本网讯(通讯员 曾庆国)“自从我们社区有了‘幸福兴平’微信公众号、设立了‘五老调解室’、完善了社区网格化管理体系后，社区的生活环境越来越好，群众反映事情马上有回应，幸福指数大幅度提升了！”说起如今的社区生活，梁平区屏锦镇兴平社区居民王有为竖起大拇指称赞。

近年来，屏锦镇兴平社区结合实际，创新发展“枫桥经验”，积极发挥基层党组织的战斗堡垒作用，聚焦基层矛盾纠纷的调处化解，完善基层社会治理机制，不断提升基层社会治理能力，营造了和谐稳定的发展环境，人民群众获得感、幸福感、安全感、满意度不断增强，谱写了“枫桥经验”的兴平实践新篇章。

建立一个平台

筑实一条纽带

要想真正做到零距离服务群众、及时化解矛盾纠纷，就要确保社区工作围着民意转、社区干部围着居民转。兴平社区面积约2.8平方公里，常住人口15000余人，面积广、人口多，如果全靠社区里的8名干部干事，不仅累，效率也不会高。如何找到群众与干部之间联系沟通的便捷通道，是兴平社区一直摸索的问题。

经过反复考量，兴平社区决定借助现代网络，建立沟通平台，采用专人管理，切实做到当天的事情当天回访。2019年4月，“幸福兴平”微信公众号便应运而生。

该公众号由公共服务、公益服务、生活服务三个主频道组成，利用线下网格化服务平台，通过线下线上相结合的信息化手段，服务社区居民。三个主频道又分别链接五个子频道，公共服务下设“四务”公开、文化活动、普法宣传、社区党建和政策指南；公益服务下设事项反映、社区公告、志愿服务、为老服务、就业推荐；生活服务下设社区网络、生活服务、地方特产、周边耍事、招商引资。其中，事项反映频道专门受理群众生产生活中的困难问题、工作建议、政策咨询等事项，做到居民有反映，社区有回应。

提到“幸福兴平”微信公众号的解决问题速度，家住渝江路的叶某深有体会。2019年7月，叶某向该微信公众号反映，自家门前下水管道坍塌，需要社区帮忙。社区获悉后，立即联系工人修复，不到1个小时，问题得到快速解决。

下水管道坍塌等民生问题的快速解决正是兴平社区“发动和依靠群众，坚持矛盾不上交，就地解决”的一个典型，类似的例子在社区不胜枚举。

“幸福兴平”微信公众号开通一年来，已有7000余名居民关注，处理群众求助事件1000余件，已成为“枫桥经验”在该社区落地的有力佐证。

建强一个机制

筑足一股力量

手捧香气四溢的热茶，听着温暖贴心的劝解，不到半个小时，两户因公共区域占领问题发生口舌之争的居民放下恩怨，握手言和。这是近日在兴平社区“五老调解室”发生的一幕。不少居民之间产生纠纷时，都能在这间简朴又温暖的屋子里，化“干戈”为“玉帛”。

近年来，该社区整合原有的人民调解委员会，建立居民议事机制，设立了“五老调解室”，按照“小事不出组，大事不出居，矛盾不上交”的原则，专门提供居民纠纷化解、家庭矛盾调解、上访事件调解等服务。调解人员由该社区老党员、老干部、老教师、老战士、老先进组成，他们有着丰富的生活阅历，正义感强，群众基础好，了解民情，调解矛盾纠纷得心应手。

兴平社区居民委员的“五老调解室”面积不大，配备了桌椅、电脑等常用品，以及报纸、杂志供居民阅读。“我们用心投入，不是为了挂个牌子、做个样子，而是因为社区真的太需要了。像兴平社区这样一个大家庭，居民之间发生矛盾纠纷是难免的。所以，大家要真正的把矛盾化解在基层、把问题解决在社区、把隐患消除在萌芽状态。”兴平社区党委书记曾庆国经常这样对社区的其他同志们说。通过建立“五老调解室”，不仅为基层调解工作注入了群众力量，还为社区“枫桥经验”落地工作提供了保障，为创新农村基层治理打开了思路。

据统计，“五老调解室”从去年成立至今，已受理各类矛盾纠纷43件，成功调解43件，调解成功率达100%。

建好一个根基

筑牢一种模式

“社区实行的网格化管理模式太好了！”社区居民纷纷点赞。兴平社区自开展网格化管理以来，不但能及时处理群众求助或反映的问题，还进一步拉近社区居民与网格员的距离，充分发挥网格工作上情下达、下情上达的纽带作用。

“社区进行网格化管理以来，我们根据实际情况，科学地划分了14个网格，竖向管理，横向织网，充分调动了居民自身的力量。做到“人在格中走，事在格中办”。曾庆国说，这其中网格员的作用至关重要。网格员作为党的政策在基层的“宣传员”、发现各类问题的“信息员”、化解矛盾纠纷的“调解员”、生产经营单位的“消防员”，必须具备较强的业务能力，“一人多才”才能满足居民各种生活需要，才能高效率地为居民排忧解难。

为更好地为居民服务，社区不仅通过加强网格长的业务培训来提高服务质量，还坚持网格长日巡查制度。日巡查制度是网格长每日巡查所负责的片区，查看是否有非法生产、非法经营等六个重点领域问题，对发现的问题进行汇总、上报；同时，制作网格长公示栏，公开各自负责的管辖区域，公布各区域网格长的联系方式，方便居民来电咨询业务、反映问题，让更多居民参与到社区网格化管理中来。

截至目前，该社区通过网格化管理，建立了重点领域台账，共输入社情信息3000余条，清理沿街小广告和门头橱窗广告1000余处、楼栋内小广告500余处，解决下水道堵塞及协调农房风貌改造等问题50余次，开展楼院义务劳动20余次，化解矛盾纠纷300余件。

“接下来，社区将进一步践行‘枫桥经验’，以群众满意为目标，搭建群众议事协商平台，组织更多社会力量，鼓励更多社区群众参与到社区治理中来。”曾庆国说，通过贴近群众所需、推动居民自治、为居民提供优质服务等，真正做到为群众办好事，让群众好办事，让社区真正成为居民的“幸福家园”。