九龙坡区司法局:“四心法”打好优化公共法律服务“组合拳”

时间: 2023-03-31 来源: 重庆法治报 编辑: 万 先觉 阅读量:14988

  精心打造,立体化构建覆盖城乡的现代公共法律服务体系,打通服务群众“最后一公里”;暖心便民,提供“线上+线下”高效公共法律服务,智能化实现法律服务“零距离”;用心监管,实现法律服务“零负评”;贴心定制,精准化满足群众需求。

  近年来,九龙坡区司法局用“精心、暖心、用心、贴心”的“四心”工作法,不断优化公共法律服务的各个方面,让公共法律服务体系更加立体化、智能化、精准化和便民化。

  精心打造+立体化

  延伸实体触角 实现法律服务“全覆盖”

  今年年初优化整合的九龙坡区公共法律服务中心,给辖区群众和企事业单位带来了极大便利,办事群众纷纷感慨“现在好方便哦,只用跑一个地方,就能把事情办完。”

  据九龙坡区司法局公法科工作人员倪春红介绍,为集中受理和解决群众、企事业单位的法律服务事项,该局精心打造九龙坡区公共法律服务中心,将其作为三级实体平台的“龙头”,形成统一对外接待的“大窗口”,实现法律咨询、法律援助、综合接待一体化,简化办事流程、办事路程,让群众少跑路。

  除了提供“一站式”服务外,该局还设立了13个镇街公共法律服务工作站、155个村居公共法律服务工作室,遴选94名律师和基层法律服务工作者作为村居法律顾问,不断延伸法律服务“触角”,实现村(社区)法律顾问全覆盖,打通服务群众“最后一公里”,让群众真正享受到便捷、高效、优质的法律服务。

  家住巴国城社区的黄孃孃,这段时间因噪音问题与邻居闹矛盾。社区法律顾问叶扬骥走访时,了解了事情的原委,立即把当事双方喊到一起调解,先分析利弊,再给出合理建议。不到一个半小时,双方握手言和。

  “有了村(居)法律顾问,大家有问题可以随时咨询,很多矛盾也能及时化解。”小区物业工作人员,对村(居)法律顾问给予了高度评价。

  据介绍,通过“区—镇街—村(社区)”三级联动,不仅整合了人民调解、法律援助、普法宣传等功能服务,“也借助该平台,将法治理念和法治文化建设延伸至每一个‘神经末梢’。”

  2022年至今,九龙坡区法律援助中心为群众提供免费法律咨询3216次,依托其它站点开展法律咨询3万人次。

  暖心便民+智能化

  “线上+线下”全平台融合,打造法律服务“零距离”

  “丈夫突然去世了,留有一套房屋。现在公婆要求我放弃继承,但是我也没地方住,我该怎么办?”

  近日,作为村(居)法律顾问,律师李铜手机上的“村(居)法律顾问服务平台”微信小程序有信息提示。他点开后看到居民李红(化名)提交的咨询问题,便迅速跟其取得联系,在详细了解了事情的来龙去脉后,告知当事人如果逝者生前没有订立有效遗嘱,李红和公婆都属于第一顺位继承人,都可以继承遗产。他建议当事双方先进行协商,协商不成可以通过诉讼解决。

  为了让居民“足不出户”就能享受免费的法律咨询,九龙坡区司法局在辖区大力推广运用微信小程序“村(居)法律顾问服务平台”和“智能法律服务应用辅助平台”,引导群众便捷高效地享受公共法律服务,编织好智能法律服务网格。同时,借助“12348”公共法律服务热线及重庆“12348”网络平台,安排律师值守68782004法律援助中心座机,为老百姓提供专业的法律服务。

  “我们通过推动实体、热线、网络‘三大平台’融合发展,进一步加强智慧法律服务建设。”九龙坡区司法局相关负责人介绍,2022年至今,该局借助“智能法律服务平台”辖区服务群众61964人次,为群众“零距离”提供了更加便捷高效的法律咨询服务。

  用心监管+严格化

  “一案一评”逐一回访 实现法律服务“零负评”

  法律服务中心及村(居)法律顾问提供的法律服务是否高效?给予的建议是否专业、实用?律师自己说了不算,这背后有一套严格的监管系统。

  据介绍,为优化服务质量,九龙坡区司法局根据法律援助案件的性质和难易程度,有针对性地指派专业服务团的成员进行办理,从源头上保障法律援助案件办案质量,还多次邀请市司法局技术人员对街镇司法所工作人员、全体村(社区)法律顾问进行培训。

  同时,该局还设定约束机制,派专人定期审查“智能法律服务平台”上律师办理案件的上报资料,对已办结案件归档要逐一评查,坚持“一案一评”逐案打分,对当事人逐一回访,定期通报案件办理评估结果,对服务不合格的律师,点对点进行沟通、指导。

  2022年至今,该局借助“智能法律服务平台”辖区服务群众61964人次,评查案件530件,合格率达99%,群众满意度实现“零负评”。

  贴心定制+精准化

  创新便民举措 助推法治服务“暖人心”

  “要不是法律援助中心的张威律师,我不晓得要怎么才能拿到这个赔偿哦!”日前,一起工伤赔付案件中的当事人张某表示道。

  原来,张某在某建筑公司承建的工程项目工作时不慎受伤,造成右侧三根肋骨骨折、右侧胸腔积液、右侧肺部软组织挫伤。后被鉴定为工伤,但该建筑公司以各种理由推脱支付工伤保险待遇。无奈之下,张某向九龙坡区法律援助中心申请法律援助。

  法律援助中心受理并安排律师张威承办该案件。最终,在张威的调解下,当事公司支付张某一次性伤残就业补助金等费用共计78500元。

  这只是法律援助的一个缩影。近年来,九龙坡区法律援助中心进一步扩大法律援助事项范围、放宽经济困难标准等,对农民工、军人军属、残疾人、未成年人、孤寡老人等5类特殊群体开通“绿色通道”,实行先受理、速承办;针对涉及妇女和儿童的特殊案件,指派女律师为其提供贴心法律援助服务。2022年至今,法律援助中心共受理法律援助案件616件,为受援人挽回经济损失300万元。

  该中心主任何鑫介绍说,今年该中心还将进一步健全便民服务机制、创新服务方式,精准满足群众需求,更好满足社会群众多层次、多样化的服务需求,让法治服务更贴心、更有温度。

  记者 舒楚寒

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九龙坡区司法局:“四心法”打好优化公共法律服务“组合拳”

  精心打造,立体化构建覆盖城乡的现代公共法律服务体系,打通服务群众“最后一公里”;暖心便民,提供“线上+线下”高效公共法律服务,智能化实现法律服务“零距离”;用心监管,实现法律服务“零负评”;贴心定制,精准化满足群众需求。

  近年来,九龙坡区司法局用“精心、暖心、用心、贴心”的“四心”工作法,不断优化公共法律服务的各个方面,让公共法律服务体系更加立体化、智能化、精准化和便民化。

  精心打造+立体化

  延伸实体触角 实现法律服务“全覆盖”

  今年年初优化整合的九龙坡区公共法律服务中心,给辖区群众和企事业单位带来了极大便利,办事群众纷纷感慨“现在好方便哦,只用跑一个地方,就能把事情办完。”

  据九龙坡区司法局公法科工作人员倪春红介绍,为集中受理和解决群众、企事业单位的法律服务事项,该局精心打造九龙坡区公共法律服务中心,将其作为三级实体平台的“龙头”,形成统一对外接待的“大窗口”,实现法律咨询、法律援助、综合接待一体化,简化办事流程、办事路程,让群众少跑路。

  除了提供“一站式”服务外,该局还设立了13个镇街公共法律服务工作站、155个村居公共法律服务工作室,遴选94名律师和基层法律服务工作者作为村居法律顾问,不断延伸法律服务“触角”,实现村(社区)法律顾问全覆盖,打通服务群众“最后一公里”,让群众真正享受到便捷、高效、优质的法律服务。

  家住巴国城社区的黄孃孃,这段时间因噪音问题与邻居闹矛盾。社区法律顾问叶扬骥走访时,了解了事情的原委,立即把当事双方喊到一起调解,先分析利弊,再给出合理建议。不到一个半小时,双方握手言和。

  “有了村(居)法律顾问,大家有问题可以随时咨询,很多矛盾也能及时化解。”小区物业工作人员,对村(居)法律顾问给予了高度评价。

  据介绍,通过“区—镇街—村(社区)”三级联动,不仅整合了人民调解、法律援助、普法宣传等功能服务,“也借助该平台,将法治理念和法治文化建设延伸至每一个‘神经末梢’。”

  2022年至今,九龙坡区法律援助中心为群众提供免费法律咨询3216次,依托其它站点开展法律咨询3万人次。

  暖心便民+智能化

  “线上+线下”全平台融合,打造法律服务“零距离”

  “丈夫突然去世了,留有一套房屋。现在公婆要求我放弃继承,但是我也没地方住,我该怎么办?”

  近日,作为村(居)法律顾问,律师李铜手机上的“村(居)法律顾问服务平台”微信小程序有信息提示。他点开后看到居民李红(化名)提交的咨询问题,便迅速跟其取得联系,在详细了解了事情的来龙去脉后,告知当事人如果逝者生前没有订立有效遗嘱,李红和公婆都属于第一顺位继承人,都可以继承遗产。他建议当事双方先进行协商,协商不成可以通过诉讼解决。

  为了让居民“足不出户”就能享受免费的法律咨询,九龙坡区司法局在辖区大力推广运用微信小程序“村(居)法律顾问服务平台”和“智能法律服务应用辅助平台”,引导群众便捷高效地享受公共法律服务,编织好智能法律服务网格。同时,借助“12348”公共法律服务热线及重庆“12348”网络平台,安排律师值守68782004法律援助中心座机,为老百姓提供专业的法律服务。

  “我们通过推动实体、热线、网络‘三大平台’融合发展,进一步加强智慧法律服务建设。”九龙坡区司法局相关负责人介绍,2022年至今,该局借助“智能法律服务平台”辖区服务群众61964人次,为群众“零距离”提供了更加便捷高效的法律咨询服务。

  用心监管+严格化

  “一案一评”逐一回访 实现法律服务“零负评”

  法律服务中心及村(居)法律顾问提供的法律服务是否高效?给予的建议是否专业、实用?律师自己说了不算,这背后有一套严格的监管系统。

  据介绍,为优化服务质量,九龙坡区司法局根据法律援助案件的性质和难易程度,有针对性地指派专业服务团的成员进行办理,从源头上保障法律援助案件办案质量,还多次邀请市司法局技术人员对街镇司法所工作人员、全体村(社区)法律顾问进行培训。

  同时,该局还设定约束机制,派专人定期审查“智能法律服务平台”上律师办理案件的上报资料,对已办结案件归档要逐一评查,坚持“一案一评”逐案打分,对当事人逐一回访,定期通报案件办理评估结果,对服务不合格的律师,点对点进行沟通、指导。

  2022年至今,该局借助“智能法律服务平台”辖区服务群众61964人次,评查案件530件,合格率达99%,群众满意度实现“零负评”。

  贴心定制+精准化

  创新便民举措 助推法治服务“暖人心”

  “要不是法律援助中心的张威律师,我不晓得要怎么才能拿到这个赔偿哦!”日前,一起工伤赔付案件中的当事人张某表示道。

  原来,张某在某建筑公司承建的工程项目工作时不慎受伤,造成右侧三根肋骨骨折、右侧胸腔积液、右侧肺部软组织挫伤。后被鉴定为工伤,但该建筑公司以各种理由推脱支付工伤保险待遇。无奈之下,张某向九龙坡区法律援助中心申请法律援助。

  法律援助中心受理并安排律师张威承办该案件。最终,在张威的调解下,当事公司支付张某一次性伤残就业补助金等费用共计78500元。

  这只是法律援助的一个缩影。近年来,九龙坡区法律援助中心进一步扩大法律援助事项范围、放宽经济困难标准等,对农民工、军人军属、残疾人、未成年人、孤寡老人等5类特殊群体开通“绿色通道”,实行先受理、速承办;针对涉及妇女和儿童的特殊案件,指派女律师为其提供贴心法律援助服务。2022年至今,法律援助中心共受理法律援助案件616件,为受援人挽回经济损失300万元。

  该中心主任何鑫介绍说,今年该中心还将进一步健全便民服务机制、创新服务方式,精准满足群众需求,更好满足社会群众多层次、多样化的服务需求,让法治服务更贴心、更有温度。

  记者 舒楚寒