沙坪坝区公安分局磁器口派出所社区民警何巧，曾是一名高校教师，面对的是年轻的学子，走下讲台，她成为社区民警，每天走街串巷，投身基层。从高校教师到社区民警，她在普通工作中，用自己的智慧和热心，日复一日，年复一年地为社区居民排忧解难。为了帮助辖区150多名聋哑人，她学习手语，创建“巧姐无声调解室”，化解这群特殊居民的纠纷，接连收获“重庆2020年度最美渝警楷模”、全国“2020最美基层民警”的荣誉。

　　扎根基层踏实做事 为了交流学习手语

　　2012年，何巧成为一名特警，在三峡广场片区巡逻，为本地市民或外来游客排忧解难。在巡逻的几百个日子里，何巧每天与不同的人接触，沟通交流与应急处置能力更是练得炉火纯青，为后来扎根社区的工作创造了基础条件。

　　2014年10月，何巧来到磁器口派出所任社区民警。初来乍到，对自己所负责的磁建村基本情况一无所知，她便从管理系统中导出所磁建村常住人口、暂住人口和出租房的信息，分类整理、打印并装订成册，然后逐户走访。

　　刚到磁建村社区入户走访登记常住户口时，何巧与一位听力障碍居民交流受阻，看到居民着急地比划着手势，看不懂手语的何巧很尴尬，只得连连示意致歉。通过走访，何巧发现，原重庆市高压开关厂有149名聋哑工人被集中安置于此，如果无法与这群特殊的居民交流，不但相关工作难以进行，连打个招呼都困难，更别说帮助他们。

　　于是，她报名参加重庆师范大学手语培训班，找来手语教材和视频自学，还主动找社区听力障碍居民拜师学艺。就这样，从问候到称呼，再到话家常、聊心事、调查困难，仅用了3个月时间她就掌握了手语，与听力障碍居民们可以顺利进行无障碍交流。

　　就这样，约半年时间，她累计走访住户2600余户，也摸清了辖区各类人口的现状。

　　2014年春节，何巧放弃休假，不分白天黑夜巡逻磁建村的每一个商铺、住户、防火点，对辖区内门面、库房、餐馆的消防隐患情况逐一排查并督促整改，保障了所管辖区的安全。

　　成立“巧姐无声调解室”化解听力障碍居民纠纷

　　沙坪坝磁器口磁建村88号的三千城，与传统的商业住宅小区没有差别，但这里的居民都有不同程度的听力障碍。局限的生活圈子，自卑封闭的心理，导致矛盾纠纷频发，让物业企业无所适从，两年内，先后换了7个物业经理，也没能解决问题，物业公司为此苦不堪言。为此，何巧决心流转局面。

　　2019年初，何巧创建了“巧姐无声警务室”，设置“调解室”“谈心角”“学习室”等功能区，帮残疾人找工作、化解矛盾，居民间渐渐和气起来。

　　“无声警务室”是专门为聋哑群众打造的服务场地，在这里，他们还可以学习《民法典》等法律知识，维护自身合法权益;也可以进行心理咨询，扫除内心的困扰;还可以开展各种社会活动，让自己更快更好地走入社会、融入社会。

　　用这样的方式，何巧走进了一个特殊的群体，打开了一个“无声”世界。近三年来，何巧调解130余起涉及聋哑人的矛盾纠纷，成功率高达100%;为辖区聋哑群众排忧解难240余件，辖区群众安全感、满意度始终保持在96%以上。虽然很多事情都圆满解决，但还是有—些事儿，让何巧始终有“心结”。

　　弱势居民的烦心事 她用心用情化解

　　辖区有一个70多岁的老大爷，患了阿尔兹海默症(老年痴呆症)，经常走丢，他的女儿也听力障碍，父走丢了却不能报警求助，为此，何巧提供了许多帮助;听力障碍老人王文玉、夏孝梅夫妇因病生活不能自理，何巧联系福利院妥善照顾;辖区儿童刘俊杰父母都是聋哑人，辅导功课力不从心，何巧当起家庭老师，给他辅导作业……;辖区居民杜某曾因抢劫被判刑，刑满释放后在宁波打工收入不稳定很难维持生活，何巧便劝说杜某回重庆找工作。杜某回到了重庆后，何巧帮助杜某在西永农贸市场租了摊位，经过几个月的经营，杜某的生活已得到明显改善。

　　现在，“无声警务室”已不只是为社区聋哑群众上课、开展活动的场所，也是聋哑群众遇到困难时的避风港、需要倾诉时的“树洞”，更是是社区民警与居民、聋哑群众与其他群众沟通交流，增进感情的真心屋。

　　新的一年，何巧计划与相关行业的专家教授共同制作一份“日常办事手语100句”指导手册，希望能够向全国推广，为全国的听障群体做一点力所能及的事。

　　记者 唐孝忠 实习生 袁婧涵