在城市的每个角落，都有一群默默奉献的社区工作者——他们被称为专职网格员。网格员是连接政府与居民的重要桥梁，他们用实际行动诠释着责任与担当。在大渡口区八桥镇桥梓社区有一群专职网格员，他们肩负着关注重点人群、日常巡查走访、主动服务群众、排查和协处矛盾纠纷等多项任务，‌是社区治理中不可或缺的一支力量。

排难解纷

蒋姐的暖心事

蒋姐作为桥梓社区的一名党员网格员，她以善于调解、热心服务赢得了居民的广泛赞誉。在她的巡查工作日志里，记录着许多了解居民需求和帮其排解难题的故事。

鉴于问题多在夜间发生，她经常在深夜应居民之邀入户巡查，并耐心倾听他们的困扰。

在一次例行巡查中，蒋姐发现某住户频繁出现生活用水溢出的情况，这不仅影响了楼下居民的日常生活，还导致了邻里间的矛盾。她及时与受影响的楼下居民建立联系，倾听他们的诉求，安抚他们的情绪，并确保居民相信社区会尽快处理这一问题。同时，考虑到问题涉及室内管道改造的专业性，社区立即向相关部门报告，寻求专业的解决办法。

经过多次与相关部门、物业和居民的沟通协调，最终达成了一致的解决方案，成功解决了邻里纠纷。

创新方法

容姐的小技能

刘容是一名70后网格员，她不仅拥有丰富的社区工作经验，而且与时俱进，善于运用信息化手段提高工作效率。

刘容精通“141”基层治理智治工作机制，运用一体化智治平台采集居民信息，并及时更新完善信息，做到线上与线下信息同步。建立网格微信群，加强与居民的沟通和互动，也增强了政府与民众之间的互动与信任。同时，灵活运用信息化手段，及时上报问题、反馈信息、跟踪处理情况，确保社会治理得到快速响应和有效解决。通过创新运用这些手段，刘容的工作效率得到了显著提升，让网格治理更加精准、更加高效。

守护财产

小刘的责任心

今年7月，暴雨持续不断，网格员刘铃铃时刻关注降雨量和排水团队作业是否顺利，及时向物业和网格微信群转发暴雨预警信息，并告知物业提前备好沙袋、抽水泵，以及提醒居民将车辆停放到安全位置。

一天，由于抽水泵排水能力不足，导致雨水涌入金科星辰小区的地下车库。刘铃铃迅速向社区报告情况，并启动紧急预案。社区工作人员、网格员和物业管家迅速组成应急小组，逐户敲门通知居民紧急撤离停放在车库的车辆。同时，其他网格员则电话联系车主，敦促他们尽快将车辆驶离车库。于是，车库内的安全得到了保障，居民的财产也未遭受损失。

网格员的工作琐碎而繁杂，他们穿梭于大街小巷，深入到社区的每一个角落，收集社情民意、排查安全隐患、调解邻里纠纷、宣传政策法规……这些看似微不足道的工作，让社区变得更加和谐、美丽、宜居。

记者 唐孝忠