走访社区群众

手把手教徒弟

不放过任何一个细节

深入居民家中调查了解情况

“轰轰烈烈”的大事基本与她无缘，“鸡毛蒜皮”的小事天天扭着不放。她用了二十几年的时间从一个“小白”警官到群众视她为亲人。她坚持群众事无小事，用心用情对待每一位群众，依理依法调解每一起纠纷，她既是群众口中的“万事管”，也是同事心中的“万事通”，她是“枫桥经验”的忠实践行者。2013年，她所管理的滨江东路社区警务室以她的名字命名，她就是丰都县公安局城东派出所社区民警白丽蓉。

说到白丽蓉警务室，不得不提警务室第一任社区民警白丽蓉。白丽蓉于2001年担任滨江东路社区民警，迄今已有18年。因社区工作出色，2014年5月白丽蓉被中宣部评为中国好人；2014年10月17日被公安部评为全国公安机关爱民模范并荣立个人二等功；2014年10月被重庆市公安局、妇女联合会授予巾帼建功标兵；2015年3月被公安部评为“二级英模”，同时获评“人民满意的公务员”并荣立个人一等功；同年9月获得全国妇联表彰，获得“巾帼标兵”荣誉称号。

现如今，年近退休的白丽蓉依然放不下警务室的那些事儿，所以她收了个学生。

做好传帮带警务室“后继有人”

警务室现有白丽蓉和赵丽两位社区民警，赵丽毕业于重庆警察学院，2016年参加公安工作，先后在内勤、刑侦岗位上干过。她性格外向开朗，待人真诚，工作作风果断伶俐，同事和辖区的群众都亲切地叫她“赵二妹”。为进一步做好“白丽蓉警务室”为民服务工作的传承和延续，2019年3月，经派出所班子决议，将赵丽调整为白丽蓉警务室社区民警。

赵丽刚到社区，白丽蓉就耐心地将自己做好社区工作的经验毫无保留地传授给她，并告诉她，只有群众基础好了，才能更好地化解矛盾、守护平安、服务群众，让群众安居乐业。

“白丽蓉警务室”辖区面积0.36平方公里，现有常住人口3900户10588人，出租房屋738户，暂住人口3609人，内保单位12家，行业场所22家，辖区治安形势较为复杂。

赵丽在白丽蓉的带领下，制定了错时上班的方法，8小时工作期间，巡逻检查内保单位、行业场所和居民小区的安全，熟悉路网监控设施；中午和晚上下班后，趁多数群众在家，逐户开展上门服务，宣传法律知识，帮助群众解决困难，与辖区居民打成一片，用白丽蓉的话说，这叫“混个脸熟”。好学聪明的赵丽，很快就掌握了与群众打交道的方法。

2019年9月6日22时许，警务室接到辖区一餐馆用餐人员报警，称在餐馆坝子用餐时楼上有人往下扔垃圾、泼水。由于该小区是新楼盘，入住率不高，所以赵丽很快就通过排查找到了往楼下扔东西的人。他告诉赵丽，楼下餐馆用餐人员在吃饭时聊天的声音太大，影响了他休息，一时气愤才往楼下扔东西。了解情况后，赵丽将双方带回了警务室。调解中，她告知双方都有过错，用餐人员不应大声喧哗，打扰居民正常休息；楼上住户也不该以怨报怨，往楼下扔东西，万一砸到人就要负法律责任了。双方在赵丽动之以情，晓之以理的调解下都意识到了自己的错误，最终达成和解协议。

这只是赵丽调解的众多纠纷之一。经过白丽蓉半年的传、帮、带，此时的赵丽，已然成为了一名合格的社区民警。现在，白丽蓉和赵丽一道，在传承“人民公安为人民”的服务理念和“全心全意为人民服务”的宗旨上碰撞融合，用白丽蓉扎实的群众基础和社区工作经验，加上赵丽新时期社区民警的创新思维，忠实践行着“多元化解矛盾全时空守护平安零距离服务群众”的新时代“枫桥经验”。

坚持就地化解让矛盾不出社区

在化解矛盾，调解纠纷的过程中，白丽蓉总是站在当事人的角度去思考问题，力争取得双赢的结果，这个理念也深深影响着赵丽，她在白丽蓉身上学会的不仅仅是良好的职业素养、扎实的业务技能，更多的是以客观公正的态度，去化解辖区群众的矛盾纠纷，提升辖区群众的法治意识，促进社区的和谐稳定。

今年3月，胡某在一车行购买的长安车因空调频繁出现故障，协商中，车行同意免费维修并给予一定补偿，但胡某却坚持认为车辆还在质保期，所以车行不仅要修好他的车，而且还要额外赔付他5万元的精神损失费。双方就此僵持不下，于是胡某就采取堵门、拉横幅的方式为自己“维权”。

接到报警后，白丽蓉带着赵丽前去调解。了解情况后，她们对胡某的“不当维权”提出了严厉批评，并告知其行为已经触犯了《治安管理处罚法》的相关条款。冷静下来的胡某也意识到了自己的错误。考虑到车辆空调确实存在问题，赵丽多次主动联系胡某和车行进行调解。最终，车行同意对胡某的车子进行维修，再补偿胡某4000元加额外赠送5次保养，这样胡某的损失得到了适当的补偿，车行也没有因为此事而损毁名誉，处理结果让双方都非常满意。

“换位思考”是白丽蓉警务室化解矛盾纠纷的重要“法宝”，学会换位思考，把当事人当作亲人看待，客观公正地处理矛盾纠纷，问题自然迎刃而解。

今年8月底的一天，辖区一工厂工人在拆除雨棚时，为避免灰尘落在雨棚下一辆车的车顶，于是就将拆除的雨棚扣在车顶，在操作时不慎将车刮花，车主要求的赔偿数额明显超出了补漆需要的金额，工人就此跟车主发生争执。赵丽赶到现场后，对双方进行了劝解。她告诉车主，工人是为了保护车辆才会刮伤车辆，并不是刻意为之，但工人的确因为操作不当而让车主产生了损失，理应赔偿。赵丽主动联系了一家修理厂，说明情况后，厂方同意只收取150元的材料费。在她的再三协调下，工人承担本次修理费100元，车主承担50元。此事的顺利解决，得到了当事人和群众的一致好评。

今年3月以来，赵丽在白丽蓉的带领下，成功化解矛盾纠纷32起，为辖区的和谐稳定作出了积极贡献。赵丽说，坚持矛盾纠纷就地化解是新时期公安机关社区民警应具备的基本技能，同时也是“枫桥经验”落实到基层的基本要求。

老少搭配全时空守护辖区平安

白丽蓉警务室辖区的治安形势较为复杂，但多年来，白丽蓉走街串巷，对辖区群众及其社会关系了如指掌，对辖区各场所和道路也很熟悉，被所里同事尊称为“活地图”和“万事通”。正因为她有这个绝活，辖区群众才得以安居乐业。据初略统计，白丽蓉担任社区警务室民警以来，参与协查破案共计100余起。赵丽分配到白丽蓉警务室后，更是熟练运用大数据、云防控等先进理念，为辖区巡逻防控、侦查破案增添了一层防护网，两人携手共建，全时空守护着社区的平安。

2007年6月，辖区发生一起凶案，现场没有留下任何有效证据，案件侦破一时陷入僵局。正在专案组民警一筹莫展之际，白丽蓉主动请缨加入专案组。她根据平时掌握的信息，准确地判断出凶手和死者的关系以及作案动机。在明确了凶手的身份信息后，她带领专案组到背街小巷一处居民房将凶手抓获。直到被抓时，凶手也没想明白自己是如何暴露的。案子办结后，组里年轻民警特来向白大姐取经，白丽蓉告诉他们，她是凭多年的社区工作经验，联想到了所有可能和死者有关系的潜在凶手，并逐一排查得到的结果。

在警校学侦查专业的赵丽来到社区后，在做好群众工作的同时，不断发挥专业优势，依靠大数据研判，破获大小案件数十起。

今年2月，辖区居民雷某某报警，称他停在三合街道滨江路的一辆二轮电动摩托车被盗。接警后，赵丽立即出警了解情况。由于事发地周边缺少监控镜头，也没有目击者，所以很难判断嫌疑人盗窃车辆后逃匿的方向。赵丽采取逆向思维，既然找不到嫌疑人，那就先找车，然后再以车找人。于是，她以事发地为中心，扩大监控搜索范围，在连续查看了十多个视频监控后，终于发现雷某某的车出现在距离事发地一公里外的一条支路上。赵丽经过研判分析比对，锁定了嫌疑人身份，并将其上网追逃。两天后，刑侦民警在福建省将嫌疑人江某某抓获归案。

一心为民社区民警也能干出一番“大事业”

从事社区工作近20年来，邻里纠纷、夫妻矛盾、扶贫就业等大大小小的事情，白丽蓉样样有落实，件件有结果。如今，赵丽在白丽蓉的带领下，服务群众工作也做得有声有色。

白丽蓉凭着对社区深厚的感情，为辖区群众做了很多好事。仅今年，她就为辖区居民送证上门500余张，上门为孤寡老人照相办理二代身份证30余人；在元旦、春节、端午等传统节日，她自费为辖区多名困难群众送去食用油、大米、洗衣粉等；她还主动帮助困难居民许昌林在辖区一家超市找到了工作，并联系相关部门为其落实了低保和养老保险。

赵丽不仅传承了白大姐一心为民的服务理念，在工作中也积极探索、创新方法，零距离服务群众，赢得了他们的信赖，从而造福辖区群众，提高他们的幸福感、满意度。

赵丽还在警校就读时，就通过新闻了解到白丽蓉帮助了来渝寻亲的一家新疆人找到了失散20多年的亲人，这件事一直深深地刻在赵丽脑海里，激励鼓舞着她。2019年5月，正在值班的赵丽接到了辖区高速执法部门移交来的一名流动人员，该流动人员身上没有任何有用的身份标志，也无法用完整的言语进行表达，难以确认身份和查找家人。赵丽在细心照顾该流动人员的同时，运用大数据研判系统，很快便确定了该流动人员的身份，并联系到他远在四川的家人。

50多年前，“枫桥经验”在浙江诸暨诞生萌芽，经过多年的传承与发展，“枫桥经验”已形成了鲜明的时代特色。劳模白丽蓉和她的徒弟小赵，作为当代公安民警，时刻牢记着习近平总书记“对党忠诚、服务人民、执法公正、纪律严明”的总要求，忠实践行着新时代“枫桥经验”，为努力提升辖区群众的获得感、幸福感、安全感而忙碌着，她们一直坚信：群众的小事，就是她们的“大事业”。

通讯员 杨钘 郎克志