开通“24希望”热线、机器人线上“解忧”、发挥基层队伍作用提供“贴心服务”……疫情防控期间，大渡口区针对市民由于长期居家，易累积焦虑烦闷和滋生恐慌情绪的心里特征，积极整合卫生、教育、民政等心理健康服务资源力量，以“益心移疫”行动为抓手，针对不同群众心理需求，提供对象化分众化差异化心理健康服务，切实为市民戴好“心灵口罩”。

开通“24希望”热线

“我儿子现在变得有点怪，以前话挺多的，现在一天也和我们说不了几句话，整天闷头打游戏。”这是“24希望”热线志愿者心理咨询师金老师在志愿服务期间接到的一个求助电话，求助者是初一学生小林的母亲胡女士。胡女士初次来电时的声音有些紧张和迟疑，金老师还能听出她声音里因陌生而产生的似有若无的质疑。

金老师经过与小林及胡女士反复仔细沟通，终于弄明白：随着蹲家的时间越来越长，且网课学习任务越来越重，小林的状态越来越“不在线”，焦虑、烦躁、不安、郁闷的情绪随之而来，进而否定自我。了解问题症结后，金老师采取“态度科学化、反应正常化、调适运用化、信念坚定化、行动当下化，求助及时化”心理健康“六化”教育，及时开导疏解，小林的压抑心理终于得到释放，生活学习逐步恢复正常。孩子的问题解决后，胡女士对金老师非常感谢，也对“24希望”热线赞扬不已。

据介绍，疫情发生后，为强化“疏导解压”，推进“益心移疫”。大渡口区开通网上热线，利用全区的心理服务志愿力量100余人，在镇街、村社、企业建立心理咨询室，推行“24希望”服务，免费提供心理辅导、情绪疏解等心理咨询服务，帮助群众排忧解压，消除心理负担。

机器人助阵线上“解忧”

依托医院心理辅导干预室等，线上开展抗疫“心理疏导战”。据重钢总医院精神科医生涂静介绍，疫情期间，医院面向大众积极推广心理诊疗服务。“我们第一时间部署AI心理公益平台，并在医院门诊部、住院部等处张贴公益平台二维码，方便患者和来往市民登录使用。”涂静介绍，疫情发生以来，每个人都面临了前所未有的挑战。无论是闭关在家还是陆续返工，内心的无助、害怕就可能被放大，心理疏导成了亟待解决的问题，由于疫情期间出行的不便，公益平台就能做到为市民提供随时可用的自助测评和调适工具，避免不必要的外出和接触。

除了“AI心理公益平台”，大渡口区还广泛推广“义渡康康”网络机器人，根据策划生活百科、疫情动态、探索自我、减压游戏等多形式栏目板块，用数十种心理治疗方式，对市民现有的情况进行情绪舒缓，同时，还提供很多的舒压小游戏，吸引群众积极参与线上互动交流，加强自身心理状况分析研判，有针对性进行自我放松、自我测评和自我调试训练。

据了解，除了线上的心理辅导，大渡口区还强化“贴心服务”，注重基层服务送关爱，发动“黄大妈工作室”“小王工作室”“莎姐工作室”等基层队伍，通过电话沟通、上门陪护、动态跟踪等，适时开展邻里互助、邻里关爱等活动，帮助孤寡老人、留守儿童、残疾人等群体解决实际生活困难，克服消极心理情绪。组织动员全区医疗卫生资源及山城社工、梅明社工等社会组织的心理咨询和治疗力量，重点针对冠状病毒确诊病患、疑似病患、隔离人员、医护人员及家属等特殊群体，提供一对一动态咨询、评估疏导、危机干预等服务，激发心理正面效应，避免可能产生的创伤后应激障碍。

记者 李 亚