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“容缺受理”让依法维权更容易

来源:重庆法制报 时间:2020-09-21 编辑:肖华 阅读:

  今年以来,合川区司法局以推行“一窗办、一网办、简化办、马上办”改革为抓手,全面推行法律援助“四个零”服务,创新审批机制,积极推行法律援助“容缺受理”审批模式,让老百姓可以先申请法律援助,后期通过快递送达补齐审批材料,切实打通服务人民群众的“最后一公里”。

  服务接待“零距离”

  服务流程“零障碍”

  8月下旬,合川区钱塘镇的李某因交通事故损害赔偿案,前往合川区司法局法律援助中心申请法律援助。工作人员在审查时发现该案诉讼时效仅余半个月,但李某却尚未开具申请法律援助的必要材料——《经济困难证明》。为此,法律援助中心立即启动“容缺受理”机制,即刻对案件进行受理、指派。援助律师提前介入案件,并告知其后期通过快递送达补齐审批材料,促使案件在第一时间进入维权程序。

  这只是合川区司法局全面推行法律援助“四个零”服务的一个缩影。今年以来,合川区司法局以服务便民为目标,不断创新审批机制,积极推行法律援助“容缺受理”审批模式,共计受理法律援助案件505件,其中“容缺受理”案件达45件。

  同时,合川区司法局加强法律援助工作规范化建设,下放法律援助案件基层受理权限,以30个公共法律服务站为前沿阵地拓宽申请渠道。同时,在合川区检察院、区看守所、区妇联设立值班窗口,将法律援助覆盖至重点领域,并积极引导群众通过公共法律服务热线网络进行申请,截止8月底已受理线上申请65人次,真正实现了接待服务“零距离”、服务流程“零障碍”。

  服务质量“零差错”

  服务对象“零投诉”

  4月2日,合川区南津街街道居民刘某专程来到区行政服务中心大厅,将一面印有“贯彻法律援助宗旨坚持正义维护公平”的锦旗送到法律援助中心工作人员手中,以表达对工作人员和法律援助律师的感激之情。合川区司法局通过合理压缩申办时限,由原来7个工作日缩短为即申即办,解决了缺少部分材料的受援群众时间紧急、急需办理的问题,受到了群众一致好评。

  据悉,合川区司法局通过完善受理、审查、指派、承办、归档等各环节工作制度,建立案卷评估、旁听庭审、意见征询督导、受援人回访“四位一体”质量评估体系,逐步细化案件评估标准;通过推选35名优秀法律服务人员进入值班人员库,严格实行考评制度,建立案件办理情况反馈和投诉机制,有效保障案件质量水平。

  今年1月~8月,合川区司法局受理法律援助案件505件,提供法律咨询3400人次,为困难群众挽回经济损失935万元。目前,案件回访满意率达到98.2%,真正实现了服务质量“零差错”、服务对象“零投诉”。

  合川区司法局相关负责人表示,近5年,该区办结的法律援助案件未收到一起有效投诉。下一步,将不断健全完善法律援助“容缺受理”机制,全面推行法律援助“四个零”服务,切实为人民群众提供更加便捷高效的法律援助服务。

通讯员 黄天翔 记者 饶果

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