本网讯（记者 张柳妞）疫情期间消费合同如何适用不可抗力条款？疫情期线上购物激增，消费者需要注意哪些问题？疫情期间家电维修如何开展？3·15，市消委会针对疫情期间消费者反映较多的消费问题，进行集中答疑解惑，为疫情期间消费维权支招。

疫情期消费合同

如何适用不可抗力条款

新冠肺炎疫情发生后，各地采取了多种措施以减少人员流动和聚焦，控制疫情。难免也产生了消费合同无法履行的问题。

市消委会秘书长徐京介绍，新冠肺炎及相应的政府控制措施，符合不可抗力的要件。因新冠肺炎及政府采取的控制措施导致消费合同无法履行或无法按期履行时，一般情况下可以适用不可抗力条款确定当事人的权利义务。新冠肺炎疫情符合不可抗力法律要件。对于合同当事人而言，新冠肺炎疫情的发生及政府为控制疫情而采取的管制措施，是当事人事先无法预见、避免和克服的事件。按照《合同法》的规定，当事人因不可抗力因素无法履行合同的，全部或部分免除责任。当事人一方因不可抗力不能履行合同的，应当及时通知对方，并应当在合理期限内提供证明。

因新冠肺炎影响消费合同的履行适用不可抗力条款时，是适用解除合同还是变更合同？

徐京表示，由于本次新冠肺炎发生在春节前后，这一时期履行的消费合同大多具有特定的时间要求，迟延履行没有意义或无法实现，且疫情及控制措施的解除时间目前无法确定，所以多数情形下任一方当事人都可以解除合同，且不承担违约责任。但是，对于履行时间的变更不影响合同目的的消费合同，履行一方可以主张在合理期限内变更履行时间。

疫情期线上购物激增

消费者注意明白消费

新冠肺炎疫情的到来，隔断了人们的出门之路，却凸显了在线化的优势。疫情期线上购物订单激增，各种购物APP、办公软件方便了人们在疫情中的生活和工作，但广大消费者在线上购买服务和商品时更要注意明明白白消费。

徐京建议，线上购物应选择大型网购商城，消费者通过线上购物的商品和服务时，请先查看所购商品的信息、服务内容、有效期限等相关信息，避免所买到商品和服务与实际不一致。收到货品时及时验货，核对所购物品与线上宣传是否一致，发现不一致时应选择拒签，并拍照留存，并及时联系商家或是在线维权。线上购物切记保留聊天记录、宣传图片、发货单据等相关凭证，以便在发生消费纠纷时可依法维权。

另外，在微信朋友圈购买商品需谨慎。购买时务必详细了解所购买的商品信息、服务内容等相关信息。

徐京表示，购买防疫用品需辨别真伪。防疫期间，网上不良商家通过朋友圈发布一些买卖防疫用品的虚假信息，为此提醒广大消费者要正确辨别防疫用品的真假，按需购买。要购买有包装且包装上有医疗器械注册信息的口罩；要注意查看产品的标识，查看产品名称、生产日期、厂名、厂址、保质期、产品使用说明书等信息是否清晰标注。

疫情期间家电维

修优先使用“无接触式服务”

疫情期间，家里电器出现问题怎么办？产商没有复工怎么解决维修问题？

对此，徐京建议，家电服务经营者应制定应急预案，做好信息采集，建立报备制度等。复工应做好防护物资储备及从业人员防护知识培训，加强安全防控教育和提示，确保各项防控措施落实到位。“在取得有关部门的允许，才能开展上门服务。如没有得到允许后，应及时告知消费者，取得理解。应有专人轮流值班，保持与有关部门、消费者的沟通。”

市消委会建议优先使用“无接触式服务”。消费者报修，可先采用电话沟通、视频连线等方式，维修人员指导消费者远程排除、解决一般性故障问题，减少上门服务。