深入开展交通运输领域执法突出问题专项整治交通执法高速五支队有效化解执法矛盾纠纷

本网讯（记者杨雪）“同志，你先下来嘛，有什么困难可以给我们说，你这样是处理不了问题的。”重庆市交通执法总队高速公路第五支队一大队执法人员在处理一起交通运输违法行为时，驾驶人情绪激动，爬上了执法车并躺进执法车货厢，执法人员苦口婆心地劝说其从车上下来。

近日，该大队执法人员在G5001绕城高速公路曾家收费站查处一起尺寸超限车辆，执法人员测量了车辆外廓尺寸，确定该车存在超限行为。听到执法人员告知要处罚，驾驶员谭某情绪十分激动，随即爬上执法车，躺进货厢拒不下来，阻止执法人员执法。此时正值中午，热浪灼人，执法人员一边劝说谭某从货厢下来，一边拿来矿泉水给谭某降温，又找来雨伞给其遮阳。

劝说近20分钟无果后，执法人员发现谭某身体越来越虚弱，于是立即通知附近派出所民警到场协助处理，将谭某带离至收费站有空调的房间内，并找来防暑药品，对其进行安抚。随后，执法人员联系到谭某家属，告知家属事情经过和目前的情况，希望家属对谭某进行劝导。

经过反复沟通，谭某终于说出情绪激动的原因。原来，当天他按照合同约定时间去装载货物，但由于路途耽搁不能准时到达，货主已重新联系其他车辆装载，不仅此次运费赚不到，可能还要赔付违约金，再加上又要被执法人员处罚，所以情绪失控。

执法人员对他进行开导，就过激行为可能产生的危险陈述利害，并通过说理式执法进行普法教育，让谭某认识到违法行为的严重性。经过真诚交流，谭某的情绪得到平复，并主动接受了处罚。考虑到已近下午三点，谭某还未吃午饭，执法人员又到附近商店为他购买了食品和饮料。

“你们既严格执法又热情服务，我很感动。”谭某表示，今后要遵纪守法，遇到事情冷静处理，不再冲动和做出过激行为。

据了解，自重庆市交通局组织开展交通运输领域执法突出问题专项整治工作以来，这种体现执法温度的案例不断涌现，重庆市交通执法总队高速公路第五支队一大队全面提升依法行政水平，推行说理式执法，坚持以人为本，全面提升执法服务能力。该大队办理执法案件，坚持以维护当事人合法权益为宗旨，注重教育为主、处罚为辅，加强行业治理，源头管控，坚持执法即是服务的执法理念。执法过程中遇到当事人有困难或发生矛盾，积极分析，找准矛盾点和问题根源，用事实和案例真诚交流沟通，有效化解了各类执法风险和消除执法纠纷矛盾。