“我只是想留个言等第二天回复，哪想得到了秒回，以前只听过24小时不打烊的便利店，没想到派出所户籍室的小姐姐这么晚还在线回复我信息，感谢耐心详细的解答，深夜还在工作的你们辛苦了！”日前，辖区群众对重庆市南岸区公安分局南坪镇派出所户籍窗口这样评价道。群众得到秒回是在“小警服务”的微信工作群里，那是南岸警方为民服务的“名片”之一。

　　“服务型”户籍窗口切实解决群众困难

　　“秒回事件”要从几日前说起。居民王女士因孩子转学需要迁移户口，但由于工作忙一直没顾得上，直到当日21点家人提醒才想起来，抱着试一试的心态添加了南坪镇派出所户籍窗口的微信，没想到立即得到了回复。在民警的提示下，王女士准备好资料，第二天就顺利办好了户口迁移。

　　据了解，为深入落实公安部“放管服”服务要求，方便群众咨询，该所创新工作方法，创建了“小警服务”微信公众号和工作微信群（VIP62814110），在线解答群众咨询。为确保群众看得懂、弄得明，减少跑腿次数，民警还贴心地在微信公众号上发布了最新的户籍政策、办事须知，并实时更新。

　　该所户籍室严格落实户口迁移“跨省通办”、新生儿异地落户，未成年人异地首次办理身份证等相关政策，通过及时沟通协作，将群众等待时间压缩至最短。居民于先生为方便照顾母亲，于今年3月申请将其母亲的户口从黑龙江迁至重庆，考虑到路途太远来回不便，民警和外省警方主动联系沟通，仅用两个工作日就办妥了其母亲的户口。

　　该所还长期对辖区急需办理身份证且行动不便的群众提供“上门服务”。居民张先生身患疾病不便外出，身份证丢失后一直未补办，领不了低保补贴。户籍室民警得知相关情况后，第二天主动上门为其采集人像，受理身份证业务，解决其燃眉之急。

　　“流动窗口”打通服务群众的“五公里”

　　5月15日，刘婆婆来到鸡冠石派出所办证窗口，紧紧握着窗口民警高笑松的手不停感谢：“要不是你们主动上门，我都不知道怎么办，你们可真的是帮了我大忙啊！”

　　前段时间，刘婆婆为了购买社保急需落户办证，但由于腿脚不便，没办法到派出所办理户籍业务。鸡冠石派出所办证窗口获悉情况后，利用派出所每周三的“流动窗口”工作时机，主动上门为刘婆婆收集办证材料和采集办证信息，解了她的燃眉之急。

　　鸡冠石派出所属于农村派出所，位置较为偏远，辖区道路较窄且需要施工改造路段较多，许多群众到所办事要从5公里以外的地方，换乘两趟公交车才能到达。这看似不起眼的5公里，堵住的不仅是交通，也堵住了群众的心。因此，派出所积极探索和创新性延伸窗口服务，从2020年8月开始，每周三下午，派出所将户籍窗口迁移到社区，开展“门前办公”，把上门办证、上门送证、上门收集材料、上门答疑解惑的“四上门”工作做到实处，把暖心服务送到了群众身边。这就是“流动窗口”的由来。

　　“流动窗口”不仅是业务窗口，更是“民心”窗口。派出所民警表示，以流动窗口形式深入到群众之中，变受理式服务为主动送达式服务，既实现接待服务的“一体化”“站点化”效果，又大大满足了群众对警务服务的需求，拉近了警民融洽关系，增强了群众的获得感和幸福感。

　　据了解，自“流动窗口”开展以来，该所主动上门为群众办证40余次，主动收集相关材料200余份，为群众上门送证80余次，解决群众办证难等问题20多个，得到辖区群众广泛认可和充分肯定，并多次收获群众感谢信和感谢锦旗。

　　现在，无论是“小警服务”微信公众号、微信群，还是“流动窗口”，都已成为南岸警方为民服务“名片”，时刻驻守在百姓身边。

　　记者 饶果