窗明几净、规范严整，走进渝北区公安分局悦来派出所调解室，当事人总会不自觉地舒一口气，理理情绪，降低音量，进入到民警组织的调解中。

　　据不完全统计，自2017年4月以来，悦来派出所已成功调解民事纠纷260余起、治安纠纷320余起。辖区老百姓常说，悦来派出所有个“三度”调解室，有温度、有尺度、讲风度。

　　调解室的温度——顺气

　　今年3月31日晚，该所民警带回两名110警情当事人：辖区某售楼部的置业顾问何女士和前去看房的业主李女士，两人都年轻漂亮，但也都怒气匆匆。原来，业主李女士要求进入尚未对外开放的小区看房，何女士强硬拒绝，李女士不服，两人由口角上升到推搡，李女士的朋友上前踢了何女士一脚，所幸未受伤。

　　走进窗明几净的悦来派出所调解室，两位女士不自觉地整理了一下衣服和发型，正襟危坐。民警没有立即介入调解，而是先端来两杯水，然后派人在旁边静静坐着。两位当事人环顾了一下四周，润了润嗓子，又开始掐小架，只是音量小了不少，也斯文多了。

　　20分钟后，社区民警陈警官笑眯眯地戴着执法记录仪，拿着笔记本走进调解室。陈警官并没有呆板地对二人进行法制教育，而是先规范地进行自我介绍，然后按调解程序切入正题。李女士说，何女士骂自己神经病，刺激到自己了；何女士说，李女士的朋友踢伤了自己。

　　陈警官听明白了事情的原委，找到了问题的症结——不尊重引发的小情绪。

　　陈警官首先对双方进行情绪疏导，再就人与人之间的和谐相处展开了劝导。

　　20分钟过去了，二人终于顺下了这口气，相互真诚道歉。何女士检讨自己的服务意识不够，语言上对李女士有冒犯之处，李女士的朋友也没有踢到自己；李女士也表示自己情绪过于激动。最后，陈警官将双方以及李女士的朋友带到值班大厅一块治安宣传展板前，对他们进行了法制教育，让他们明白“打架的成本”有多大。

　　陈警官颇有心得地说：“调解成功的首要秘诀还是耐心，民警要有一双善于倾听的耳朵，让当事人的负面情绪得到适度的倾诉与宣泄，充分感受到调解室的温度。”

　　调解室的尺度——讲法

　　派出所调解工作中的重难点在于讲法和说理，各类纠纷的根由涉及权益、赔偿或者合同履行，公安业务很多无法囊括和涉及，渝北区公安分局启用驻所律师参与调解后，一定程度上缓解了这个压力。

　　悦来派出所调解室于去年11月份增派驻所律师，派出所的调解工作由远程视频调解变为驻所律师当面调解，警情中的各类纠纷调解变得更加高效、便捷，治安纠纷、婚姻纠纷、合同纠纷经律师一番依法依规的阐释与说明，当事人通常都心服口服。社区民警、治安民警也经常与驻所律师一道参与调解，互助互学，相得益彰。

　　今年5月8日，悦来某建筑工地民工班组张某一行14人因用工撤场问题与劳务公司负责人陈某协商不成发生口角抓扯，派出所接警对双方组织调解。当事双方各据一词，情绪激动。民工方称，劳务公司用工不成，不赔偿就想赶民工走；劳务公司方则称，张某等人接到不予用工通知后才临时聚集跑来工地闹事，强要务工费和撤场费，还打了劳务负责人。

　　该所治安民警与社区民警同时介入此事。经核实，被打劳务方人员无明显伤情，社区民警对民工方进行了规范的法制教育，随后与驻所律师一起参与调解民工撤场一事。

　　经查，张某一行14人与劳务方无正规劳动合同，劳务系口头邀约且相关用工细节并未达成完全一致，劳务方考虑再三，告知民工班组长张某不用带工人来，张某称事先已找好工人且有几名工人已经实际入住工地宿舍。

　　驻所律师系统讲解了实际用工的定义，双方各自阐明了观点并提供相应的证据。基于此纠纷实际，派出所建议劳务方出于人道主义对民工方进行误工、交通的合理补偿，双方均表示接受调解意见。

　　调解室的风度——言和

　　2019年12月25日，悦来派出所接到报警，辖区某小区保安王某与骑自行车进出的业主刘女士发生抓扯，刘女士受轻微伤。派出所组织双方调解时，王某坚称，自己只是按照物业管理规定，阻止刘女士骑自行车从机动车道进出，不愿意承担刘女士的医疗费；刘女士则称，自己受伤严重，要求王某赔偿医疗费和误工费上万元。

　　悦来派出所社区民警和驻所律师，对双方当事人进行了法制教育，王某和刘女士听了治安管理处罚法的相关规定，都冷静下来。随后，驻所律师就刘女士医疗费用和误工费用的相关民事赔偿计算规则和标准进行了详细说明。社区民警则充分运用“老马工作法”，与双方分别谈话，耐心细致地讲了社会和谐、遵守公德的重要性。经两小时调解，王某和刘女士最终互相谅解，王某适度赔偿了刘女士的医疗费和误工费，双方签订了《治安调解协议书》，握手言和。

　　基层派出所调解室虽小，却承载着老百姓的喜怒哀乐和要求伸张正义、厘清是非的期待，是基层民警服务人民、倾听民意的平台和桥梁，唯有用心、用情、用法、用理，才能让老百姓心悦诚服。

　　记者 舒楚寒 通讯员 朱建英