“客服”正在为你“退款”？来看她经历的这个骗局

本网讯（记者舒楚寒）“双十一”期间，大量网民通过网络平台购物，这也让不法分子看到了“机会”，以各种名义实施诈骗活动。其中，平台退货退款就是最常见的网购诈骗手段之一。日前，九龙坡区的马女士就经历了这样的骗局。

10月30日，马女士接到一个陌生来电，对方自称某电商平台的“客服”，告知马女士购买的商品存在质量问题，已被紧急召回，现在不但要给她退款，还要赔付一笔理赔金。

由于对方准确说出了身份和商品信息，马女士便相信了对方，并按对方的指示下载了某会议APP并开启“屏幕共享”。在联系“客服”领取理赔金时，“客服”声称马女士绑定在该平台的银行账号未进行身份认证，需紧急重置认证。同时，为了保障资金安全，需要将银行卡里的钱全部转账至“安全账户”进行“安全监管”，在退款结束后会全部退还。

马女士信以为真，转账19988元。然而“客服”又以“身份认证失败”为由，要求马女士继续转账。察觉被骗的马女士来到九龙坡区公安分局九龙园派出所报警求助。

两天后，九龙园派出所在白市驿一间农家乐的房间中，将两名犯罪嫌疑人抓获，现场查获作案手机7部、电话卡4张、流量卡7张、音频线5根。

经查，犯罪嫌疑人通过音频线将两台作案手机连接，由上家利用专业APP进行电信诈骗。嫌疑人专挑郊区农家乐等偏僻旅店进行作案；作案时将私人手机开启飞行模式，拔掉手机卡，仅使用WIFI进行通讯；作案后还扔掉手机、电话卡以逃避检测追踪。今年9月至今，两人共参与了10余次电信网络诈骗。

目前，该两名嫌疑人已被采取刑事拘留强制措施，案件正在进一步调查中。

“双十一”在即，九龙坡警方提醒市民朋友：

1、接到自称电商平台客服的电话，切莫轻信，更不要转账汇款。拿不准时，请直接拨打平台官方客服电话进行核实。

2、正规的退款退货，款项会由支付渠道原路退回，不需要买家再提供银行卡号，也不会索取验证码，更不会以验证信誉为由诱导买家下载各种网贷软件贷款转账。

3、不要轻信来路不明的微信、电话和短信。面对突如其来的转账、汇款要求，务必要谨慎，一定要核实清楚，不要随意转账、汇款。

4、如不慎被骗或遇可疑情形，请注意保护证据，立即拨打110报警。