家庭医生开展上门服务活动

　　“您好，我是您的责任护士，您有什么需要帮助的，我可以尽力相助……”昨日，王阿姨刚入住重庆市渝北区统景中心卫生院内科病房，该院护士小李便热情地向其做自我介绍。

　　听了护士的这番话语，王阿姨的丈夫动情地说：“没有想到，卫生院不但就医环境发生了变化，而且服务也这样暖心，这真是咱们老百姓的福啊!”

　　近年来，该院以创建等级医院为载体，以造福百姓健康为己任，坚持开展优质服务活动，着力改善就医环境，抓实人才梯队建设，强化内涵建设，全力提升医疗服务能力，从而使当地群众的就医获得感得到进一步提高。

　　以创建为引领 深化服务内涵

　　“现在来看病真是方便多了，医院设置了导诊台、触摸屏，还可以在网上付费了。”当地居民陈女士对于该院就医环境的改善，感到十分高兴。

　　优化就医环境，细化便民服务，增强患者就医体验感，是创建等级医院不可或缺的重要部分。近年来，该院对院容院貌进行了大“整容”，全面装修后的医院焕然一新，在视觉上带给患者舒适感。

　　从细节上入手，该院切实为患者提供方便快捷的医疗服务，配备无障碍设施、添置自动饮水机、微波炉，对食堂、厕所进行升级改造，24小时为患者免费提供开水及热水淋浴；配置触摸屏，方便患者查询，提供一站式挂号、缴费服务，并在门诊、药房、手术室外等区域设置相应数量的座椅，畅通院前院内急诊绿色通道，还开通了微信、支付宝等网上支付费用方式。

　　“被病痛折磨的我，心情很是抑郁，但看到窗外那一抹绿色时，我心中的烦闷竟然消散了一些。”正在该院住院的刘阿姨脸上浮现出笑容。为了美化就医环境，该院有的放矢地开展绿化工作，让“绿”满院区，倾心为患者打造了一个充满“绿意”的医院。

　　通过一项又一项贴近患者的服务之举，加快了该院创建等级医院的步伐，也提升了患者的满意度，受到当地群众的称赞。

　　以创建为抓手 助推上档升级

　　“加大医院硬件建设力度，抓实人才梯队建设，提高医疗技术水平，是创建等级医院的重要之举，也是提升医疗服务能力的关键所在。”该院虽为一所普通乡镇卫生院，但是仍然把医院的上档升级作为一项战略工程来抓。

　　为了满足当地群众看病需求，凸显中西医并举的办院实力，经过不懈努力，该院建成了300平方米的精品中医馆。该馆充分发挥中医特色，开展了多种中医药特色治疗，如中药熏洗、中药敷贴、针灸、刮痧等多种治疗方法，为患者提供了优质医疗服务。

　　16排螺旋CT、数字化胃肠X线机、彩色超声诊断仪、全自动生化分析仪……该院引进了一批先进医疗设备，确保能够及时对当地患者的相关疾病做出准确诊断，避免患者多花钱、多跑路。

　　结合医院实际，该院建成了数字化智慧预防接种门诊，专门设立了家庭医生签约中心、病员服务中心、健康小屋；对门诊、住院部进行了合理的调整布局，对临床科室、医技科室及公卫科的资源配置进行了优化，使医院各项工作的运行更快捷高效。

　　“别小看统景中心卫生院的医疗技术水平，我的结肠癌根治术就是在这里做的。”当地村民王大爷感激地说，去年，该院为他做的这项手术很成功。

　　为了提高医疗技术水平，该院坚持一方面加强医疗质量管理，抓好18项核心制度的落实，健全严格的医疗质量管理体系；一方面加强人才梯队建设，采取“走出去，请进来”的办法，通过专家讲座、查房、指导手术，外出培训、脱产进修等多种形式，不断提高专业技术人员新技术、新知识、新理论水平。目前，该院开设有内儿科、外科、妇产科、中医科、口腔科、放射、检验、超声、公共卫生科等近15个临床、医技科室；同时有卫生专业技术人员约80人，其中高、中级专业技术人员近20人，医院发展后劲十足。

　　现在，该院能开展胆囊切除术、胆总管切开探查术、胃大部切除术、结肠癌根治术、甲状腺腺瘤切除术、骨折内固定术、卵巢囊肿切除术、子宫全切除术等手术。

　　以创建为载体 造福百姓健康

　　随着医院等级创建工作的扎实推进，医疗服务能力的不断提高，该院更是把造福百姓健康作为一项民生工程来抓。

　　“不知道说些什么感谢的话才好，太谢谢你们了，专程来为我看病……”7月，91岁高龄的叶奶奶躺在病床上，用微弱的声音对该院家庭医生服务团队的医生表示感谢。

　　据了解，借力等级医院创建，该院组建了16个家庭医生服务团队，以签约工作为龙头、公卫工作为手段、医疗服务为核心，以贫困人群、重精、重病家庭、计生特扶家庭为重点，大力开展家医签约及下村服务活动。

　　家医签约服务，就是惠及群众。今年1~11月，该院家庭医生续签率达86%，上门服务500余队次，服务5124户居民。

　　加强老年人、糖尿病、高血压、贫困人口等重点人群健康管理工作，加强重型精神病辖区内筛查和随访管理工作，定期举办健康教育讲座、健康咨询活动，开设健康教育专栏……在等级医院创建中，该院切实做好公共卫生工作，开展形式多样的个性化健康教育活动，增强群众卫生健康意识，提升群众健康水平。

　　“创建等级医院不只是为了摘取一块牌子，而是要以创建促发展，以创建提升内涵，以创建持续增强医疗服务能力，最终让群众的就医获得感得到不断提高。”该院院长刘崇强直言不讳地告诉记者。

　　记者 诸葛思涵 实习生 谭璐