老百姓信得过的“民心秤”

时间: 2018-11-26 来源: 重庆法制报 编辑: 万 先觉 阅读量:8781

组织纠纷当事人心平气和地坐下来调解

本网讯 派出所里棘手的事、邻里间难断的理,都要找他。主意多、办法实、处事公道,让社区民警刘隆友成为了观音桥桃源社区居民缺不了的“老街坊”。有事没事找刘隆友摆摆龙门阵成了居民们的日常习惯,大家都说:“有了刘户籍,我们心里踏实。”

2003年8月,刘隆友到江北区观音桥派出所报到,成为一名社区民警。这一干就是15年。辖区面积0.3平方公里、5800多户人家、18000多名群众,与他结下了不解之缘。为辖区独居老人送水果、补品,开车送失忆老人回家,调解物业纠纷……刘隆友在诸如此类“微不足道”的小事上忙忙碌碌,乐此不疲。在他看来,社区就像是一个大家庭,而他就是这个大家庭的“和事佬”。因为群众基础扎实、善做调解工作,他所在的桃源警务室成为江北区公安分局的“明星警务室”。

急事缓办

巧妙化解三方矛盾

“引发纠纷的看上去都是些鸡毛蒜皮的小事,但如果处理得不好就容易积成大患。”这是刘隆友的工作心得,而化解矛盾的关键在于“正心”,这是他的原则。

去年,桃花源小区的业主、业委会和物业三方曾爆发激烈冲突。业主多次抱怨物管收费高却不作为,小区的环境脏乱差还不安全,同时对业委会也表示了不满,认为他们收了好处,成了“甩手掌柜”。物业公司却觉得一肚子委屈,认为自己是“物价局批准的”合理收费,小区环境治理上自己是尽了力的。业委会更是大呼冤枉,认为是业主挑事,“不好伺候”。三方僵持不下,谁也不肯先低头。不久,事态升级。业主们多次集聚,在小区大门口拉横幅,还准备到九街主干道“压马路”,社会影响相当恶劣。

刘隆友将业委会和物管负责人叫到了一起,双方各执一词,情绪十分激动。刘隆友听了一大堆抱怨,没表态,似乎不为所动。“金牌调解啥情况啊?”大家心里直犯嘀咕。

这是刘隆友多年调解矛盾纠纷的经验,他深谙急事急办,或急事缓办的道理。从双方“火药味”十足的冲突中,他找到了矛盾的症结,决定急事缓办。他拉着物管安装治安监控镜头,调亮小区照明,组织工作人员参加培训,组建小区保安巡逻队……“业主的眼睛是雪亮的,要是小区环境真的变好了他们能不知道?要我说呀,总有一方要先动起来打破僵局,这个事该物管先做。”刘隆友一边劝说物业公司,一边身体力行帮助小区改造环境。

接下来的两个月,看得见的变化让小区居民的心情舒缓下来。“如果小区变得安全了,同时形象也改善了,业主心头的大石头落了地,小问题上不也就对你们更包容了吗?”看到三方关系缓和下来,刘隆友真正开始了他的调解工作。他将三方代表聚拢来,从如何加强小区共同建设入手,让大家提意见、想办法。这一次,各方都往前走了一步,达成和解,矛盾真正从心里化解开来。

“三调融合”

倔强二老重拾邻里情

“所里一天接警六、七十起,近乎一半都是纠纷问题。有些口头纠纷可以当面解决,有些积怨由来已久,只能多次组织调解,慢慢解开双方的心结。”谈及自己处理过的纠纷,刘隆友记得最长的一次历时大半年,自己与双方多次周旋,过程十分艰辛和漫长。

桃花源小区刘大爷和谭老太太之间积怨已久,互不相让,屡屡面红耳赤。刘隆友反反复复几十次登门,终于成功破冰。

事情源于桃花源小区的供电房线路改造。支持施工的刘大爷和反对施工的谭老太太都“准时”出现,现场对峙起来。素来不和的两人越吵越激动,谭老太太直接“上手”,打掉了刘大爷的眼镜,导致他眼睛受伤,战火迅速升级,双方顿时剑拔弩张。

考虑到案件属于民事纠纷,情节较轻,刘隆友主张调解解决。可刘大爷却坚持不接受赔偿,必须让谭老太太被“判刑”。

“公安部门牵头的调解和民间传统‘老娘舅’调解不一样,‘老娘舅’是家长式调解,我们是‘三调融合’,即人民调解、行政调解、司法调解相结合。”刘隆友说:“现在的矛盾类型发生了变化,经济纠纷比较多,这个时候要以法律为依据,再根据当事人实际情况进行操作。”

面对刘大爷这块难啃的“硬骨头”,刘隆友决定主动交流,走‘三调融合’之路。连续2个月时间,刘隆友成了刘大爷家的常客,他买来水果、补品登门探望,不厌其烦地听刘大爷倾诉生活中的烦恼,一来二去,两个人成了无话不谈的忘年好友。等到刘大爷气消了,情绪平和了,听得进他的意见了,刘隆友这才慢慢转回话题,跟他讲邻里和睦、相互守望的故事,帮助刘大爷慢慢打消死磕到底的想法。刘大爷紧锁的眉头舒展了,点头同意通过调解解决问题。

安抚好刘大爷,刘隆友转身做谭老太太的思想工作。知道谭老太太爱面子,刘隆友绝口不提让她赔偿或道歉的焦点问题,而是先认同谭老太太当时的情绪,从她当时气愤难忍的角度入手,分析事情发生发酵的过程。他还争取到谭老太太老伴的支持,通过家人的劝说,使得谭老太太心里的“顽石”得以化解。

情之所至,水滴石穿。半年的努力,刘隆友终于让刘大爷和谭老太太坐在了和解桌前。看着双方最终解开心结、达成谅解,重拾昔日邻里之情,刘隆友非常欣慰:“邻里之间各让一步,方能舒心和睦。”

“与其说我善于处理纠纷问题,倒不如说是居民给了我很大的理解和支持。”长期奔波在社区的刘隆友这样总结:“虽然社区民警这个岗位没有轰轰烈烈的热血生死,但是我把老百姓的每一件小事,都当成自己的大事,尽心尽力。让百姓感到放心踏实,那么我就对得起身上的警服,对得起群众的信任。”

十五年的公安基层工作经验让刘隆友成了老百姓信得过的“民心秤”,群众都夸他“秤清了是非曲直,秤出了公道正义”,他15年的默默坚守,使“枫桥经验”在江北区桃源社区生根开花,不断焕发崭新的活力。

记者 李 亚

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老百姓信得过的“民心秤”

组织纠纷当事人心平气和地坐下来调解

本网讯 派出所里棘手的事、邻里间难断的理,都要找他。主意多、办法实、处事公道,让社区民警刘隆友成为了观音桥桃源社区居民缺不了的“老街坊”。有事没事找刘隆友摆摆龙门阵成了居民们的日常习惯,大家都说:“有了刘户籍,我们心里踏实。”

2003年8月,刘隆友到江北区观音桥派出所报到,成为一名社区民警。这一干就是15年。辖区面积0.3平方公里、5800多户人家、18000多名群众,与他结下了不解之缘。为辖区独居老人送水果、补品,开车送失忆老人回家,调解物业纠纷……刘隆友在诸如此类“微不足道”的小事上忙忙碌碌,乐此不疲。在他看来,社区就像是一个大家庭,而他就是这个大家庭的“和事佬”。因为群众基础扎实、善做调解工作,他所在的桃源警务室成为江北区公安分局的“明星警务室”。

急事缓办

巧妙化解三方矛盾

“引发纠纷的看上去都是些鸡毛蒜皮的小事,但如果处理得不好就容易积成大患。”这是刘隆友的工作心得,而化解矛盾的关键在于“正心”,这是他的原则。

去年,桃花源小区的业主、业委会和物业三方曾爆发激烈冲突。业主多次抱怨物管收费高却不作为,小区的环境脏乱差还不安全,同时对业委会也表示了不满,认为他们收了好处,成了“甩手掌柜”。物业公司却觉得一肚子委屈,认为自己是“物价局批准的”合理收费,小区环境治理上自己是尽了力的。业委会更是大呼冤枉,认为是业主挑事,“不好伺候”。三方僵持不下,谁也不肯先低头。不久,事态升级。业主们多次集聚,在小区大门口拉横幅,还准备到九街主干道“压马路”,社会影响相当恶劣。

刘隆友将业委会和物管负责人叫到了一起,双方各执一词,情绪十分激动。刘隆友听了一大堆抱怨,没表态,似乎不为所动。“金牌调解啥情况啊?”大家心里直犯嘀咕。

这是刘隆友多年调解矛盾纠纷的经验,他深谙急事急办,或急事缓办的道理。从双方“火药味”十足的冲突中,他找到了矛盾的症结,决定急事缓办。他拉着物管安装治安监控镜头,调亮小区照明,组织工作人员参加培训,组建小区保安巡逻队……“业主的眼睛是雪亮的,要是小区环境真的变好了他们能不知道?要我说呀,总有一方要先动起来打破僵局,这个事该物管先做。”刘隆友一边劝说物业公司,一边身体力行帮助小区改造环境。

接下来的两个月,看得见的变化让小区居民的心情舒缓下来。“如果小区变得安全了,同时形象也改善了,业主心头的大石头落了地,小问题上不也就对你们更包容了吗?”看到三方关系缓和下来,刘隆友真正开始了他的调解工作。他将三方代表聚拢来,从如何加强小区共同建设入手,让大家提意见、想办法。这一次,各方都往前走了一步,达成和解,矛盾真正从心里化解开来。

“三调融合”

倔强二老重拾邻里情

“所里一天接警六、七十起,近乎一半都是纠纷问题。有些口头纠纷可以当面解决,有些积怨由来已久,只能多次组织调解,慢慢解开双方的心结。”谈及自己处理过的纠纷,刘隆友记得最长的一次历时大半年,自己与双方多次周旋,过程十分艰辛和漫长。

桃花源小区刘大爷和谭老太太之间积怨已久,互不相让,屡屡面红耳赤。刘隆友反反复复几十次登门,终于成功破冰。

事情源于桃花源小区的供电房线路改造。支持施工的刘大爷和反对施工的谭老太太都“准时”出现,现场对峙起来。素来不和的两人越吵越激动,谭老太太直接“上手”,打掉了刘大爷的眼镜,导致他眼睛受伤,战火迅速升级,双方顿时剑拔弩张。

考虑到案件属于民事纠纷,情节较轻,刘隆友主张调解解决。可刘大爷却坚持不接受赔偿,必须让谭老太太被“判刑”。

“公安部门牵头的调解和民间传统‘老娘舅’调解不一样,‘老娘舅’是家长式调解,我们是‘三调融合’,即人民调解、行政调解、司法调解相结合。”刘隆友说:“现在的矛盾类型发生了变化,经济纠纷比较多,这个时候要以法律为依据,再根据当事人实际情况进行操作。”

面对刘大爷这块难啃的“硬骨头”,刘隆友决定主动交流,走‘三调融合’之路。连续2个月时间,刘隆友成了刘大爷家的常客,他买来水果、补品登门探望,不厌其烦地听刘大爷倾诉生活中的烦恼,一来二去,两个人成了无话不谈的忘年好友。等到刘大爷气消了,情绪平和了,听得进他的意见了,刘隆友这才慢慢转回话题,跟他讲邻里和睦、相互守望的故事,帮助刘大爷慢慢打消死磕到底的想法。刘大爷紧锁的眉头舒展了,点头同意通过调解解决问题。

安抚好刘大爷,刘隆友转身做谭老太太的思想工作。知道谭老太太爱面子,刘隆友绝口不提让她赔偿或道歉的焦点问题,而是先认同谭老太太当时的情绪,从她当时气愤难忍的角度入手,分析事情发生发酵的过程。他还争取到谭老太太老伴的支持,通过家人的劝说,使得谭老太太心里的“顽石”得以化解。

情之所至,水滴石穿。半年的努力,刘隆友终于让刘大爷和谭老太太坐在了和解桌前。看着双方最终解开心结、达成谅解,重拾昔日邻里之情,刘隆友非常欣慰:“邻里之间各让一步,方能舒心和睦。”

“与其说我善于处理纠纷问题,倒不如说是居民给了我很大的理解和支持。”长期奔波在社区的刘隆友这样总结:“虽然社区民警这个岗位没有轰轰烈烈的热血生死,但是我把老百姓的每一件小事,都当成自己的大事,尽心尽力。让百姓感到放心踏实,那么我就对得起身上的警服,对得起群众的信任。”

十五年的公安基层工作经验让刘隆友成了老百姓信得过的“民心秤”,群众都夸他“秤清了是非曲直,秤出了公道正义”,他15年的默默坚守,使“枫桥经验”在江北区桃源社区生根开花,不断焕发崭新的活力。

记者 李 亚