“足不出户，打开微信搜一搜，手指轻轻点一点，就能在线请民警和律师调解纠纷，还能咨询问题……”近日，九龙坡区的肖大姐在使用“易联调”后，赞不绝口。

　　这个广受群众赞誉的“易联调”小程序，是九龙坡警方结合“我为群众办实事”实践活动，积极探索社会治理和矛盾纠纷化解新路径，自主研发打造的“指尖上的调解室”。投用半年来，已成功调解各类矛盾纠纷200余起，解答群众咨询1000余人次。

　　小程序解决大问题

　　九龙坡区公安分局九龙派出所辖区有大量城中村，加之疫情影响，各类矛盾纠纷频发。如何引导群众在法律框架下解决问题，成了九龙派出所民警思考的主要问题。

　　为了减少人员聚集，降低感染风险，九龙派出所所长魏敏积极思考新的勤务模式。“现在是移动互联网时代，大家可以手机点餐、打车，难道调解就不可以？利用手机调解既能让群众少跑路，又可以减少聚集，降低感染风险。”魏敏提出线上调解室的构想，获得全所民警一致认可。大家集思广益，认真研究、设计、调试，今年6月中旬，“易联调”小程序正式上线。

　　“易”就是使用方便，微信搜一搜即可进入小程序。小程序界面清晰，操作简单。以最核心的调解功能为例，双方点击“我要调”，24小时值守的民警会立即开放一间线上调解室，请双方和律师“就座”，打字、发语音、用图片举证，一切都和线下调解无异。在民警和律师的调解下，双方达成一致意见后，小程序自动生成《调解协议书》，双方进行电子签名并存档——线上调解圆满完成。

　　“联”则是指当事人与民警、律师联动。在调解过程中，民警发挥熟悉基层的特点，跟群众讲理；律师则发挥法律专长，向群众说法——这样的结合起到双管齐下的作用。

　　线上调解是“易联调”的核心功能，如果不愿意在线上解决，也可以在线预约进行线下调解。除了“我要调”功能外，还有“我要问”功能，日常的法律问题，可以直接在线咨询，民警和律师会第一时间免费给予专业解答。

　　小小一个线上调解室，蕴含着民警为民的巧思。“易联调”还增加了许多模块——点击“搜法律”，当下最新的法条和司法解释应有尽有；在“警情通报”中，警方公布的当前高发案例和防范提醒一目了然。此外，若干合同模板、法律文书模板，群众都可以免费下载使用。

　　群众少跑路 矛盾轻松调

　　最近，“易联调”又发挥了大作用。

　　11月中旬，九龙派出所接到辖区居民张女士报警，称邻居家安装热水器时钉入的钉子，可能会影响到自家天然气和水管安全，双方因此发生纠纷，但张女士正在外地出差，因为疫情影响无法及时赶回重庆，遂向民警求助。

　　九龙派出所民警认真调查了解后，引导双方通过“易联调”小程序进行调解。调解前，双方按照民警和律师建议分别委托专业人员对房屋安全隐患进行检查，然后通过“易联调”进行线上调解，最终达成调解协议。

　　矛盾的产生各有原因，但矛盾的激化往往是因为冲动。矛盾双方见面再起争执，会让调解难度陡增。九龙派出所副所长冯牧感慨道：“要是将双方请到派出所，不仅群众要跑一趟，面对面呛起来，矛盾还可能激化，小事情变大问题。而通过‘易联调’线上调解，双方不用面对面，减少了矛盾激化的风险，增加了调解成功几率。”

　　据了解，“易联调”投用半年来，已累计线上成功调解纠纷200余起，群众和律师均反响良好。个体商户肖大姐说：“‘易联调’随时随地提供咨询和调解，省时省事，非常方便。”“加入‘易联调’为群众提供法律援助、化解矛盾纠纷，是律师应尽的社会责任。”律师张雪琦表示，“易联调”给所里的年轻律师们提供了很好的锻炼机会，他们可以更好地把学到的法律知识运用到实践中，为基层百姓服好务。

记者 舒楚寒 实习生 牛雪璐