丰都县信访办:“五步法”接访群众效果明显

时间: 2017-11-28 来源: 丰都县信访办 编辑: 万 先觉 阅读量:8793

重庆长安网讯(通讯员 范俊男 张和平)今年,丰都县信访办通过开展“五步法”接访群众,收到良好效果,群众满意率高。

第一步:听访。认真倾听群众信访诉求,找准信访人渴望得到解决的问题,准确概括信访人表述的信访事项。第二步:析访。科学分析信访人提出的信访事项,分析信访人心理,信访问题产生的原因,找准问题症结。第三步:接访。与信访人真诚交谈,对其提出的合理诉求,按信访程序及时转送事权责任单位调查、处理;对无理诉求或过高诉求,进行耐心细致的政策解释和心理疏导;对有实际困难,确需帮扶者,帮助解决存在的实际困难。第四步:跟访。跟踪转送信访事项的办理进展情况,并对事权责任单位实行三色预警催办机制,催促其对信访事项按期规范办理。第五步:评访。引导信访人通过互联网对信访机构和事权责任单位的办理情况、办理结果进行监督和满意度评价,让信访人成为信访工作的“监督员”和“裁判员”。

自今年开展“五步法”接访群众工作来,群众因处理不及时、解决不到位而导致重复访人次由50%下降至6%,群众的满意率由85%上升至98%。

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丰都县信访办:“五步法”接访群众效果明显

重庆长安网讯(通讯员 范俊男 张和平)今年,丰都县信访办通过开展“五步法”接访群众,收到良好效果,群众满意率高。

第一步:听访。认真倾听群众信访诉求,找准信访人渴望得到解决的问题,准确概括信访人表述的信访事项。第二步:析访。科学分析信访人提出的信访事项,分析信访人心理,信访问题产生的原因,找准问题症结。第三步:接访。与信访人真诚交谈,对其提出的合理诉求,按信访程序及时转送事权责任单位调查、处理;对无理诉求或过高诉求,进行耐心细致的政策解释和心理疏导;对有实际困难,确需帮扶者,帮助解决存在的实际困难。第四步:跟访。跟踪转送信访事项的办理进展情况,并对事权责任单位实行三色预警催办机制,催促其对信访事项按期规范办理。第五步:评访。引导信访人通过互联网对信访机构和事权责任单位的办理情况、办理结果进行监督和满意度评价,让信访人成为信访工作的“监督员”和“裁判员”。

自今年开展“五步法”接访群众工作来,群众因处理不及时、解决不到位而导致重复访人次由50%下降至6%,群众的满意率由85%上升至98%。