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本网讯（记者 张柳妞）11月7日，重庆市消费者权益保护委员会、成都市保护消费者权益委员会联合发布了2023年度重庆成都两市汽车4S店消费者满意度调查报告。报告指出，2023年度重庆成都两市汽车4S店服务综合满意度较去年有所提高，但在整车销售、零配件销售服务等方面仍存在重点问题。 其中，整车销售方面，部分4S店存在虚假宣传或夸大宣传，例如新能源汽车普遍存在宣传续航里程与实际续航里程不符问题。消费者反馈部分4S店在宣传中声称汽车具有智能泊车、自动驾驶等新功能，但购买车辆后发现并无相关功能、配置或功能尚未上线。部分4S店存在隐性收费情况，例如强制车险、加价提车。利用自身优势地位，单方面制定“霸王条款”限制消费者权利，或订立合同后单方违约或更改合同内容侵害消费者权益。消费者反馈部分4S店以打着限时低价、巨幅优惠等“幌子”诱导消费者前来看车购车，当消费者到现场后，又以缺货或断货为由临时加价，形成该车型热卖的假象，并因此要求消费者支付优先提车费用。 在零配件销售服务方面，原厂配件价格高且没有明码标价现象多。零配件质量不过关，部分4S店在汽车修理保养过程中，以次充好、“偷梁换柱”情况也时有发生。 在维修保养服务方面，消费者主要反馈维修保养价格普遍较贵，部分4S店收费不透明，书面约定维修保养项目时也比较简单，比如仅写明“更换某配件”，但不主动告知车主正在做些什么工作、是否确实有必要更换某个零部件、更换零部件名称和厂家型号等，这种不透明的维修保养方式给了车主一种被“宰割”的感觉。同时，维修保养人员服务意识有待提高。 在信息反馈服务方面，消费者反馈最多的问题是汽车4S店投诉渠道不通畅。主要表现在：投诉电话一直处于占线状态或无人接听；投诉电话不清晰，消费者无法搜到特定4S店的投诉电话，导致无法直接联系4S店协商解决争议。 |
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重庆成都两地消委会联合发布2023年度汽车4S店消费者满意度调查报告
时间： 2023-11-10
来源： 重庆法治报
编辑： 徐瑞阳
阅读量：8602
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