上月，市民李女士乘坐的出租车与一辆小车发生擦挂，李女士的手被擦伤，她本以为获得赔偿需要很长时间，没想到在事故现场就拿到了。

交通事故的赔偿为什么这么快？“因为我们启动了小额‘人伤’现场快速调解机制。”近日，人保财险重庆市分公司人民调解委员会（以下简称人保财险调委会）副主任周星好告诉记者，在本市道路上发生的小额“人伤”（赔偿金额4000元内）交通事故，处理时间仅需10来分钟，伤者最快当场就能获赔。而在过去，此类事故伤者获赔半年时间都有可能。

小额“人伤”交通事故

快速调解当场拿到赔偿

11月16日早上8:45，在渝北区昆仑大道，宋先生驾驶的小轿车与一辆出租车发生碰撞，出租车上的乘客李女士手被擦伤。

见有人受伤，宋先生赶紧报警，并给保险公司打了电话。人保财险调委会的“警保联动”的人员以及调解员不久就赶到了现场。

“李女士，你伤得不是很严重，需要先去医院吗，还是现场解决？”经过询问，事故双方对责任争论不大，李女士表示愿意接受现场调解。待双方达成现场处理决定后，调解员拿出手机点开人保财险公众号平台，协助当事双方进行事故快处。上传现场照片、双方身份证、银行卡、驾驶证……调解员借助该平台，不一会儿，便完成了交通事故线上定责。

“系统自动计算赔偿金额为1735元。”当事双方对赔付金额都没有异议，立即签订人民调解协议。李女士现场就获得赔偿金，双方撤离了现场，该起案件的处理总共用时不到20分钟。

“以前遇到这种情况，双方当事人对赔偿标准不了解，可能就互不相让，只有‘走程序’，最后可能半年都解决不下来。”周星好告诉记者，但是，通过小额“人伤”快速调解，调解员到现场根据相关法律法规对双方当事人一解释，双方很快就解决了矛盾。相比以前大大节约了当事人的时间，方便、快捷。

每月现场调解案1000件以上

涉及赔偿金额300万以上

据介绍，人保财险调委会成立于2012年，是我市首个保险行业性人民调解组织。总部调解室选聘了9名专职人民调解员，分部调解室选聘经司法局备案的专（兼）职人民调解员，比如渝北区就选聘调解员98名。

周星好介绍，李女士这样的小额人伤事故，现场受害人伤情轻微，责任明确无异议，当事人双方愿意接受现场调解处理的情况，就可以启动小额“人伤”快速调解机制。

“我们的调解人员到达纠纷现场组织调解，化解当事人双方矛盾，预防矛盾升级，事态扩大。在保障双方当事人权益基础上，当场签订人民调解协议，受害人当场就得到合理赔偿。”周星好告诉记者，小额“人伤”现场快速调解扩大了人民调解员对符合条件的案件的处理权限和处理职责，使其除完成一般调解任务外，还能在现场协调事故双方达成赔偿协议，由双方在快速处理单上签字确认，锁定赔偿金额，见证赔偿过程，现场很快就能解决小额人伤案件。

据统计，自2015年小额“人伤”现场快速调解工作开展以来，每月现场调解案量均在1000件以上，涉及赔偿金额300万以上；近三年累计现场快速调解案件3.6万件，调解成功率在97%以上，赔偿金额1.08亿元。

此外，人保财险调委会也引入和运用了互联网“道路交通事故数据一体化平台”（以下简称道交一体化平台），整合法院、公安、保险公司、人民调解委员会、司法鉴定机构等部门和单位的数据，利用该网络平台实现流程对接、系统对接和数据共享，以“调解前置、规则统一”和“信息系统运行”为核心，为交通事故当事人提供在线人身损害赔偿计算、赔偿调解、在线司法确认、在线立案应诉和保险在线一键理赔等功能的一体化处理平台。在矛盾纠纷多元化解中，真正实现“让数据多跑路、让群众少跑腿”的效果。

“就像李女士那个事故，调解员运用快速调解后，通过道交一体化平台的一键理赔，自动计算出赔偿金额，有理有据，双方也信服，所以很快就解决了。”周星好说。

据悉，人保财险调委会自2017年参与渝北区人民法院道交一体化平台试点至今，受理该平台推送案件589件，调解成功589件，调解成功率100%，达成协议赔偿金额3116万元。

记者 杨 雪