今年以来，合川区司法局以推行“一窗办、一网办、简化办、马上办”改革为抓手，全面推行法律援助“四个零”服务，创新审批机制，积极推行法律援助“容缺受理”审批模式，让老百姓可以先申请法律援助，后期通过快递送达补齐审批材料，切实打通服务人民群众的“最后一公里”。

　　服务接待“零距离”

　　服务流程“零障碍”

　　8月下旬，合川区钱塘镇的李某因交通事故损害赔偿案，前往合川区司法局法律援助中心申请法律援助。工作人员在审查时发现该案诉讼时效仅余半个月，但李某却尚未开具申请法律援助的必要材料——《经济困难证明》。为此，法律援助中心立即启动“容缺受理”机制，即刻对案件进行受理、指派。援助律师提前介入案件，并告知其后期通过快递送达补齐审批材料，促使案件在第一时间进入维权程序。

　　这只是合川区司法局全面推行法律援助“四个零”服务的一个缩影。今年以来，合川区司法局以服务便民为目标，不断创新审批机制，积极推行法律援助“容缺受理”审批模式，共计受理法律援助案件505件，其中“容缺受理”案件达45件。

　　同时，合川区司法局加强法律援助工作规范化建设，下放法律援助案件基层受理权限，以30个公共法律服务站为前沿阵地拓宽申请渠道。同时，在合川区检察院、区看守所、区妇联设立值班窗口，将法律援助覆盖至重点领域，并积极引导群众通过公共法律服务热线网络进行申请，截止8月底已受理线上申请65人次，真正实现了接待服务“零距离”、服务流程“零障碍”。

　　服务质量“零差错”

　　服务对象“零投诉”

　　4月2日，合川区南津街街道居民刘某专程来到区行政服务中心大厅，将一面印有“贯彻法律援助宗旨坚持正义维护公平”的锦旗送到法律援助中心工作人员手中，以表达对工作人员和法律援助律师的感激之情。合川区司法局通过合理压缩申办时限，由原来7个工作日缩短为即申即办，解决了缺少部分材料的受援群众时间紧急、急需办理的问题，受到了群众一致好评。

　　据悉，合川区司法局通过完善受理、审查、指派、承办、归档等各环节工作制度，建立案卷评估、旁听庭审、意见征询督导、受援人回访“四位一体”质量评估体系，逐步细化案件评估标准;通过推选35名优秀法律服务人员进入值班人员库，严格实行考评制度，建立案件办理情况反馈和投诉机制，有效保障案件质量水平。

　　今年1月~8月，合川区司法局受理法律援助案件505件，提供法律咨询3400人次，为困难群众挽回经济损失935万元。目前，案件回访满意率达到98.2%，真正实现了服务质量“零差错”、服务对象“零投诉”。

　　合川区司法局相关负责人表示，近5年，该区办结的法律援助案件未收到一起有效投诉。下一步，将不断健全完善法律援助“容缺受理”机制，全面推行法律援助“四个零”服务，切实为人民群众提供更加便捷高效的法律援助服务。

通讯员 黄天翔 记者 饶果