小区居民代表送锦旗

　　核心提示

　　去年以来，大渡口区以全国市域社会治理现代化试点创建为抓手，建立社会治理三级机构，挂牌成立1个区级莎姐调解中心、43个镇街（部门）莎姐调解室、188个村（社区）莎姐和议厅和村民（居民）议事会，发挥区综治中心统筹协调作用，推动矛盾问题源头预防、就地化解。

　　“拖了三年，终于整改好了！谢谢街道帮我们小区解决了大问题！”近日，大渡口区某小区居民代表将一面绣着“履职尽责保平安 敬业高效办实事”的锦旗送到春晖路街道干部手中，对春晖路街道推动该小区消防整改表达谢意。

　　“该小区消防整改是春晖路街道推进‘莎姐和议厅’联动‘吹哨报到’机制以来，及时为群众排忧解难的一个真实写照。”大渡口区委政法委相关负责人表示，“哨声”就是命令，代表着群众的迫切需求，问题不解决，“哨声”不停。不仅是春晖路街道，大渡口区创新“莎姐”社会治理工作制度，通过“吹哨报到”形成合力效应，一批老大难问题迎刃而解，让群众看到了实效，提升了幸福感和满意度。

　　街道吹响“民生哨”

办妥群众“揪心事”

　　“我们小区从2017年开始，部分消防设施就处于无法正常使用状态，街道本来第一时间展开整改计划，但是有部分业主不签字，造成整改工作推迟三年之久。”该居民代表提起这事，至今忧心忡忡。

　　“期间连续发生两次火灾，消防隐患成了居民的揪心事，也深深刺痛着我们街道工作人员的心。”春晖路街道相关负责人说，“无论如何一定要解决这个难题！”

　　于是，街道工作人员跑了一趟又一趟，协调了一次又一次，对该小区的消防隐患整改矛盾进行多次风险研判，最终启动了应急简易程序。

　　“整改前，我们街道优化维修方案，力求质优价廉，还在小区内加强舆论宣传正面引导，不签字的居民，我们逐一上门详细解释，最终争取了群众的支持和理解。”街道工作人员介绍，整改过程中，街道还派出大量人员协助施工单位施工，将维修过程全程公开透明，聘请跟踪审计公司进行全程跟踪审计。

　　近日，经过多方协调，小区消防设施终于整改完毕，通过验收并投入使用。

　　“民生无小事，消防整改关乎到小区居民的生命安全，居民有诉求，我们听到‘哨声’就要立即行动，找群众报到，面对面地帮他们解决问题。”春晖路街道相关负责人说。

　　“三吹哨三报到”

打通服务群众路径

　　“春晖路街道通过‘莎姐和议厅’联动‘吹哨报到’机制解决了实际问题，让群众满意，这也是我区创新‘莎姐’社会治理品牌，实行‘三吹哨三报到’工作法，创新‘三治融合’机制，推动镇街与部门在社会治理工作中深度融合的一个缩影。”大渡口区委政法委相关负责人告诉记者。

　　据了解，去年以来，大渡口区以全国市域社会治理现代化试点创建为抓手，明确“半年初见成效，一年全面铺开，两年开花结果，三年做大品牌”的四步走实施步骤，创新“莎姐”社会治理品牌。

　　大渡口区建立社会治理三级机构，挂牌成立1个区级莎姐调解中心、43个镇街（部门）莎姐调解室、188个村（社区）莎姐和议厅和村民（居民）议事会，发挥区综治中心统筹协调作用，推动矛盾问题源头预防、就地化解。

　　其中，各级“莎姐”调解机构抽调优秀干部全天候入驻；建立35个区级部门调解专家库和1个公益律师库；发动法律工作者、社区民警、退休干部、新乡贤等近万人为莎姐平安志愿者，统一制作佩戴“莎姐平安志愿者”徽章；选用493名专职网格员，实现专职网格管理全覆盖。

　　那么，“三吹哨三报到”又是如何”吹哨报到”？

　　“一是镇街吹哨部门报到，对需要区级部门解决的矛盾问题，镇街向相关部门定向吹哨，部门及时派专家报到参与处理，打通服务群众‘最后一公里’。”该负责人介绍，去年，大渡口区通过吹哨报到机制联动化解疑难复杂信访21件。

　　二是群众吹哨干部报到，将群众的诉求作为“哨声”，推动各级各单位人员下沉、力量下沉，干部向群众报到，变间接服务为直接服务，被动服务为主动服务，面对面地服务群众解决问题。去年，该区干部主动下沉解决群众矛盾问题950件。”

　　三是网上吹哨网下报到，发挥信息平台汇总共享调度功能，广泛利用信访信息系统、莎姐社会治理信息平台等各类网络平台，通过网络收集群众诉求，各单位派人网下报到，及时解决各类矛盾问题。

　　据了解，目前，“莎姐”社会治理工作已经取得实效，成功创建1个市级“枫桥式派出所”，人民调解全部进驻公安派出所，试点创建2个“无讼社区”，打造“黄大妈调解室”等7个特色调解平台；大渡口区人民检察院、跃进村街道被评为“全国文明单位”，跳蹬镇新合村、建胜镇民胜村被评为“全国文明村镇”，建胜镇司法所长张烨当选“全国模范人民调解员”，“莎姐”检察官梅玫获“全国先进工作者”荣誉称号。

　　据大渡口区委政法委相关负责人介绍，该区持续通过创新“莎姐”社会治理品牌，汇聚各方资源和力量，依法、有效、快速化解基层社会治理的各类矛盾，力争小事不出村（社区），大事不出镇街，难事不出区，确保人民安居乐业、社会安定有序。

　　记者 杨雪