在一次反诈和打击跨境赌博宣传中，因为普通话不好被人当成诈骗分子“狂怼”，民警刘万海意外“走红”，让他始料不及。微博的致歉视频里，网友“@未来的西柚”红着眼睛，赞他“态度真的特别好，感到特别的心疼和抱歉”，上千条留言里，大家称“笑到最后，泪流满面，为基层的好民警点赞”。今(22)日，刘万海入围全国“平安之星”，成为平安英雄候选人。

　　这个连普通话都不标准的江北民警缘何入选“平安之星”?

　　提起刘万海，同事们都说他像一头“老黄牛”：脾气好、耐得烦、任劳任怨……

　　为警一任，安民一方，自2013年调入华新街派出所担任社区民警以来，刘万海俯身干实事，一步一脚印，在日积月累中，成为了社区群众离不开的贴心人。

　　为民所想 办好群众大小事

　　“家庭是小家的家，社区是大家的家。既要守好小家，更要顾好大家。”干了8年多的社区工作，刘万海有着自己的认识和心得。如何做好社区工作，刘万海认为，第一步就是要为老百姓办实事，把群众的问题当作自己的问题。

　　他所管理的东方家园社区，共计有2300余户居民，是一个老人多、配套设施陈旧、停车困难的老小区。由于小区建成于20年前，当时规划的停车位只有592个(含小区道路停放位)，但实际登记车辆却达1500余辆，车位缺口900余个，“停车难”长期困扰居民生活，甚至有的住户陆续搬离。如何改善小区环境，提升便民设施，解决这个久拖不决的“突出矛盾”，成为刘万海下狠心必须办成的“头等大事”。

　　为了摸清底数，他将自己“栓”在社区，坚持每天多走、多问、多记，日夜搜集信息和对应方案。最终，一个逐渐显现的“潮汐现象”令他眼前一亮，有了灵感。

　　通过观察，刘万海掌握到小区外围三条行车道，只有白天途经车流量较大，其余时间均为畅通。他立即与物业公司、小区业委会进行沟通，共商良策。最终，经过实地勘察和合理规划，在不影响道路通行的前提下，刘万海充分利用时间空间间隙，协调交巡警在小区外围的马路上挤出了33个限时停车位，以解群众燃眉之急。

　　同时，本着就近方便的原则，刘万海将剩余无车位车辆引导至小区旁，拥有上千车位的金源广场。此外，他还指导物业保安，在不占用消防通道的情况下，如何更加合理地安排业主停车，使得小区抢车位、占车位、乱停车现象得到了极大改善。

　　停车难问题解决了，刘万海马不停蹄，又操心起小区的安全问题。他充分征求了业主意见，联合业委会，说服物业拿出部分公共收益，将小区的模拟监控换成了数字监控，减少了监控盲区，确保了日常安全管理需要。他带头检查小区消防管网，对于出现老化、存在安全风险的部位进行翻修改造，及时消除了安全隐患。

　　“刘警官管得实管得宽，不解决不停手。有这股牛劲，社区的‘老大难’都能迎刃而解。”社区群众对刘万海的早出晚归、忙前忙后，看在眼里、记在心里，更慢慢喜欢上这个“老黄牛”。

　　付诸真情 做群众的贴心人

　　别看刘万海平时寡言少语，做起群众工作像变了个人，成了社区里人尽皆知的“话包子”。

　　2017年，辖区的李阿姨来找他，称自己的儿子得了精神疾病，不仅将家里价值几十万的珍藏纪念币随便送人，还拒不配合治疗。她和丈夫百般努力，试遍了许多方法依旧于事无补。

　　接到求助后，刘万海帮着李阿姨寻求解决方法，不但联系特警支队，协调4名队员一起连说带劝帮助李阿姨将儿子送到了相关医院治疗，还连续一个多月追踪其子的治疗情况，直至病情稳定下来。刘万海的持续关心让李阿姨一家信心倍增。儿子情况好转后，李阿姨兴冲冲地给刘万海送来了表扬信，上面写着：你是群众的贴心人。

　　一次入户登记，刘万海了解到辖区内住着一位曾经参加过抗美援朝的退伍老兵，已经88岁高龄，其妻子和儿女都已去世，外孙女又远在上海，只能由保姆代为照看。尽管工作繁忙，刘万海却总是挂念着老人的身体。“对于辖区这些孤寡老人，陪伴就是对他们最好的关怀，陪他们聊会儿天，就能让他们感受到温暖。”他利用上门走访和闲暇的时间前去探望老人，陪他聊天，并嘱咐保姆相关注意事项。虽然记忆力日渐衰退，但老人总是能准确地叫出“刘万海”的名字。

　　多年如一日，刘万海默默耕耘在社区的大街小巷中，吃苦耐劳，事无巨细。小区上下楼的门面纠纷，是刘万海多次调解，最终令双方握手言和;老人办理会员卡的商铺倒闭，是刘万海一步步追查到总店地址，帮老人讨回余额;家境优渥却爱偷拿别人东西的小男孩，是刘万海化身“心理辅导员”循循引导，帮助他彻底改掉了坏习惯。

　　刘万海爱笑、脾气好，辖区居民和商户有困难和问题，都愿意找他“麻烦”。不仅因为他耐得烦，更因为他用真情实感，感动着大家。

　　得知刘万海突然“走红”，好脾气萌翻了网友，居民曹阿姨一点也不意外，“刘警官就是有这种魔力，他一出现，大家的气就顺了，不仅吵不起架，还要被他逗乐。”

　　柔中带刚 肩扛除恶使命

　　刘万海对待群众“纯良温驯”，对待犯罪分子却是雷厉风行、绝不手软。守护好自己的管辖片区，是他扛在肩上、藏在心里的使命和责任。

　　2019年上半年，刘万海在小区巡查时，发现一处“隐秘的角落”暗藏玄机：在出租门面的负一层，竟然放着一尊硕大的佛像，且房间内经常有陌生面孔进出。觉察到不对劲之后，他开始蹲点观察，搜集情报，并随时向上级汇报。

　　不久之后，华新街派出所接到先女士报警，称自己被某公司工作人员以改电话号码可以改变命运，买塔可以使家庭和睦，买手表可以使子女听话的名义诈骗6万余元。随后，陆续有群众被相同手段诈骗，金额从数百元到上万元不等。且小区内也有居民向刘万海反应，称总是在晚上听到一群人大声喊着口号，影响自己睡觉。

　　得益于刘万海前期掌握的线索，仅3日，该诈骗团伙便被江北警方“一锅端”，30多名犯罪嫌疑人被全部抓获，200多万受骗款也被悉数追回。

　　为了能够加强辖区群众的识骗防骗能力，最大限度压缩电信网络诈骗和跨境赌博的犯罪空间，刘万海给自己列下工作任务，坚持通过拨打居民电话，开展宣传提醒。“其实做公安工作，经常会遇到不理解不配合的情况。只要耐心解释，误会一定会解开的。”谈到当时被群众“嘲笑”是“像刚进入诈骗团伙”“只会照着念，连诈骗都不专业”的新手，刘万海笑着表示，“群众警惕性高对我们来说是好事，证明大家的防骗能力在提高，我们的宣传工作见了成效。”

　　对于有网友夸奖，“警察蜀黍口音有点可爱”，刘万海很有些不好意思，“现在全国人民都知道我普通话不够好了，下来我会继续练好普通话、重庆话，用群众更乐于接受的方式开展宣传。”

　　来渝近9年，刘万海早已把山城当作第二故乡，他在这里成家立业，有了3岁的小儿子;他在这里守城安民，将最多的时光留在了社区。

　　记者 杨雪