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本网讯（通讯员 吴丹）近年来，黔江公证处围绕群众的反馈需求，以“简证便民”为目标，简化办件流程、强化专业技能和创新服务方式，努力实现服务便捷化、规范化和高效化，切实提升服务质量，全力打造群众满意公证服务。 在简化办件流程，实现服务便捷化方面，黔江公证处把群众的意见作为创新服务举措的抓手，组织具有多年办证经验的公证人员对常规业务的办理流程进行梳理，将法律程序与简证便民相结合，简化了工作流程，优化了办证程序，实现了委托、涉外等常规公证事项当日办结，继承、保全证据等程序较为复杂的公证事项三日办结，最大限度提升了公证服务的便捷度。 在强化专业技能，实现服务规范化方面，认真围绕黔江区司法局提出的“建设渝东南片区公证服务高地”的要求，组织从业人员开展集体学习、案例讨论，不断提升专业能力和服务意识。要求公证人员在接待群众时做到态度热情、言语清晰、一次告知，在办理业务时做到充分沟通、合理建议、保护隐私。实现了公证业务接待流程的规范化，公证服务过程的专业化。 在创新服务方式，实现服务高效化方面，结合群众反馈较多的问题制定解决方案，创新推进“一站式”公证服务，为身在外地的当事人推出了线上服务，为家住偏远乡镇的当事人推出了预约服务，为行动不便的当事人推出了上门服务，为时间紧迫的当事人推出了迟时服务，为经济困难的当事人推出了援助服务。通过这些举措大大减少了群众的办证时间和办证成本，提升了群众对公证服务的满意度，实现了服务高效化。 今年来，黔江公证处共办理各类公证事项501件，平均办证时间减少了20%，部分常规公证业务实现了当日办结。通过网上咨询、预约服务、延时服务实现了“只跑一次”办理公证，通过线上平台实现了“零跑腿”办理公证，大大提升了服务效能。 |
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黔江公证处聚焦群众需求 提升服务效能
时间： 2024-05-24
来源： 重庆法治报
编辑： 程迷静
阅读量：8467
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