王雯总是眼中带笑般热情地为群众服务

　　她是一名交巡警，却常年保持同样的坐姿面对电脑；她不在马路上指挥交通，但公安交管工作却离不开她；她是交管“神经中枢”的维护者，是交管科技信息化“建设尖兵”，她在交巡警岗位上散发着“白玉兰”般的风采。

　　她就是王雯，南川区公安局交巡警支队秩序大队警务技术三级主管，负责交通违法处理、交管系统升级维护、数据研判等工作。2011年加入交巡警队伍，在岗深耕12年。

　　勤于钻研，当交管信息的“维修工”

　　近几年，重庆市交通管理科技信息化建设日新月异，系统不断更新应用，智能交通、移动办公纷纷上线，这给从事公安交管信息系统维护升级工作的王雯带来了极大的压力与挑战。

　　由于交管数据的涉密性、敏感性，南川区交管信息系统的用户管理、权限管理仅由秩序大队系统管理员负责维护。面对繁杂的数据和超量的任务，王雯没有退缩，迎难而上。在她和同事们的努力下，南川区交管信息系统维护升级工作在全市保持前列。

　　“从参加工作到现在，已经有12年，我从最初负责最简单的交通违法处理，到如今兼管系统维护更新，工作难度也在升级，我只能时刻绷着弦，伴着压力前行。”王雯表示，她大学学习的是法律专业，并非信息技术科班出身，因此在系统管理过程中，难免会遇到一些瓶颈，遇到不会的，立马向总队和其他支大队同事请教，私下补足相关知识，直到解决难题为止。

　　“除了勤于钻研，她更了解法制知识。路面执法人员有什么不明白的都要问问她，她就是一个法制‘万事通’！”面对同事们的评价，王雯却谦虚地说道，“不过是熟能生巧而已，我就是交管信息系统的‘维修工’。”

　　精益求精，是连轴转的“铁陀螺”

　　科技信息化工作本就是一项繁琐细致的事，而加班加点自然就成了王雯的工作常态。她不仅要面对日常的各项执法质量检查，每个季度都要做好案卷复查整理，还要负责数据研判工作，需要及时提供支队开展的各个专项整治数据、各个车型违章情况等数据情报，增强巡逻防控、接警处警、应急处突的针对性、精准性、实效性。

　　“有时仅仅只要一个数据，但由于牵涉太广，统计工作就很耗时。”王雯已经习惯了这样的工作节奏，淡定地讲述，“因某个交通事故或者某个专项整治，需要对发生事故的道路违法查处、重点车辆重点违法查处等情况进行大量数据查询分析，对着数据统计系统就是好几个小时，甚至有些数据需要好几天的统计和分析研判。”

　　“办结不过三”，做便民利民的“贴心人”

　　宽敞舒适的办事大厅里，王雯脸上洋溢着微笑，耐心细致地为群众提供服务，朴实无华的语言，打动了前来办理业务的群众。

　　为提高工作效率，她在处理交通违法事务中实行一次性告知制度，能够一次性办理的事项就立马给群众现场办理，不能一次性办理的事项便告知群众需要补充的材料，做到“办结不过三”，为群众提供高效便捷的温情服务。

　　王雯认为，提高交通违法处理窗口服务水平的最终目的是为了将群众的实事办好，而不是一句口号。“只要是群众的需求，再小的事也要慎重以对。”王雯时刻警醒自己。

　　“警官，我的300元钱落在执法窗口座位上了，请你们一定要帮我找到。”2022年7月1日，市民江先生来到南川区公安局交巡警支队执法窗口求助，王雯一边安抚江先生，一边详细询问事情经过。

　　原来，江先生平时卖废品为生，300元赚得不易。当天，他办理交通违法业务时，不慎将300元钱遗落在座位上，等他回想起来时，已经过了快一个小时。

　　王雯根据江先生描述的情况，与事故大队民警胡珂铭一同为其寻找。他们通过视频监控，经过4个多小时的努力，终于为江先生找回了丢失的300元钱。看到失而复得的“血汗钱”，江先生激动地向王雯连声道谢。

　　“花开不是辛夷种，自得凝香绕紫苞。昨夜月明庭下看，恍疑罗袖拂琼瑶。”王雯就如同一枝雅致高洁的白玉兰，清香馥郁，自成一道清丽风景。白玉兰的花、叶、根均可入药，利于身体，王雯亦是如此，不张扬不夸耀，默默做好利于人民群众的每一件实事。

　　记者 刘 旭