重庆上半年受理消费投诉13427件 交通工具投诉增幅居首位

时间: 2022-07-12 来源: 重庆法治报 编辑: 万 先觉 阅读量:14949

  今(12)日,重庆市消委会发布《重庆市消费者权益保护委员会关于2022年上半年受理消费者投诉情况分析报告》(以下简称《报告》)。《报告》显示,2022年上半年,重庆市消委系统共受理消费者投诉13427件,为消费者挽回经济损失1709.68万元。

  交通工具投诉增幅居首位

  根据投诉性质分类,排名前五的:质量问题4985件,占投诉总量的37.13%;合同问题1975件,占14.71%;售后服务问题1346件,占10.02%;价格问题773件,占5.76%;虚假宣传问题594件,占4.42%。其中,质量类投诉增幅最大,达110.43%,主要原因是交通工具类和食品类的质量、合同问题投诉增幅明显。

  具体来看,上半年,交通工具类投诉增幅首次超过食品类投诉,增幅居首位。主要受长三角地区疫情影响,部分车企停工停产,产销量大幅下跌,导致新车交付延期;汽车维修行业由于零配件缺货,导致车辆无法正常维修;新能源车企因电池价格上涨,纷纷上调新能源车价格,引发消费者不满;部分车企质量管控体系有待完善,虚假宣传的情况时有发生。

  食品类投诉总量仍居首位

  《报告》显示,上半年食品类投诉的总量仍居首位。消费者投诉的主要问题是,上半年节假日集中,加之春节期间员工休假,经营者的进货查验、质量管理工作存在疏漏,部分生鲜、易腐食材未能及时自检自查,导致消费者购买到过期变质食品。个别经营者以假充真、以次充好、掺杂掺假,销售过期、霉变、渠道不明食品,或者“三无”食品等违法行为屡禁不止。

  网络平台相关投诉升温

  近年来互联网普及,网络平台相关投诉日益升温。服务类投诉中生活、社会服务类投诉占比最高,占投诉总量的31.39%,同比增长65.72%。其中由网络平台引发的投诉又占此类投诉的37.12%,主要集中在网络购物、网络订餐、社交电商等领域。

  上半年,消费者投诉的主要问题有:平台售后服务不到位,消费者的消费体验较差;经营者凭借数据、技术、资本等优势迫使消费者“二选一”;消费者遭遇平台经营者“大数据杀熟”,老用户显示的价格比新用户的高出很多;经营者泄露消费者的个人信息,消费者不堪电话、短信骚扰等。

  老人儿童消费群体引重视

  上半年,全市消委系统受理涉及未成年消费者投诉710件,同比增长38.47%。主要涉及儿童用品、儿童玩具、儿童文具、儿童乐园服务、未成年人教育培训等领域。其中,教育培训服务投诉534件,同比增长102.27%。未成年人消费投诉总体呈逐年上升趋势。

  今年6月,按照中央统一部署,全国各地积极开展打击整治养老诈骗专项行动,老年消费者的合法权益备受关注,重庆各级消委会立足《消法》赋予的法定职责,开展防范养老诈骗宣传活动62场次,开展专题讲座14次,发放宣传资料41070份,老年消费者参与活动数量达12751人次,受理老年消费者投诉695件,同比增长97.11%,为老年消费者挽回经济损失152.37万元。

  记者 叶惠娟

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重庆上半年受理消费投诉13427件 交通工具投诉增幅居首位

  今(12)日,重庆市消委会发布《重庆市消费者权益保护委员会关于2022年上半年受理消费者投诉情况分析报告》(以下简称《报告》)。《报告》显示,2022年上半年,重庆市消委系统共受理消费者投诉13427件,为消费者挽回经济损失1709.68万元。

  交通工具投诉增幅居首位

  根据投诉性质分类,排名前五的:质量问题4985件,占投诉总量的37.13%;合同问题1975件,占14.71%;售后服务问题1346件,占10.02%;价格问题773件,占5.76%;虚假宣传问题594件,占4.42%。其中,质量类投诉增幅最大,达110.43%,主要原因是交通工具类和食品类的质量、合同问题投诉增幅明显。

  具体来看,上半年,交通工具类投诉增幅首次超过食品类投诉,增幅居首位。主要受长三角地区疫情影响,部分车企停工停产,产销量大幅下跌,导致新车交付延期;汽车维修行业由于零配件缺货,导致车辆无法正常维修;新能源车企因电池价格上涨,纷纷上调新能源车价格,引发消费者不满;部分车企质量管控体系有待完善,虚假宣传的情况时有发生。

  食品类投诉总量仍居首位

  《报告》显示,上半年食品类投诉的总量仍居首位。消费者投诉的主要问题是,上半年节假日集中,加之春节期间员工休假,经营者的进货查验、质量管理工作存在疏漏,部分生鲜、易腐食材未能及时自检自查,导致消费者购买到过期变质食品。个别经营者以假充真、以次充好、掺杂掺假,销售过期、霉变、渠道不明食品,或者“三无”食品等违法行为屡禁不止。

  网络平台相关投诉升温

  近年来互联网普及,网络平台相关投诉日益升温。服务类投诉中生活、社会服务类投诉占比最高,占投诉总量的31.39%,同比增长65.72%。其中由网络平台引发的投诉又占此类投诉的37.12%,主要集中在网络购物、网络订餐、社交电商等领域。

  上半年,消费者投诉的主要问题有:平台售后服务不到位,消费者的消费体验较差;经营者凭借数据、技术、资本等优势迫使消费者“二选一”;消费者遭遇平台经营者“大数据杀熟”,老用户显示的价格比新用户的高出很多;经营者泄露消费者的个人信息,消费者不堪电话、短信骚扰等。

  老人儿童消费群体引重视

  上半年,全市消委系统受理涉及未成年消费者投诉710件,同比增长38.47%。主要涉及儿童用品、儿童玩具、儿童文具、儿童乐园服务、未成年人教育培训等领域。其中,教育培训服务投诉534件,同比增长102.27%。未成年人消费投诉总体呈逐年上升趋势。

  今年6月,按照中央统一部署,全国各地积极开展打击整治养老诈骗专项行动,老年消费者的合法权益备受关注,重庆各级消委会立足《消法》赋予的法定职责,开展防范养老诈骗宣传活动62场次,开展专题讲座14次,发放宣传资料41070份,老年消费者参与活动数量达12751人次,受理老年消费者投诉695件,同比增长97.11%,为老年消费者挽回经济损失152.37万元。

  记者 叶惠娟