今年重庆市12315热线和平台已接投诉举报46000余件 食品餐饮类投诉成热点

时间: 2024-03-18 来源: 重庆法治报 编辑: 徐瑞阳 阅读量:8856

本网讯(记者 杨雪)记者从重庆市市场监管局获悉,2024年1月1日至3月15日,全市12315热线和平台共登记处理投诉举报46396件,同比增长11.29%,日均量618件。其中,投诉35210件,举报11186件。

据介绍,投诉举报热点排名前五位的有,食品和餐饮类13118件,占投诉举报总量的28.27%。投诉举报反映的主要问题:经营者销售的食品或者餐馆提供的餐食存在混有异物、腐败变质、霉变生虫、感官性状异常等问题,或消费者食用后出现身体不适,怀疑存在食品安全问题。经营者网络宣传页面中存在夸大、极限、绝对化、无法考证等用语;宣传普通食品具有保健、治疗或者预防疾病作用;网页宣传内容涉嫌违反《广告法》。经营者存在未明码标价、低标高结等行为。经营者未按约定时间、数量、种类、折扣、优惠等提供食品或餐饮服务。

交通工具类3909件,占投诉举报总量的8.43%。投诉举报反映的主要问题:汽车发动机、变速箱等零配件出现故障,汽车存在异响、抖动等问题,或者经营者拖延售后服务。购买汽车后,汽车出现降价引发不满。

服装鞋帽类2017件,占投诉举报总量的4.35%。投诉举报反映的主要问题:购买的服装出现起球、破损、开裂,或者鞋类出现脱胶、开裂等问题。经营者拖延售后服务。

家居用品类1718件,占投诉举报总量的3.70%。投诉举报反映的主要问题:购买的家具存在质量问题或者瑕疵,经营者拖延售后服务。经营者未按约定的时间、尺寸、材质、颜色等提供家具,或者未按约定退款。经营者网络宣传页面中存在夸大、极限、绝对化、无法考证等用语。

通讯产品类1202件,占投诉举报总量的2.59%。投诉举报反映的主要问题:购买手机的屏幕、摄像头、电池等出现问题。经营者拖延售后服务。

据了解,针对上述投诉举报已立即分送至有处理权限的市场监管部门。截至目前,上述投诉共办结27292件,其中成功化解纠纷11725件,为消费者挽回经济损失1220.11万元;上述举报共办结9115件。

据介绍,2024年央视“3·15”晚会曝光案例未涉及重庆地区经营主体。全市市场监管部门将针对晚会反映的侵害消费者权益的突出问题,举一反三,认真开展监管执法工作,严防类似问题发生。同时,持续畅通消费者投诉举报渠道,对有效投诉举报及时登记、依法处理,稳妥做好相关处置工作,及时回应社会关切。

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今年重庆市12315热线和平台已接投诉举报46000余件 食品餐饮类投诉成热点

本网讯(记者 杨雪)记者从重庆市市场监管局获悉,2024年1月1日至3月15日,全市12315热线和平台共登记处理投诉举报46396件,同比增长11.29%,日均量618件。其中,投诉35210件,举报11186件。

据介绍,投诉举报热点排名前五位的有,食品和餐饮类13118件,占投诉举报总量的28.27%。投诉举报反映的主要问题:经营者销售的食品或者餐馆提供的餐食存在混有异物、腐败变质、霉变生虫、感官性状异常等问题,或消费者食用后出现身体不适,怀疑存在食品安全问题。经营者网络宣传页面中存在夸大、极限、绝对化、无法考证等用语;宣传普通食品具有保健、治疗或者预防疾病作用;网页宣传内容涉嫌违反《广告法》。经营者存在未明码标价、低标高结等行为。经营者未按约定时间、数量、种类、折扣、优惠等提供食品或餐饮服务。

交通工具类3909件,占投诉举报总量的8.43%。投诉举报反映的主要问题:汽车发动机、变速箱等零配件出现故障,汽车存在异响、抖动等问题,或者经营者拖延售后服务。购买汽车后,汽车出现降价引发不满。

服装鞋帽类2017件,占投诉举报总量的4.35%。投诉举报反映的主要问题:购买的服装出现起球、破损、开裂,或者鞋类出现脱胶、开裂等问题。经营者拖延售后服务。

家居用品类1718件,占投诉举报总量的3.70%。投诉举报反映的主要问题:购买的家具存在质量问题或者瑕疵,经营者拖延售后服务。经营者未按约定的时间、尺寸、材质、颜色等提供家具,或者未按约定退款。经营者网络宣传页面中存在夸大、极限、绝对化、无法考证等用语。

通讯产品类1202件,占投诉举报总量的2.59%。投诉举报反映的主要问题:购买手机的屏幕、摄像头、电池等出现问题。经营者拖延售后服务。

据了解,针对上述投诉举报已立即分送至有处理权限的市场监管部门。截至目前,上述投诉共办结27292件,其中成功化解纠纷11725件,为消费者挽回经济损失1220.11万元;上述举报共办结9115件。

据介绍,2024年央视“3·15”晚会曝光案例未涉及重庆地区经营主体。全市市场监管部门将针对晚会反映的侵害消费者权益的突出问题,举一反三,认真开展监管执法工作,严防类似问题发生。同时,持续畅通消费者投诉举报渠道,对有效投诉举报及时登记、依法处理,稳妥做好相关处置工作,及时回应社会关切。