今（12）日，重庆市消委会发布《重庆市消费者权益保护委员会关于2022年上半年受理消费者投诉情况分析报告》（以下简称《报告》）。《报告》显示，2022年上半年，重庆市消委系统共受理消费者投诉13427件，为消费者挽回经济损失1709.68万元。

　　交通工具投诉增幅居首位

　　根据投诉性质分类，排名前五的：质量问题4985件，占投诉总量的37.13%；合同问题1975件，占14.71%；售后服务问题1346件，占10.02%；价格问题773件，占5.76%；虚假宣传问题594件，占4.42%。其中，质量类投诉增幅最大，达110.43%，主要原因是交通工具类和食品类的质量、合同问题投诉增幅明显。

　　具体来看，上半年，交通工具类投诉增幅首次超过食品类投诉，增幅居首位。主要受长三角地区疫情影响，部分车企停工停产，产销量大幅下跌，导致新车交付延期；汽车维修行业由于零配件缺货，导致车辆无法正常维修；新能源车企因电池价格上涨，纷纷上调新能源车价格，引发消费者不满；部分车企质量管控体系有待完善，虚假宣传的情况时有发生。

　　食品类投诉总量仍居首位

　　《报告》显示，上半年食品类投诉的总量仍居首位。消费者投诉的主要问题是，上半年节假日集中，加之春节期间员工休假，经营者的进货查验、质量管理工作存在疏漏，部分生鲜、易腐食材未能及时自检自查，导致消费者购买到过期变质食品。个别经营者以假充真、以次充好、掺杂掺假，销售过期、霉变、渠道不明食品，或者“三无”食品等违法行为屡禁不止。

　　网络平台相关投诉升温

　　近年来互联网普及，网络平台相关投诉日益升温。服务类投诉中生活、社会服务类投诉占比最高，占投诉总量的31.39%，同比增长65.72%。其中由网络平台引发的投诉又占此类投诉的37.12%，主要集中在网络购物、网络订餐、社交电商等领域。

　　上半年，消费者投诉的主要问题有：平台售后服务不到位，消费者的消费体验较差；经营者凭借数据、技术、资本等优势迫使消费者“二选一”；消费者遭遇平台经营者“大数据杀熟”，老用户显示的价格比新用户的高出很多；经营者泄露消费者的个人信息，消费者不堪电话、短信骚扰等。

　　老人儿童消费群体引重视

　　上半年，全市消委系统受理涉及未成年消费者投诉710件，同比增长38.47%。主要涉及儿童用品、儿童玩具、儿童文具、儿童乐园服务、未成年人教育培训等领域。其中，教育培训服务投诉534件，同比增长102.27%。未成年人消费投诉总体呈逐年上升趋势。

　　今年6月，按照中央统一部署，全国各地积极开展打击整治养老诈骗专项行动，老年消费者的合法权益备受关注，重庆各级消委会立足《消法》赋予的法定职责，开展防范养老诈骗宣传活动62场次，开展专题讲座14次，发放宣传资料41070份，老年消费者参与活动数量达12751人次，受理老年消费者投诉695件，同比增长97.11%，为老年消费者挽回经济损失152.37万元。

　　记者 叶惠娟