“莫激动”“有话慢慢说”“没有化解不了的矛盾”“您请坐”……在重庆，这些词汇是人民调解员的口头禅，哪里有矛盾纠纷哪里就有他们的身影。全市司法所司法助理员和人民调解员用耐心和细心将“我为群众办实事”实践活动落在实处，让困扰群众的矛盾化解在基层，消除在萌芽状态，群众亲切地称他们为“和事佬”。

　　主动上门“管闲事”

　　让“大事化小”成常态

　　许多看似鸡毛蒜皮的小事，如果调处不及时或处理不好就会酿成大的社会矛盾，多化解一起纠纷，社会就多一份安宁。

　　“听说龙都街道某小区门口聚集了很多人，不知道啥子事情闹得这么凶。”得知消息后，万州区司法局龙都司法所工作人员迅速赶往现场了解情况。

　　“小区业主与前物业公司发生纠纷，业主聚集在小区大门口，与安保人员发生冲突，双方情绪都非常激动。”参与此次纠纷调解的司法所工作人员心有余悸地说。

　　司法所工作人员第一时间介入，在辖区派出所、街道平安办的协调配合下将双方分开，给他们讲法律、讲政策、讲道理，逐渐稳住了双方情绪，并耐心地做着业主代表和前物业公司相关负责人的思想工作。经过2个小时的努力，双方终于达成共识，及时化解了这起群体性事件。

　　有耐心是每名基层工作人员的基本功，细心更是他们的必修课，善于从生活中发现纠纷隐患苗头，才能更好地大事化小、小事化了。

　　成立调解“尖刀连”

　　让积案化解不再难

　　人民调解工作也有硬仗要打，有硬骨头要啃。为了更好地应对新问题、迎接新挑战，在市司法局的组织下，各区县纷纷抽调一批说话有威望、遇事有担当、办事有能力的调解能手，组建人民调解“尖刀连”，他们主动“请战”化解信访事项，让不少陈年老案、信访积案、人多大案等“疑难杂症”迎刃而解。

　　“我年老体弱，身患多种疾病，与女儿女婿共同居住在一套一室一厅的小房间内，你们到底管不管。”多次来到龙门浩街道办事处“讨说法”的李大娘又来了。南岸区人民调解“尖刀连”的调解员立即上前，一边安抚李大娘情绪，一边让她有话慢慢说。

　　李大娘反映，其丈夫方某在部队服役多年，转业后在重庆市南岸区粮食系统工作，要求落实方某身份待遇，给予工资优待，解决住房及房屋补贴等问题。

　　群众利益无小事，一枝一叶总关情。李大娘离开后，调解员立即把此事列为重点事件。调查显示相关部门已按相关标准为方某解决了退休待遇；由于没有政策依据，李大娘的住房及房屋补贴诉求就不能得到满足。

　　事情前因后果了解清楚了，现在最主要就是做通李大娘的思想工作。南岸区人民调解“尖刀连”的调解员晓之以理、动之以情，耐心解释国家的政策法规，持续多次对李大娘的家庭进行人文关怀。李大娘终于被工作人员的耐心和关心感动，在了解清楚相关法律法规后打开了心结，同意政府对其家庭的困难救助方案，并主动承诺息访息诉。

　　“发现得早、控制得住、化解得了、处置得好”是人民调解“尖刀连”的工作准则，他们致力于化解重大复杂疑难纠纷，让群众有话愿讲，有情想诉。

　　避免出现“撕破脸”

　　让营商环境更优良

　　“我们同意调解，给你们添麻烦了。”4月27日，在重庆市交通运输人民调解委员会工作人员的见证下，某汽车运输公司与挂靠车辆驾驶员刘某握手言和，一起汽车运营公司与私人之间的合同矛盾纠纷成功化解。

　　“为切实发挥调解在服务企业中的重要作用，我们专门成立了市涉外知识产权调解中心、市交通运输人民调解委员会、市级物业矛盾纠纷调解机构，避免企业间‘撕破脸皮’‘对簿公堂’”。市司法局相关负责人介绍。

　　近年来，拖欠农民工工资的纠纷成为各方关注的焦点，处理不好就会对当地营商环境造成不良影响。

　　“农民工把工业园区内的某卫浴公司大门堵起了，你们方便过来帮忙调解不？”荣昌区司法局广顺司法所接到派出所电话后，马上组织调解人员赶往事发地。

　　调解员赶到现场后，只见50余名农民工聚集在该公司大门前，不让车辆进出，并扬言事情解决不好就去上访。

　　经了解，广富工业园区内的某卫浴股份有限公司将厂房扩建工程项目发包给北京某消防有限公司，该公司又将承接的工程项目分包给包工头王某。为尽快完工，包工头王某聘请了50余名农民工入场施工。工程完结后，农民工一直未拿到工资，合计约33万余元。调解员经过3天努力，成功为50余名农民工讨到工资。

　　据了解，在党史学习教育和政法队伍教育整顿期间，全市司法所和人民调解组织聚焦“ 急”“难”“愁”“盼”为群众办实事解难题，今年以来，已累计受理矛盾纠纷6.52万件，调解成功6.42万件，调解成功率达97.8%。其中，成功调解涉民营企业纠纷639件，积极为企业发展营造良好的法治化营商环境。

　　记者 舒楚寒