大渡口区中顺社区“通、调、定”三位一体工作法有效化解物业纠纷

时间: 2024-03-29 来源: 重庆法治报 编辑: 徐瑞阳 阅读量:8503

自各地产公司交房以来,居民频繁向大渡口区跳磴镇中顺社区反映车库收费不合理、车库建设质量差、物业管理服务不到位等诸多问题,近两年来,居民围堵车库29次,成为影响社区和谐稳定的风险隐患。作为新筹备建立的社区,中顺社区坚持和发展新时代“枫桥经验”,探索“通、调、定”三位一体工作法,调解涉车库物业纠纷48件,全部化解,2023年下半年涉车库纠纷数量同比下降96%。

畅通渠道 全方位收集问题

涉及车库物业矛盾纠纷成因复杂、影响面广,社区畅通线上、线下渠道全面收集居民问题意见。

中顺社区建立物业党组织6个,设立13个物业便民服务点和“红大夫医馆”,全面推行“十必联”,选拔党员中心户50户,一户联十户,不断延伸触角,让党员中心户收集发现问题。

将社区划分为16个网格、86个微网格,建立16个网格微信群、186个楼栋微信群和17个文体、娱乐、宣传、志愿服务等兴趣群,构建线上“组群”矩阵,实现线上组群“全覆盖”,实时收集群众反映问题和矛盾纠纷。

将物业人员、热心群众、志愿者、党员、居民代表、社区民警等纳入“N”力量,通过“1+3+N”走访入户、召开庭院交流会、院坝茶话会等活动,以及开设“小顺信箱”“社区热线”等构建多元一体的线下信息收集渠道。截至目前,累计收集问题建议872个。

立足调解 多形式定分止争

认真分析矛盾问题产生原因,进行分类多元化解处置,做到矛盾纠纷不上交。

中顺社区建立由社区工作人员、人民调解员、“法律明白人”“莎姐”平安志愿者、网格员、物业人员、志愿者等组成矛盾纠纷调处队伍,对车辆占道妨碍通行、临停车辆占用私家车位等小矛盾纠纷立即化解。

对围堵车库等重大事项,物业人员、社区工作人员、网格员等第一时间赶到现场,立即核实问题并报跳磴镇政府协同处置,邀请社区有名望、有责任心的人员共同参与化解处置。

对群众反映较多、化解难度较大的房屋质量、物业收费标准等矛盾纠纷,通过“社区吹哨、政府报到”,由跳磴镇政府邀请大渡口区发改委、住建委、城管局等区级部门共同参与,联合地产公司、物业公司、居民代表等共商处置办法。自2023年下半年实施该办法以来,社区11个小区仅发生1件涉车库物业纠纷事件,较上半年减少了21件,降幅96%。

制定机制 常态化为民解纷

认真反思、吸取教训,注重提高物业服务质量减少矛盾纠纷。

社区、物业服务公司共同对社区涉车库物业纠纷,特别是易引发群体性事件的矛盾纠纷进行总结复盘,全面分析原因、深挖问题根源,并立即整改后公示整改情况。共查找消防设施损坏、地面开裂、车库漏水、车库照明不够、等问题67个,已全部整改。

通过开展专题讲座、居民会议、公示公告、微信群等线上线下相结合的方式宣传物业法律法规和典型案例,让居民广泛知晓我市关于停车费、物业费、生活垃圾处理费等标准,引导业主依法反映问题诉求。

针对中顺社区业主反映的小区车库收费过高、车库乱占、车库漏水等问题,制定《车库物业领域矛盾纠纷长效化解机制》,详细规定了意见收集、研究协商、办理限时、分类处置等具体内容,推动涉车库物业矛盾纠纷化解常态化、长效化、机制化。

记者 唐孝忠

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大渡口区中顺社区“通、调、定”三位一体工作法有效化解物业纠纷

自各地产公司交房以来,居民频繁向大渡口区跳磴镇中顺社区反映车库收费不合理、车库建设质量差、物业管理服务不到位等诸多问题,近两年来,居民围堵车库29次,成为影响社区和谐稳定的风险隐患。作为新筹备建立的社区,中顺社区坚持和发展新时代“枫桥经验”,探索“通、调、定”三位一体工作法,调解涉车库物业纠纷48件,全部化解,2023年下半年涉车库纠纷数量同比下降96%。

畅通渠道 全方位收集问题

涉及车库物业矛盾纠纷成因复杂、影响面广,社区畅通线上、线下渠道全面收集居民问题意见。

中顺社区建立物业党组织6个,设立13个物业便民服务点和“红大夫医馆”,全面推行“十必联”,选拔党员中心户50户,一户联十户,不断延伸触角,让党员中心户收集发现问题。

将社区划分为16个网格、86个微网格,建立16个网格微信群、186个楼栋微信群和17个文体、娱乐、宣传、志愿服务等兴趣群,构建线上“组群”矩阵,实现线上组群“全覆盖”,实时收集群众反映问题和矛盾纠纷。

将物业人员、热心群众、志愿者、党员、居民代表、社区民警等纳入“N”力量,通过“1+3+N”走访入户、召开庭院交流会、院坝茶话会等活动,以及开设“小顺信箱”“社区热线”等构建多元一体的线下信息收集渠道。截至目前,累计收集问题建议872个。

立足调解 多形式定分止争

认真分析矛盾问题产生原因,进行分类多元化解处置,做到矛盾纠纷不上交。

中顺社区建立由社区工作人员、人民调解员、“法律明白人”“莎姐”平安志愿者、网格员、物业人员、志愿者等组成矛盾纠纷调处队伍,对车辆占道妨碍通行、临停车辆占用私家车位等小矛盾纠纷立即化解。

对围堵车库等重大事项,物业人员、社区工作人员、网格员等第一时间赶到现场,立即核实问题并报跳磴镇政府协同处置,邀请社区有名望、有责任心的人员共同参与化解处置。

对群众反映较多、化解难度较大的房屋质量、物业收费标准等矛盾纠纷,通过“社区吹哨、政府报到”,由跳磴镇政府邀请大渡口区发改委、住建委、城管局等区级部门共同参与,联合地产公司、物业公司、居民代表等共商处置办法。自2023年下半年实施该办法以来,社区11个小区仅发生1件涉车库物业纠纷事件,较上半年减少了21件,降幅96%。

制定机制 常态化为民解纷

认真反思、吸取教训,注重提高物业服务质量减少矛盾纠纷。

社区、物业服务公司共同对社区涉车库物业纠纷,特别是易引发群体性事件的矛盾纠纷进行总结复盘,全面分析原因、深挖问题根源,并立即整改后公示整改情况。共查找消防设施损坏、地面开裂、车库漏水、车库照明不够、等问题67个,已全部整改。

通过开展专题讲座、居民会议、公示公告、微信群等线上线下相结合的方式宣传物业法律法规和典型案例,让居民广泛知晓我市关于停车费、物业费、生活垃圾处理费等标准,引导业主依法反映问题诉求。

针对中顺社区业主反映的小区车库收费过高、车库乱占、车库漏水等问题,制定《车库物业领域矛盾纠纷长效化解机制》,详细规定了意见收集、研究协商、办理限时、分类处置等具体内容,推动涉车库物业矛盾纠纷化解常态化、长效化、机制化。

记者 唐孝忠