“没想到10多分钟就把孩子的户口上好了，现在办事方便、效率又高，谢谢警察同志！”近日，家住南川区的谢先生拿到了孩子的户口本，开心地向民警致谢。原来，他多年前收养了一名女婴，如今孩子到了上学年龄，急需办理户口。根据南川区公安局出台的“派出所长户籍业务审批职责下放至窗口”这一便民利民措施，户政窗口民警张琼现场就帮谢先生和孩子解决了户口问题。

　　近年来，南川区公安局不断深化“放管服”改革，聚焦群众普遍反映的“距离远、来回跑、效率低、态度差”问题，全方位规范标准、精简流程、优化服务、转变作风，办事群众满意度达到99.87%，真正兑现了“最多跑一次”的服务承诺。

　　精心改革破瓶颈 群众办事有速度

　　2019年12月前，南川城区户籍业务窗口分散在区公安局户政大厅和东城、南城、西城派出所户籍室，群众如需查找历史档案、开具证明等，要在各个地方来回跑。

　　为提高办事效率，缩短办事时限，不让群众来回跑路，南川区公安局以实施“最多跑一次”改革为契机，在减少办事环节上，推行窗口集约办公、服务升级，让群众“就近办”；在城区，将户政大厅、出入境办证大厅、治安窗口、部分车驾管业务，以及东城、南城、西城派出所户籍室全部入驻区政务服务中心，提供“一站式”服务，实现“只进一扇门 办结所有事”；在农村，将14个派出所户籍窗口升级改造成为综合服务窗口，可综合办理治安、户政、交管、出入境等28类134项业务，实现“一窗通办”“一警多能”。

　　2021年以来，南川区政务大厅公安窗口共受理各类业务11.2万件，出具证明9655份，累计为群众节约办事成本55万元。

　　精准施策解难题 便民利企有温度

　　“我们公司刚买了15台新车，请问能预约提前上户吗？”今年2月，南川某公司向南川区车管所提出申请，希望新车能早日上户后投入使用。为帮助企业排忧解难，车管所次日中午开设“绿色通道”，加班开展车辆查验、登记审核等工作，完成全部新车注册工作。

　　据了解，南川区公安局在不断优化网上办、自助办、一次办、就近办、上门办“五办”服务同时，推出预约办理、延时办理、上门办理、邮寄服务，开通孕妇、老人、残疾人绿色服务通道。据统计，2021年以来开展预约服务67次，上门服务26次，安装24小时自助便民办证机7台，设立警保联动车驾管社会服务站3家，切实为群众提供方便、快捷的服务。

　　同时，针对群众反映工作日无法参加驾驶证考试、农村地区摩托车年审不方便等问题，车管所推出周末考试工作制，并开展流动车管所下乡审验服务，利用周末深入全区各乡镇集中开展摩托车年检服务，延伸车管服务触角。截至目前，开展周末驾驶证加考18次3000余人次，开展流动下乡审验服务31次，审验车辆2317辆。

　　精细管理强队伍 转变作风有力度

　　2020年8月，车管所办事窗口推出起身微笑服务，对办事群众一张笑脸相迎、一声问候暖心、一把椅子让座、一杯热茶相敬、一片真情倾听、一颗诚心办事、一声慢走相送。

　　南川公安定期召开警风监督员、“两代表一委员”、管理服务对象座谈会，开展警民恳谈、入户走访，发放调查问卷，广泛听取社会各界意见建议，认真梳理群众普遍关心的热点难点问题，结合窗口实际，针对性推出12条便民利民措施，不断改进工作作风，提升窗口形象。

　　服务好不好，群众说了算。南川区公安局警务民意监测中心坚持对窗口服务开展全覆盖回访，通过短信、电话等方式了解办事群众的满意度。2021年以来，共推送回访短信或语音27417条，收到短信回复8844条，开展电话回访95人次。

　　记者 朱颂扬