用心用情回应群众期待

时间: 2023-06-16 来源: 重庆法治报 编辑: 万 先觉 阅读量:15011

  她是受助女孩的贴心姐姐,是嬢嬢口中的知心户籍民警,是守护一方平安的暖心警官;她恪尽职守,为群众倾情付出,以剑胆琴心践行“人民公安为人民”的不变承诺……她就是南岸区公安分局海棠溪派出所民警张馨文。扎根社区工作10年,她用心用情用力做好社区里的每一件警务工作。

  坚守初心 让群众感到贴心

 

  刚参加工作,张馨文就被分配至该所辖区敦厚街社区从事社区警务工作。辖区内新旧小区结合,存在实有人口多、物业纠纷多、特殊群体多、治安形势较为复杂等突出问题,而张馨文解决问题的关键就是“以真情换真心”,得到群众认可,许多问题都会迎刃而解。

  张馨文在一次入户走访时得知,儿童小姜生活困难,妈妈在服刑,奶奶身体不好,一老一小相依为命。雪上加霜的是,小姜还因抑郁休学在家,一家人陷入了更大的困境。一番深入了解后,张馨文发现小姜符合民政部门确定的困难补助申领范围,她便带着小姜去民政部门提出申请,又帮着准备资料、在职责范围内出具相关证明材料,最终帮小姜申请到了困难儿童补助。张馨文还添加小姜为微信好友,以大姐姐的身份随时关心小姜;又联系了心理医生,对小姜开展专业的心理辅导。如今,小姜已经重新回归学校,一家人又看到了生活的希望。

  今年1月,张馨文接到一位外地群众的求助电话,称其母亲一个人在重庆,有严重的心脏病,无法忍受邻居制造的噪音,多次电话协商沟通都没有效果。张馨文立即赶往该小区了解情况。楼上的两位租客表示,接到沟通电话后,已经尽了最大努力注意控制声音。随后,张馨文自费购买了两双超静音拖鞋和防噪音耳塞,约定双方在警务室见面。一见面,张馨文就送上了贴心小礼物。看到民警的努力,双方的情绪缓和下来了,表示会多换位思考,事情得到圆满解决。

  面对群众,张馨文永远都是笑呵呵的,但对不法行为,她也会展示出强硬而果敢的一面。

  3月,辖区何先生给张馨文送来锦旗,感谢她帮其找回投资损失的两万多元人民币。何先生是一位专职在网上投资的年轻人,今年3月,他像往常一样在网上投资两万多元后,却一直无法提现,联系对方也一直找借口推脱,于是到派出所报了警。了解案情后,张馨文用受害人手机联系嫌疑人,表明民警身份后,对方狡辩称其平台账号被盗,没有收到任何转账。“你的账号被盗了?你有多少损失?在哪里报的警?我劝你想清楚再说,如果涉嫌犯罪,我们将立即冻结你的银行卡!希望你悬崖勒马!”这一连串的连环问,将嫌疑人彻底震住了,他连连表示可能是平台系统故障,不久后便将钱退还给了何先生。

  坚定信心 让群众感到安心

  张馨文负责的一个年近二十载的小区,因监控设备老化,违法犯罪分子趁虚而入,小区盗窃案件频繁发生。

  “群众遇到了问题,我们就要尽力解决。”张馨文决心要啃下可视防范设备升级这一块“硬骨头”。可行动起来,她才发现有一大堆亟待解决的问题等着她。首先,升级设备需要动用大额资金,而小区居民并不愿意出钱。其次,小区没有业委会,需要一户一户征求意见,这个过程往往耗时费力。第三,动用大修基金获得相关批准需要时间,过程中变数和分歧层出不穷。

  尽管面临诸多困难,张馨文并没有放弃,她首先与小区物业公司进行了沟通,了解到小区公共收益还有几十万元,可以用于设备升级。解决了资金的问题,剩下的就是如何让居民同意了。她亲自和社区干部、物业一起,对不愿意使用公共收益的100余名群众进行沟通。通过不断耐心宣传和解释,大部分人对小区设备升级的工作给予了认可,改造工作终于得以顺利进行。此后,这些设备为案件破获提供支撑12次,摩托车盗窃率下降了近五成,居民对民警的付出交口称赞。

  2022年6月的一天,张馨文接到群众报警,称电梯故障,卡在16楼不动了。这已经是她当月接到小区电梯故障的第3起报警了。张馨文立即约谈了物业,要求其抓紧维修和更换电梯。面对群众的不理解,张馨文搜罗各地解决此类问题的成功方案,从居民切身利益出发,因地制宜地提出了具有可行性的解决方案。在她的努力下,当年年底,小区都换上了新电梯,“高峰期电梯不堵了”“乘坐电梯再也不怕了”,小区群众都在议论,这钱花得值。

  记者 饶果

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用心用情回应群众期待

  她是受助女孩的贴心姐姐,是嬢嬢口中的知心户籍民警,是守护一方平安的暖心警官;她恪尽职守,为群众倾情付出,以剑胆琴心践行“人民公安为人民”的不变承诺……她就是南岸区公安分局海棠溪派出所民警张馨文。扎根社区工作10年,她用心用情用力做好社区里的每一件警务工作。

  坚守初心 让群众感到贴心

 

  刚参加工作,张馨文就被分配至该所辖区敦厚街社区从事社区警务工作。辖区内新旧小区结合,存在实有人口多、物业纠纷多、特殊群体多、治安形势较为复杂等突出问题,而张馨文解决问题的关键就是“以真情换真心”,得到群众认可,许多问题都会迎刃而解。

  张馨文在一次入户走访时得知,儿童小姜生活困难,妈妈在服刑,奶奶身体不好,一老一小相依为命。雪上加霜的是,小姜还因抑郁休学在家,一家人陷入了更大的困境。一番深入了解后,张馨文发现小姜符合民政部门确定的困难补助申领范围,她便带着小姜去民政部门提出申请,又帮着准备资料、在职责范围内出具相关证明材料,最终帮小姜申请到了困难儿童补助。张馨文还添加小姜为微信好友,以大姐姐的身份随时关心小姜;又联系了心理医生,对小姜开展专业的心理辅导。如今,小姜已经重新回归学校,一家人又看到了生活的希望。

  今年1月,张馨文接到一位外地群众的求助电话,称其母亲一个人在重庆,有严重的心脏病,无法忍受邻居制造的噪音,多次电话协商沟通都没有效果。张馨文立即赶往该小区了解情况。楼上的两位租客表示,接到沟通电话后,已经尽了最大努力注意控制声音。随后,张馨文自费购买了两双超静音拖鞋和防噪音耳塞,约定双方在警务室见面。一见面,张馨文就送上了贴心小礼物。看到民警的努力,双方的情绪缓和下来了,表示会多换位思考,事情得到圆满解决。

  面对群众,张馨文永远都是笑呵呵的,但对不法行为,她也会展示出强硬而果敢的一面。

  3月,辖区何先生给张馨文送来锦旗,感谢她帮其找回投资损失的两万多元人民币。何先生是一位专职在网上投资的年轻人,今年3月,他像往常一样在网上投资两万多元后,却一直无法提现,联系对方也一直找借口推脱,于是到派出所报了警。了解案情后,张馨文用受害人手机联系嫌疑人,表明民警身份后,对方狡辩称其平台账号被盗,没有收到任何转账。“你的账号被盗了?你有多少损失?在哪里报的警?我劝你想清楚再说,如果涉嫌犯罪,我们将立即冻结你的银行卡!希望你悬崖勒马!”这一连串的连环问,将嫌疑人彻底震住了,他连连表示可能是平台系统故障,不久后便将钱退还给了何先生。

  坚定信心 让群众感到安心

  张馨文负责的一个年近二十载的小区,因监控设备老化,违法犯罪分子趁虚而入,小区盗窃案件频繁发生。

  “群众遇到了问题,我们就要尽力解决。”张馨文决心要啃下可视防范设备升级这一块“硬骨头”。可行动起来,她才发现有一大堆亟待解决的问题等着她。首先,升级设备需要动用大额资金,而小区居民并不愿意出钱。其次,小区没有业委会,需要一户一户征求意见,这个过程往往耗时费力。第三,动用大修基金获得相关批准需要时间,过程中变数和分歧层出不穷。

  尽管面临诸多困难,张馨文并没有放弃,她首先与小区物业公司进行了沟通,了解到小区公共收益还有几十万元,可以用于设备升级。解决了资金的问题,剩下的就是如何让居民同意了。她亲自和社区干部、物业一起,对不愿意使用公共收益的100余名群众进行沟通。通过不断耐心宣传和解释,大部分人对小区设备升级的工作给予了认可,改造工作终于得以顺利进行。此后,这些设备为案件破获提供支撑12次,摩托车盗窃率下降了近五成,居民对民警的付出交口称赞。

  2022年6月的一天,张馨文接到群众报警,称电梯故障,卡在16楼不动了。这已经是她当月接到小区电梯故障的第3起报警了。张馨文立即约谈了物业,要求其抓紧维修和更换电梯。面对群众的不理解,张馨文搜罗各地解决此类问题的成功方案,从居民切身利益出发,因地制宜地提出了具有可行性的解决方案。在她的努力下,当年年底,小区都换上了新电梯,“高峰期电梯不堵了”“乘坐电梯再也不怕了”,小区群众都在议论,这钱花得值。

  记者 饶果