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永川警方优化110接处警工作 提升为民服务水平

来源:重庆长安网 时间:2021-04-08 编辑:程迷静 阅读:

  政法队伍教育整顿开展以来,永川区公安局指挥中心紧密结合工作实际,树立“为民”理念,叫响“服务”口号,将“我为群众办实事”实践活动落到实处,进一步提升服务群众工作能力,有效规范了接处警工作,群众满意度明显提升,切实推动学习教育成果转化为为民服务的实际成效。

  开展警情回访,力促“三个提升”

  指挥中心以教育整顿为契机,将警情回访作为“我为群众办实事”实践活动的重要内容,进一步改进和加强队伍纪律作风建设,促进服务水平、执法能力、群众满意度不断提升。以接处警单位、接处警民警的处警态度、出警速度、警容风纪、文明用语、现场处置效果、案件办理结果等作为抽查回访的重点开展电话回访,力争访出实情、访出问题、访出措施、访出满意。警情回访“问需”,及时解答群众对法律法规和接处警工作流程疑问,主动接受群众监督,促进民警作风转变,增强服务意识,提高服务水平和接处警能力。警情回访“问计”,及时了解和掌握接处警中存在的不规范问题,收集群众反映的公安机关在打击、防范、服务等方面工作成效评价、意见和建议,寻求改进加强工作、完善队伍管理和密切警民关系的方式方法,促进民警执法素质和能力不断提升。警情回访“问效”,及时了解群众对民警接处警情况满意度,畅通“桥梁”渠道,主动查找工作中的薄弱环节,落实整改措施,弥补工作漏洞,改进工作作风,赢得群众的理解和支持。

  做实“一键可达”,便利报警群众

  强化接警员专题培训。每周组织中心接警员对跨辖区110警情一体化接转处置业务知识进行专题培训,及时妥善处置该类警情,坚决杜绝“冷、硬、横、推”等现象发生。强化毗邻派出所培训交流。中心对朱沱、仙龙、宝峰等7个毗邻派出所民警、辅警开展线上培训交流,严格落实“一键可达”工作机制,接警后第一时间到达现场,有效稳妥处置,切实提升群众满意度、安全感。强化督导考核。指挥中心会同督察支队强化督导,对接报警过程中出现的各类问题,进行严格考核,倒逼工作落实。

  强化宣传引导,推进服务质效

  深入学校、社区开展110宣传活动,通过面对面的方式,向社区干部、学校师生等发放调查问卷,收集群众对110接处警工作的意见建议;向周边居民、商户和过往群众宣传110的职责范围、引导群众如何正确拨打110、讲解110接处警规范流程等有感知识,增加了群众对110的理解支持;发放反诈宣传资料并解答群众问题,倡导群众增强防范意识,避免上当受骗,营造全民反诈的浓厚氛围。

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