张泽友(左二)调解员调解纠纷现场

张泽友(右一)调解员回访调解当事人

“我来自农村，是农民的儿子，对人民群众有特殊的感情，做基层调解工作，帮助人民群众‘圆梦’就是我的一个情结。”说这话的，是永川区司法局三教司法所所长、调委会委员张泽友。2005年从部队转业后，张泽友扎根基层，做了12年的调解工作，调解重大疑难纠纷128件，一般案件312件，简易案件1346件，调解成功率达98%。张泽友说，看着一件件纠纷调解成功后，当事人满怀笑容，真诚致谢的情景，便是他工作中得到的最大满足。

《12368工作法》

在永川区得到推广

俗话说，“三百六十行，行行出状元”。张泽友在化解矛盾纠纷中经常讲道：“调解工作不是夸夸其谈的茶肆，而是定纷止争的战场。”作为一名基层人民调解员，需要在不断的学习、总结、实践中练就过硬的本领。

在工作和生活中，张泽友是个有“钉子精神”的好学之人，不管工作多么忙碌，时间多么紧张，他一直坚持学习，通过自学完成了法律专业本科的全部课程，通过了国家司法考试和国家三级心理咨询师资格考试。

记者日前见到张泽友时，他正忙着整理自己的“十步调解法”。据了解，他先后提炼总结出了《人民调解八步法》《三教镇人民调解12368工作法》和《人民调解员业务培训四步曲》等人民调解经验成果。其中，《人民调解12368工作法》对于重大疑难矛盾纠纷的化解具有独特“疗效”。因此，这个工作法在永川区得到推广。

去年6月23日，由于暴雨导致山洪暴发，在厂房住宿的一小孩被洪水冲走，最终导致死亡。在厂里打工的死者父母认为这是工厂的责任，双方争议非常大。

这起重大纠纷出现后，三教镇党委政府高度重视，将这一重任交给了三教司法所，由张泽友负责牵头组织调解工作。张泽友严格按照《12368工作法》中的要旨，调动公安、法院、行政部门人员、村社干部、律师、受害人亲属等共同介入调解。经过领导小组集体研判、专家小组会诊把脉，调解小组制定了科学详细的调解方案，在各部门有条不紊的工作下，纠纷双方当事人愿意坐到一起进行调解。调解中，调解员经过长达5小时的努力，双方当事人最终自愿达成了赔偿协议。纠纷解决后，双方还保持了以前正常的经营往来，当事人对调解结果十分满意。

换位思考为群众谋合法利益

在调解工作中，如果能和群众打成一片，缩短与群众之间的距离，化解纠纷就会轻而易举。这是张泽友总结出来的工作方法之一。他经常讲：“做群众的调解工作就是要与群众打成一片，粘在一起，让群众离不开你。”对待群众，他放得下架子，抹得开面子，想得出法子，解决得了问题。工作中，他很会与群众“套近乎”“拉家常”，时常设身处地地换位思考，为群众谋取合法利益。

化解纠纷时，他经常给群众端茶、倒水、让坐，热情地与当事人进行沟通交流，真诚地了解当事人的疾苦，主动做好当事人的思想工作，争取在和风细雨中把矛盾纠纷化解于无形，这就是张泽友的“粘”功。

今年1月，镇上一家煤矿关闭，准备拆除设备。当地的个别人员准备阻止拆迁。

后来，这起纠纷交到了调委会。张泽友不辞辛苦，多次上门找到涉事人员了解情况。得知煤矿在开发前，跟当地村民小组签了租赁协议，达成了口头承诺的事项。然而，如今煤矿拆迁，导致协议提前终止，还未对土地进行复垦，煤矿的承诺也没有兑现，这才引起了村民不满。

随后，张泽友会同调委会的专家组成员，多次深入实地调查收集意见，寻找双方纠纷争议焦点，在找准问题，客观分析利害关系的基础上，分别做各方当事人的思想工作，不断触碰和修正双方的底线。最终，经过数次座谈后，企业同意给予更多的补偿款。终于在不违反法律的基础上，为这部分人争取到了最大利益，有效维护了社会稳定。

重庆长安网 记者 舒楚寒