涪陵市场监管局:破解家装建材纠纷“密码”

时间: 2019-12-20 来源: 重庆法制报 编辑: 万 先觉 阅读量:9295

本网讯(记者 朱笑平 通讯员 彭怡静)岁末,关于装饰装修的投诉电话又明显增多,涪陵区市场监督管理局为此进行分析研判,及时拟定了新的管理制度和办法,解决经营者和消费者之间的矛盾。

涪陵区市场监管局有关负责人介绍说,通过对近期投诉的数据分析,家装、建材行业消费者投诉的主要问题包括装修建材和家居用品两大类。

装修建材方面的问题主要是:施工服务纠纷多,比如装修公司未按约定时间完工,装修造成房屋漏水、设备损坏等;售后服务难度大,质保期内出现墙体发霉、厨房瓷砖脱落等;建材商品质量不合格、以次充好等。家居用品方面的问题主要是:商家未及时送货;实物与承诺不符;商家拖延、拒绝退订金;家居用品质量问题;售后服务不到位;商家撤场无法联系;涉嫌虚假宣传及不履行承诺等。

该负责人分析,造成上述投诉增多的主要根源在于家居建材行业企业准入门槛太低;部分企业自身经营管理不规范,缺乏经营诚信,偷工减料、以次充好;行业竞争无序、混乱;员工素质偏低,培训不到位;家居建材行业发展秩序乱。

为此,涪陵区市场监督管理局近期组织了区消协、大型家居建材商场以及一些规模较大的家居建材商代表,召开了家居建材行业消费维权座谈、交流会。针对目前的市场状况,下一步将采取几项重要措施:首先是成立家装、建材行业协会,家居建材行业相关企业、个体等市场主体经营户实名制加入,出现问题可及时找到当事人,方便沟通交流,减少行业混乱的恶性竞争;其次是在协会内成立“家装行业专家委员会”。由监管部门、检测鉴定机构、新闻媒体、法律顾问、家装建材专业市场和企业代表组建成专委会成员,开展投诉处理工作,引导家装行业的自我管理,维护消费者合法权益;再次是定期举办行业专业人士比武大赛,为专业人士颁发上岗证,有效规范行业人才竞争,提高个人技术;最后是对“过渡维权消费者”进行规范约束,通过组织开展咨询服务活动,正确引导消费者科学、合理消费,树立正确的消费观和维权观。

Copyright 2020 © 重庆长安网 中共重庆市委政法委员会 主办 重庆法治报社 承办

渝公网安备50011202500163号 渝ICP备15010797号 电话 023-88196826

重庆法治报社打击"新闻敲诈"举报电话:023 - 88196822 本网及网群刊发稿件,版权归重庆长安网所有,未经授权,禁止复制或建立镜像

在线投稿 请使用系统指派指定账号密码登录进行投稿。
涪陵市场监管局:破解家装建材纠纷“密码”

本网讯(记者 朱笑平 通讯员 彭怡静)岁末,关于装饰装修的投诉电话又明显增多,涪陵区市场监督管理局为此进行分析研判,及时拟定了新的管理制度和办法,解决经营者和消费者之间的矛盾。

涪陵区市场监管局有关负责人介绍说,通过对近期投诉的数据分析,家装、建材行业消费者投诉的主要问题包括装修建材和家居用品两大类。

装修建材方面的问题主要是:施工服务纠纷多,比如装修公司未按约定时间完工,装修造成房屋漏水、设备损坏等;售后服务难度大,质保期内出现墙体发霉、厨房瓷砖脱落等;建材商品质量不合格、以次充好等。家居用品方面的问题主要是:商家未及时送货;实物与承诺不符;商家拖延、拒绝退订金;家居用品质量问题;售后服务不到位;商家撤场无法联系;涉嫌虚假宣传及不履行承诺等。

该负责人分析,造成上述投诉增多的主要根源在于家居建材行业企业准入门槛太低;部分企业自身经营管理不规范,缺乏经营诚信,偷工减料、以次充好;行业竞争无序、混乱;员工素质偏低,培训不到位;家居建材行业发展秩序乱。

为此,涪陵区市场监督管理局近期组织了区消协、大型家居建材商场以及一些规模较大的家居建材商代表,召开了家居建材行业消费维权座谈、交流会。针对目前的市场状况,下一步将采取几项重要措施:首先是成立家装、建材行业协会,家居建材行业相关企业、个体等市场主体经营户实名制加入,出现问题可及时找到当事人,方便沟通交流,减少行业混乱的恶性竞争;其次是在协会内成立“家装行业专家委员会”。由监管部门、检测鉴定机构、新闻媒体、法律顾问、家装建材专业市场和企业代表组建成专委会成员,开展投诉处理工作,引导家装行业的自我管理,维护消费者合法权益;再次是定期举办行业专业人士比武大赛,为专业人士颁发上岗证,有效规范行业人才竞争,提高个人技术;最后是对“过渡维权消费者”进行规范约束,通过组织开展咨询服务活动,正确引导消费者科学、合理消费,树立正确的消费观和维权观。