老旧小区没有物业物管，管理混乱治安堪忧？街道“多管齐下”，让小区旧貌换新颜，重归和谐有序；培训机构经营不善“跑路”，数百名家长聚集讨说法？街道指挥中心“对症下药”，处置在早、化解在小……一件件关乎民生的棘手事迎刃而解，得益于九龙坡区二郎街道平安法治办公室这支好“班子”在基层治理中的多措并举，确保了大事小事有人管，急事难事协商办。

居民向“百姓呼叫台”反映问题

好“班子”实现联动紧密化

曾经是“脏乱差”代表的钢球小区，如今已成为重庆市级社区健身示范点、全区首个无物业垃圾分类试点小区、九龙坡区平安楼院等，这都得益于二郎街道平安办这支好“班子”在其中协调运转，不断夯实群防群治基础。

街道平安办充分利用人熟、地熟、情况熟的优势，发挥“协调枢纽”作用：引导小区多次召开居民代表会议，组建成立小区自治委员会；探索“党建引领 多网合一”建设；联合相关部门综合整治，对小区消防设施、路面、绿化、停车场和体育设施等进行改造升级……“这是好‘班长’引领好团队，取得了一个好成绩。”二郎街道政法委员周琳介绍，自2022年以来，二郎街道已经连续两年被评为九龙坡区优秀领导班子。

不仅如此，二郎街道平安办还通过创新党建引领基层社会治理机制，大力推进“一居一品”党建品牌建设，形成了“党群邻聚力”“家风润邻”“五凤呈祥”等9个品牌；打造了辖区丰洲物业小区“枫桥式联调室”、幸福九里小区“红色院子”等一批典型，实现各方联动“紧密化”；搭建了党建联席会、党员议事厅、党员驿站、群众说事点等平台载体。充分发挥了基层党组织在促进多元共治、办理民生实事、化解矛盾纠纷中的“纽带”作用。

“百姓呼叫台”实现服务即时化

“我有几个事情想跟你们反映下。”近日9时许，买菜回家的张阿姨顺路走到“百姓呼叫台”前，向同天苑社区网格员曾胜诉说需求，曾胜一边仔细倾听，一边记录。在“百姓呼叫台”，对于能现场回复或解决的问题，网格员会当场予以解答；对于不能现场办理回复的，则向群众承诺会立即上报，尽快予以反馈。

二郎街道平安办以搭设“百姓呼叫台”为小切口，让居民平时看得到人、有事找得到人，问题能得到切实解决，把干部沉到院坝，实现了为民服务“即时化”。推动基层治理线上线下融会贯通，让为民服务既讲“速度”更具“温度”。

截至目前，“百姓呼叫台”已累计办理群众各类诉求3839件，群众满意率达98.8%；“三级书记面对面”接待群众1500余人次，受理事项423件，办结率90%。真正做到解决好群众的操心事、烦心事和揪心事，用“小桌子”托起“大民生”。

记者 李亚