涪陵市场监管局：破解家装建材纠纷“密码”

本网讯（记者朱笑平通讯员彭怡静）岁末，关于装饰装修的投诉电话又明显增多，涪陵区市场监督管理局为此进行分析研判，及时拟定了新的管理制度和办法，解决经营者和消费者之间的矛盾。

涪陵区市场监管局有关负责人介绍说，通过对近期投诉的数据分析，家装、建材行业消费者投诉的主要问题包括装修建材和家居用品两大类。

装修建材方面的问题主要是：施工服务纠纷多，比如装修公司未按约定时间完工，装修造成房屋漏水、设备损坏等；售后服务难度大，质保期内出现墙体发霉、厨房瓷砖脱落等；建材商品质量不合格、以次充好等。家居用品方面的问题主要是：商家未及时送货；实物与承诺不符；商家拖延、拒绝退订金；家居用品质量问题；售后服务不到位；商家撤场无法联系；涉嫌虚假宣传及不履行承诺等。

该负责人分析，造成上述投诉增多的主要根源在于家居建材行业企业准入门槛太低；部分企业自身经营管理不规范，缺乏经营诚信，偷工减料、以次充好；行业竞争无序、混乱；员工素质偏低，培训不到位；家居建材行业发展秩序乱。

为此，涪陵区市场监督管理局近期组织了区消协、大型家居建材商场以及一些规模较大的家居建材商代表，召开了家居建材行业消费维权座谈、交流会。针对目前的市场状况，下一步将采取几项重要措施：首先是成立家装、建材行业协会，家居建材行业相关企业、个体等市场主体经营户实名制加入，出现问题可及时找到当事人，方便沟通交流，减少行业混乱的恶性竞争；其次是在协会内成立“家装行业专家委员会”。由监管部门、检测鉴定机构、新闻媒体、法律顾问、家装建材专业市场和企业代表组建成专委会成员，开展投诉处理工作，引导家装行业的自我管理，维护消费者合法权益；再次是定期举办行业专业人士比武大赛，为专业人士颁发上岗证，有效规范行业人才竞争，提高个人技术；最后是对“过渡维权消费者”进行规范约束，通过组织开展咨询服务活动，正确引导消费者科学、合理消费，树立正确的消费观和维权观。