自各地产公司交房以来，居民频繁向大渡口区跳磴镇中顺社区反映车库收费不合理、车库建设质量差、物业管理服务不到位等诸多问题，近两年来，居民围堵车库29次，成为影响社区和谐稳定的风险隐患。作为新筹备建立的社区，中顺社区坚持和发展新时代“枫桥经验”，探索“通、调、定”三位一体工作法，调解涉车库物业纠纷48件，全部化解，2023年下半年涉车库纠纷数量同比下降96%。

畅通渠道 全方位收集问题

涉及车库物业矛盾纠纷成因复杂、影响面广，社区畅通线上、线下渠道全面收集居民问题意见。

中顺社区建立物业党组织6个，设立13个物业便民服务点和“红大夫医馆”，全面推行“十必联”，选拔党员中心户50户，一户联十户，不断延伸触角，让党员中心户收集发现问题。

将社区划分为16个网格、86个微网格，建立16个网格微信群、186个楼栋微信群和17个文体、娱乐、宣传、志愿服务等兴趣群，构建线上“组群”矩阵，实现线上组群“全覆盖”，实时收集群众反映问题和矛盾纠纷。

将物业人员、热心群众、志愿者、党员、居民代表、社区民警等纳入“N”力量，通过“1+3+N”走访入户、召开庭院交流会、院坝茶话会等活动，以及开设“小顺信箱”“社区热线”等构建多元一体的线下信息收集渠道。截至目前，累计收集问题建议872个。

立足调解 多形式定分止争

认真分析矛盾问题产生原因，进行分类多元化解处置，做到矛盾纠纷不上交。

中顺社区建立由社区工作人员、人民调解员、“法律明白人”“莎姐”平安志愿者、网格员、物业人员、志愿者等组成矛盾纠纷调处队伍，对车辆占道妨碍通行、临停车辆占用私家车位等小矛盾纠纷立即化解。

对围堵车库等重大事项，物业人员、社区工作人员、网格员等第一时间赶到现场，立即核实问题并报跳磴镇政府协同处置，邀请社区有名望、有责任心的人员共同参与化解处置。

对群众反映较多、化解难度较大的房屋质量、物业收费标准等矛盾纠纷，通过“社区吹哨、政府报到”，由跳磴镇政府邀请大渡口区发改委、住建委、城管局等区级部门共同参与，联合地产公司、物业公司、居民代表等共商处置办法。自2023年下半年实施该办法以来，社区11个小区仅发生1件涉车库物业纠纷事件，较上半年减少了21件，降幅96%。

制定机制 常态化为民解纷

认真反思、吸取教训，注重提高物业服务质量减少矛盾纠纷。

社区、物业服务公司共同对社区涉车库物业纠纷，特别是易引发群体性事件的矛盾纠纷进行总结复盘，全面分析原因、深挖问题根源，并立即整改后公示整改情况。共查找消防设施损坏、地面开裂、车库漏水、车库照明不够、等问题67个，已全部整改。

通过开展专题讲座、居民会议、公示公告、微信群等线上线下相结合的方式宣传物业法律法规和典型案例，让居民广泛知晓我市关于停车费、物业费、生活垃圾处理费等标准，引导业主依法反映问题诉求。

针对中顺社区业主反映的小区车库收费过高、车库乱占、车库漏水等问题，制定《车库物业领域矛盾纠纷长效化解机制》，详细规定了意见收集、研究协商、办理限时、分类处置等具体内容，推动涉车库物业矛盾纠纷化解常态化、长效化、机制化。

记者 唐孝忠