纠纷调解现场

　　“苦恼了我一年多的烦心事，你们两天便帮忙化解了，这让我亲身感受到了法治中国建设带来的公平正义。”房屋漏水引发纠纷，近日，经渝中区诉调对接·速裁中心调解，当事人刘女士与对方达成和解，满意地在调解协议上签了字。

　　事情回溯到去年4月12日。当天早上，家住渝中区某小区的刘女士发现自家车位顶部在漏水，排查后确定漏水原因是车位上方某超市门店的水产区修建了鱼缸，而该地面并不具备防水功能，鱼缸不断渗水造成了车库漏水。起初，在物业、社区的介入下，某超市在刘女士车位顶部增加接水盘，用水管引流导入下水道中。然而，漏水的问题仍然存在。刘女士多次找到超市方沟通，对方表示将进行防漏整改，但迟迟未动工。

　　“有天晚上，车位顶上就像下雨一样，哗啦哗啦地流水，车子都没法停。”刘女士回忆起漏水严重时的情景，她要求物业将某超市的水阀关掉，超市方还因此与她起了争执，纠纷升级。

　　今年10月20日，无奈的刘女士向渝中区法院提起诉讼，请求某超市彻底排除漏水妨害，并将涉案车位顶部修复至原状。

　　10月26日，案件进入渝中区诉调对接·速裁中心后，迅速指派了专职人民调解员。调解员当天便联系超市方进行沟通。

　　“服务社区的超市，更需要跟社区居民建立良好关系，才有利于开展经营。”通过调解员释法说理，超市方表示将全力配合调解工作，早日化解矛盾。但对于漏水问题，超市方表示漏水情况已经解决。

　　为了了解真实情况，调解员提议进行现场勘验核实，并邀请超市方共同前往涉案车位对该事实进行确认。10月27日上午，调解员和当事双方进行了实地走访，她看到，虽然采取了引流，但仍有水渗出造成侵害车位墙面的情况。

　　带着勘验结果，调解员和当事双方到渝中区诉调对接·速裁中心进行调解。

　　调解现场，调解员与当事双方分别沟通，一边向刘女士解释处理漏水情况并非一蹴而就，需要预留合理时间。一边与超市方反复沟通，得知其最近准备提档升级，涉案车位上方将不再售卖水产品。

　　眼见沟通有起色，调解员采用“背靠背”调解法，探索案件矛盾焦点。经过3个多小时的调解，刘女士和超市方达成和解：刘女士给超市方更多时间整改，若超市方在规定时间内未完成整改，对刘女士的损失据实报销，并需要支付1万元违约金。

　　刘女士的案件只是渝中区司法局大力开展大调解建设的一个缩影。目前，渝中区已打造各级各类调解组织110个，有调解员628人，深入开展诉调、警调、访调对接工作，充分发挥个人调解品牌的示范引领作用，推进“一街一品”“一行业一品”个人调解工作室建设，打造了“王鹰调解室”“杨梅律师调解室”“言和调解室”“劳资和调解室”等16个品牌调解室。今年以来，全区已成功调解案件近5000件。

　　记者 舒楚寒