新桥派出所民警刘北平（右二）在执勤

“我之所以愿意签订调解协议书，是因为急着回山东老家，你们凭什么要我赔偿房东500元钱？我就要民警给我道歉！”昨日，民警在对一女子与房东的财物损坏纠纷这一警情回访时，该女子在电话中态度强硬。但是，在电话另一头，沙坪坝区公安分局新桥派出所民警刘北平却心平气和地开导对方：“妹妹，投诉民警是你的权利。如果我们处理不公，你可以投诉，如果民警处理欠妥，我们一定道歉。这两个问题，其实是一个问题，就是调解是否公正，您说对不对……”约20多分钟后，刘北平的耐心交流感动了该女子：“姐，我看不惯房东，房门确实是我弄坏的，该赔。听你说话，我的心情好多了。谢谢姐！”

挂完电话，刘北平告诉记者，前不久，这名女子因租赁房内房门损坏、空调缺氟，与房东产生财物损坏纠纷，经民警调解，该女子当场与房东签订调解协议，并赔偿房东500元钱，可在回访中，却要投诉民警。应记者提议，该电话回访使用的是免提模式，记者能直接感受到该女子前后情绪的变化，正是刘北平的温和耐心与沟通技巧，舒缓了该女子情绪，顺利完成了回访。

“这种事情实在太多，只要用心，很快就能解决。作为人民警察，我只想把自己手中的事情都做好，让群众放心，自己也就安心。”面对记者，从警近40年的刘北平还是像做回访一样平静，简单而有力量。

每天绕辖区巡查是必修课

今年54岁的刘北平是新桥派出所的一名普通民警，1997年随军来到新桥派出所。作为外地人，首先要做的就是熟悉辖区情况。为此，刘北平每天都绕2.5平方公里的辖区步行巡查一遍。2004年8月，原属刘北平辖区的上桥社区居民肖婆婆带着亲手钩织的毛线鞋来到新桥派出所，坚持要刘北平收下。原来，刘北平调离上桥社区已经四年，但上桥社区的居民们依旧对这位想民所想，急民所急的刘警官心怀不舍，所以，派代表肖婆婆来“索要”刘北平回去。居民们都知道刘北平每天走街串户“费鞋”，所以肖婆婆还特意送来亲手织的毛线鞋。但是凤鸣山社区的群众也早已认可刘北平，警民间建立起了深厚的情谊，又怎肯放刘警官回去？

刘北平告诉记者：“其实自己也没有做什么事，肖婆婆只是一名原先我所分管片区的居民。平日里，社区群众遇到麻烦：买个药品、办个证件、修个东西……我也就帮下忙，一来二往，便熟悉了。”刘北平看似轻描淡写，说的却是琐碎繁忙的社区警务工作的重要组成部分。刘北平不仅做好了本职工作，还融入群众之中，成为时刻被辖区群众挂念着的“亲人”。

正是由于刘北平和新桥派出所的其他警务人员始终牢记初心使命，积极为人民群众排忧解难。他们深入辖区群众之中，和群众打成一片，把群众的事办好办实，才使得新桥派出所在当地有口皆碑，并成为沙坪坝区首个一级派出所。

能调解纠纷也能抓逃犯

基层民警的常规事务多以琐碎、冗杂、反复的面貌呈现，极易将热情消磨，使工作变得“机械化”、“自动化”。另一方面，基层工作看似风平浪静，实则暗流涌动，不时向警务工作者提出新的考验。因此，除了耐得住寂寞，守得住初心之外，沉着应对前所未有的突发挑战，也是现实向基层民警提出的必然要求。

2003年，新桥派出所辖区内，某制品厂的聋哑人职工易某与辖区外某厂另一聋哑人发生个人矛盾，演化成为工厂间的群体性纠纷，并显现出向恶性打架斗殴事件发展的趋势。接到举报后，刘北平迅速赶往事发地点，同相关工厂保卫科人员协力控制住事态，遏制了一场恶性暴力流血事件发生。

随后，主要涉事人员被刘北平带回所内调解。为提升沟通有效性，刘北平找来一个笔记本，借这个本子筑起警民沟通的桥梁。事件画上句号时，窗外暮色沉沉，作为见证的笔记本也早已被写满。刘北平长舒口气，面向周围同事时，却忽然发现自己涨红了脸，也久久憋不出一个字——长时间的文字沟通让她暂时失语。

除了调解纠纷，刘北平抓起犯罪嫌疑人来也毫不含糊。2012年2月，刘北平刚好值班，遇到为住店前来办理身份证明的张某。刘北平通过审核资料、察言观色，感觉有点不对劲。为消除对方防范心理，查明真相，刘北平灵活机动地与其周旋，在多次沟通试探后，张某意欲逃离，被刘北平以办证为由挽留。而后，发现张某随身携带包中有与证件姓名不符的四万元存折。审查过程中，张某收到“劝逃”短信。张某最终坦白，其真实身份为伙同兄长杀妻的贵州籍逃犯，借助假证已在逃8年。

事后，刘北平也觉得有些后怕，但是她告诉记者：“这是我们人民警察的职责，如果遇上了放任不理，那老百姓的安全就不能得到保障，不管是什么样的犯罪嫌疑人，我们都要冲在前面。”话语如同在做回访时一样，简单而有力量。

采访的最后，刘北平在同事的不断建议下，才拿出了放在书柜中的奖杯、证书、勋章……略显局促地说：“还有些实在想不起来放在哪里了。”作为“全国人民优秀警察”、“全国优秀社区和驻村民警”、“全国三八红旗手”等诸多荣誉奖项的获得者，刘北平告诉记者，自己做的事情和其他战友做的一样，都是为人民服务，自己也没做出特别的成绩，还有许多没做到的地方，要继续前进。

记者 唐孝忠