开栏语

2018年以来，市司法局认真学习贯彻习近平总书记关于推进公共法律服务体系建设的重要指示精神，全面落实司法部有关工作部署，致力于建设更高水平的公共法律服务体系，积极为“两地”“两高”建设、“三个作用”发挥提供优质高效的法律服务保障。

建设过程中，亮点纷呈，成效显著。即日起，本报开展《打造全时空公共法律服务体系司法行政系统在行动》栏目，请跟随记者的文字，看一看全市司法行政工作者在不断满足新时代人民群众法律服务需求中所作出的努力和取得的成果。

近日，上班族小黎遇到了被公司拖欠工资的问题，担心打不起官司，她关注了“重庆掌上12348”微信公众号，选择“法律咨询”“法律计算器”菜单，按照提示输入相关信息后，不仅得知可以通过协商、调解、仲裁、诉讼等途径解决问题，连需要支付的诉讼费用都知道了。“还以为得到处咨询，结果手机上点一点就解决了，实在是太方便了！”

这是我市司法行政系统公共法律服务体系建设成效的一个缩影。据悉，去年以来，我市司法行政系统加快推进实体、热线、网络三大平台建设，积极搭建完备的公共法律服务体系，优化整合律师、公证、司法鉴定、仲裁、司法所、人民调解等法律服务资源，线上线下相结合，努力打破时空限制，让群众享受到越来越高效便捷的法律服务。

让大数据信息跑路 市民可在线办公证

近日，市民李大爷给渝中区公共法律服务中心送去了一面锦旗，感谢“绿色公证”。今年3月份，李大爷的前妻田阿姨过世，唯一继承人——二人的女儿李女士身患重病无法办理继承手续，但又急需用母亲留下的遗产来支付医疗费用。

李大爷焦急之余，想到了公证，但却不知哪里办、怎么办，于是尝试着拨打了12348公共法律服务热线。渝中公证处接单后第一时间与李大爷取得联系，考虑到李女士身体不便，公证员上门办理申请手续，自行向相关部门收集各种资料，很快为李女士办好了继承公证，并将公证书通过快递寄到李大爷手上。

一个电话解决了自己的大难题，从申请到取得公证书，不但时间短，还不用自己跑，李大爷连称“没想到”。

市司法局相关负责人介绍称，自2016年以来，全市公证行业推行“绿色公证”服务机制，针对法律关系简单、事实清楚、无争议的46项公证事项，只要申请材料齐全、真实，符合法定受理条件，实现了让当事人“最多跑一次”，下一步争取“一趟也不跑”。

今年9月改版上线的12348重庆法网（重庆法律服务网），包括门户网站、移动客户端APP和“重庆掌上12348”微信公众号，优化了在线公证功能，市民可以根据个人意愿选择公证机构，一键享受随身、贴心的公证服务。

据悉，截至11月中旬，全市已办理公证事项23万件。通过全市统一的12348呼叫中心、12348重庆法网等渠道，让公证服务主动向前向后延伸，变“当事人跑”为“公证人员代查”“大数据信息代跑”，用智能信息化的手段，打通公共法律服务老百姓的“堵点”。

网上就能咨询法律 还免费给法律意见书

“我们农民工讨薪，如今更有底气了。”前不久，农民工陈明福从走进公共法律服务站申请法律援助，到法律援助律师接手后与被告对簿公堂，直到拿到被拖欠的工钱，整个过程只用了8天时间。

“以前农民工遇到被拖欠工资，要么闹，要么忍气吞声，很难找到合理合法又高效便捷的解决途径。虽然有些人知道法律援助，县里有公共法律服务中心、法律援助中心，但距离比较远不方便。”酉阳县丁市镇公共法律服务站站长邓旺介绍说，如今老百姓可以先通过12348热线和12348法网，足不出户进行法律咨询；如果需要现场办理，市和区县公共法律服务管理平台会派单至责任单位，由责任单位派人主动联系咨询人精准服务，让老百姓不再多头问、多头跑。

法律咨询一直是群众需求量最大的法律服务。9月新版上线的12348重庆法网就法律咨询打造了更加全面、更为人性化的服务功能：留言咨询，3小时以内答复；实时咨询，一对一即问即答；智能咨询，一键生成法律意见书。这样的法律意见书，含金量有多高？市司法局有关负责人透露：“这个智能咨询，跟大家想象的或者常见的，只会简单、死板地查询法律条文不同。它是利用了人工智能技术，基于3000余万份法院真实判例、58957部法律法规、2196064条法律条文，结合咨询人真实案例，精准聚焦法律事实，咨询意见客观、准确，易于为咨询人接受。”

委托律师、人民调解、远程探视、学法考法……这些以前只能现场办的法律服务事项，现在已经全部可以网上办，让法律服务“不再遥远、随时可见、轻松可得”，让“办事儿依法、遇事儿找法”成为习惯。我市司法行政系统将继续致力于推动实体、热线、网络三大平台一体融合，促进公共法律服务均等化、精准化、高质量，提高公共法律服务知晓率、使用率和满意率，让城乡居民都能享受到高效便捷、均等普惠、智能精准的公共法律服务。

记者 舒楚寒