成渝两地消委会建立跨区域消费维权协作机制

　　本网讯（记者张柳妞）为降低成渝两地消费者异地维权成本，确保跨区域消费投诉及时受理、快速处理，近日，重庆市消委会、四川省成都市消委会联合印发了《关于建立成渝两地跨区域消费维权协作机制的通知》（下称《通知》）。

　　《通知》明确，坚决贯彻落实党中央关于推动成渝地区双城经济圈建设的战略部署，以建立成渝两地跨区域消费维权协作机制为抓手，积极维护好消费者合法权益，共同构建安全友好的消费环境，让成渝两地消费者能够放心舒心安心消费。

　　及时移转异地消费投诉。两地消费者在重庆、成都区域内购买商品或接受服务，合法权益受到损害的，可向其住所地的消委（协）投诉。接受投诉的消委（协）应当认真、详细地了解、记录投诉的有关情况，同时对消费者提供的相关证据材料作出初步认定，并通过网络、信函或传真，将该投诉转至被投诉方经营地的消费者组织。

　　同时，快速接收异地转办投诉。被投诉方所在地或经营地的消委（协）收到转办的投诉后，应在7个工作日内（特殊情况需要延长审查期限的，应及时告知消费者，延长期限不得超过7个工作日）审查投诉方及被投诉方的主体资格和投诉内容，并作出是否受理的决定。予以受理的，应及时告知转出地消委（协）及消费者；不予受理的，应书面告知消费者及对方消委（协）并说明理由。

　　在异地投诉方面，对决定受理的投诉，消委（协）应对争议事实进行认真调查、核实和处理，一般应在40个工作日内（疑难、复杂的投诉，调查调解时间可适当延长，但延长时间不得超过20个工作日）结束调查调解，并将处理结果告知消费者，同时将处理结果书面回复转出该投诉的相关消费者组织。

　　同时，《通知》要求，加强消费维权信息交流共享，及时交换一季度、半年、三季度和全年消费者投诉数据分析、维权案例、消费提示、消费维权动态。针对消费维权中的热点、难点、焦点和新问题，适时组织召开成渝两地跨区域专题研讨会，联合发布消费警示、提示、观点等，共促成渝两地消费环境改善。