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本网讯（记者 舒楚寒）“你好，我受了工伤，需要法律帮助……”近日，在九龙坡区公共法律服务中心，来访群众正在向法律咨询机器人咨询问题。为进一步提高公共法律服务效率，九龙坡区公共法律服务中心引入了2台人工智能法律机器人，为群众提供更加高效便捷的服务。 今年以来，九龙坡区充分发挥信息化引擎作用，加快建成覆盖全业务、全时空的共法律服务体系。其中，完善公共法律服务平台服务功能和服务质量，推动公共法律服务就近办。将司法行政的法律咨询、法律援助、人民调解、公证办理、行政复议等10余项职能职责融合，在区公共法律服务中心和全区13个工作站均开设了服务窗口，方便群众咨询；深化村（社区）法律顾问制度，实现全区各镇（街道）法律顾问全覆盖，打通服务群众“最后一公里”。据悉，全年三级公共法律服务实体平台共接待群众现场咨询1568人次。 为了实现公共法律服务掌上办，九龙坡区推广“12348”公共法律服务咨询热线，实现公共法律服务“一线通”。今年初受疫情影响，接待大厅暂时关闭，通过“12348”咨询热线为广大群众提供了便民服务。全年“12348”咨询热线坐席值班44次，接听群众法律咨询909人次。利用实体平台咨询窗口、街镇赶场、法治宣传等向群众推广宣传“12348”重庆法网微信公众号和APP，一对一指导群众何如使用。 此次，在九龙坡区公共法律服务中心配备一体化智能查询机的基础上，新增的2台智能法律咨询机器人，咨询范围涵盖劳动争议、工伤、交通事故、遗产继承、民间借贷、婚姻家庭纠纷等群众咨询率高的法律纠纷问题，为群众提供便捷法律咨询。机器人可自动生成咨询意见、民事诉状等法律文书，群众只需扫描二维码即可从手机上接收到机器人发送的文书。各镇（街道）公共法律服务站（室）的村（社区）法律顾问建立微信群、QQ群，为群众24小时全天候法律咨询，全年共为群众提供法律咨询超3000人次。 |
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时间： 2020-12-21
来源： 重庆法制报
编辑： 万 先觉
阅读量：15039
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