春风化雨润民心，“枫桥经验”谱新篇。辽宁省辽阳市弓长岭区在社会治理实践中，从身边小事的“小切口”入手，突出“预防为主”，把排查矛盾纠纷、查找隐患问题、回应群众关切，作为防风险、保稳定的基础工作，积极推行前端工作法，强化源头治理、多元治理、系统治理，着力构建共建共治共享的社会治理大格局。

专职化

网格服务提质增效

“坐在办公室里弄材料，哪有更多时间和精力下沉网格服务群众？网格员低效运转的局面必须改变。”2022年7月，弓长岭区对网格员管理进行了改革，全面推行网格员专职化。每个社区保留5名人员负责统计、报表等内业工作，其余人员均下沉到各个网格。

泉眼社区网格员在日常巡查过程中发现家暴问题，通过逐级上报到街道、区社会治理中心的方式，推动问题解决，居民家庭恢复和谐；安平社区网格员发现邻里纠纷，运用法律知识开展解读和劝解，双方最终达成和解。

截至今年7月，弓长岭区共发现上报各类民生事项11355件、矛盾纠纷1103件，真正实现了“不用您来找，我先帮您办”。

多元化

建立千人“长岭卫士”

新时代“枫桥经验”的核心在于依靠群众、发动群众，弓长岭区尝试发动新业态人士参与基层治理，积极探索多元共治的新路径。

外卖小哥作为网格员入户走访（资料图）

2022年7月，弓长岭区广泛发动外卖小哥、网约车司机等新业态从业者，配合社区网格员、下沉到村和社区的辅警，以及原有的退休老党员、志愿者，组建起一支规模超千人的“长岭卫士”队伍。他们每天巡逻在楼宇巷道，穿行于大街小巷，第一时间发现问题隐患，并通过“襄治理”小程序上报问题事件，直达区社会治理平台。

安胜社区“五老”人员丁某是一名退休老教师，发现小区内亮化设施损坏，及时利用手机“襄治理”将照片及相关信息上报至区平台，相关部门立即修复；因楼上漏水，杨某与孙某频生口角，安南社区网格员袁悦主动上门了解情况，最终通过社区、群众、部门三方的共同努力，圆满解决问题。

自“长岭卫士”新业态队伍组建至今，共计发现、上报各类民生事件3390件次。“长岭卫士”逐步成为专职网格员队伍的有力补充，成为弓长岭区多元共治的中坚力量。

系统化

多渠道收集统一交办

弓长岭区以“问题要解决，群众要满意”为目标，全面强化社会治理综合服务平台职能，整合12345热线、民心网平台和社会治理综合服务平台。通过统一交办，实现问题诉求“多渠道收集、一平台办理”。

诉求办理实现“一站式”服务，矛盾纠纷调处形成“一链条”管理，数据信息实现“一系统”整合，警网协调形成“一盘棋”布局，政群联动构建“一张网”体系，党群融合实现“一体化”发展……一系列多元共治举措，进一步畅通了各类民生诉求上报的渠道，规范了基层矛盾纠纷化解、事件处置流程，在全面提升群众幸福感、安全感、满意度的同时，有效打通了社会治理的“最后一公里”。为弓长岭区坚持和发展新时代“枫桥经验”，推动基层社会治理体系和治理能力现代化建设注入了新的活力。

特派记者 王伟 王庚乾