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出于疫情防控需要，市五中法院2月初启动“12368诉讼服务热线呼叫中心”坐席员在自己的办公室接听公众打来的咨询电话。
自市高法院对外宣布开通“12368诉讼服务热线”后，市五中法院迅速抽调速录员进行坐席员业务技能培训，积极开展热线电话接听工作，及时解答当事人咨询的问题或将相关事项转交承办法官。 自2月3日上午9时至2月17日下午6时，共接听来电447人次，其中查询案件是否延期开庭，确认何时开庭等信息的104人次，均记录下电话，并通过网上渠道转请承办法官予以回复；查询各类案件是否移送到本院等信息的93人次，均已协助查询并予回复；查询承办法官及联系方式等信息的89人次，均已协助查询并告知相关信息；咨询立案、缴费等相关问题的83人次，部分问题予以解答，部分问题转请立案法官及法官助理予以回复；咨询承办法官审判执行相关问题的78人次，均记录下电话，并通过网上渠道转请承办法官予以回复。 记者 张柳妞 通讯员 成瑛 |
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市五中法院：12368诉讼服务火热在线
时间： 2020-02-19
来源： 重庆法制报
编辑： 万 先觉
阅读量：9522
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