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近年来，健身卡、游泳卡、洗衣卡等层出不穷，预付式消费在食品消费、教育培训、美容美发、健身服务等领域快速发展，但由于立法上的缺失以及行政监管的难度较大，导致预付式消费领域频繁爆雷，侵害消费者的合法权益，影响市场的健康发展。 “昨天才充值了200块，今天就关门了，虽然想讨回公道，但是事情太小，想到打官司费时费力，不值得。”消费者黄女士倒起苦水。跟黄女士一样，很多消费者在其合法权益受到侵害时，因顾及诉讼耗时耗力，往往只能自认倒霉。 南川区人民法院认真践行新时代“枫桥经验”，从实践中找办法，从痛点中找思路，通过与区消费者权益保护协会联动，建立一站式解纷机制，实现“一件事”一站式办结。 法院一站式服务中心受理黄女士的诉求后，将其诉求由“笼统转交”变为“全面汇总”，实现诉求一站式接收、一揽子调处、集约化办理。受理后，立即向商家发出《自动履行告知书》《执行风险提示书》《自动履行告知书》，形成维权闭环，在最短的时间内，为黄女士挽回了损失，让“纸上权益”及时兑现为真金白银。 “在纠纷处理的各个环节融入执行思维，是法院加强对消费者司法保护的有益举措。在以往的案件中，如商家不履行义务，经当事人申请才能进入执行立案、查控、冻结等程序，不仅耗时耗力，处理结果也不理想。现在，通过一站式服务，在诉前、诉中灵活运用保全措施，将执行功能嵌入到一站式纠纷处理机制中，贯穿到纠纷处理全过程，执行实现从‘末端执’‘到前端治’。”南川法院执行局局长李珊姗说道。 据悉，下一步，南川法院将进一步优化消费纠纷处理格局，实现消费纠纷从单向治理转向多元共治，通过消费纠纷诉源治理、执源治理良性互动，持续提升执行效力，为消费者维权提供更加便捷满意的服务。 通讯员 唐寅 |
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南川区法院探索预付式消费一站解纷闭环
时间： 2024-03-19
来源： 重庆法治报
编辑： 程迷静
阅读量：8478
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