听声音辨真伪，智能客服上千次挫败“不法分子”骗局

　　“先生，您好，我们将再次验证您的身份，请说出您收到的随机短信验证码。”

　　近日，一名自称刘XX的人在马上消费金融股份有限公司平台申请消费贷款，在提供了身份信息后，被该公司智能电话客服要求念随机短信验证码。

　　“6、8、7、9”根据要求，刘XX随即念完了验证码。但下一秒，他却傻眼了——智能客服那不带任何感情的声音再次响起——“对不起，您并非借款人本人，借款申请无法通过审核。”

　　这是一次马上消费的内部测试。测试中，由于真正的刘XX身份信息被“不法分子”获知，他不知不觉中成了“信贷欺诈”的受害者。所幸的是，他上次在马上消费借款后，留下了一段录音。而这段录音，成为了智能客服挫败“不法分子”骗局的关键。

　　为啥要做这种测试？话要从头说起。

　　近年来，随着智能化技术在金融领域应用得越来越广泛，各类金融机构纷纷构建起了智能风控系统，将大量信贷业务放在线上开展。但与此同时，不法分子也在利用智能化技术破解金融机构的智能风控系统，给金融机构的人脸识别、指纹识别等风险防控手段，带来严峻的挑战。

　　面对挑战，马上消费投入大量人力研究声纹识别技术，力图构建更加牢固的反信贷欺诈“防火墙”。2019年11月，该公司成功研发出声纹识别技术，打算经测试后用于贷款风险防控等领域。

　　“据研究，声纹与指纹具有相似性——基本不会有两个人具有相同的声纹特征。而声纹识别，则是根据待识别语音的声纹特征，识别该段语音所对应说话人的过程。”马上消费相关负责人解释，相对于近年来流行的人脸识别、指纹识别，声纹识别具有采集用户声纹特征信息、完成身份认证更方便的优势。金融机构客户只需远程通过手机或信贷平台说一段话，即可完成声纹采集或声纹验证。

　　实际操作中，马上消费会在征得客户同意的前提下，引导用户通过朗读指定内容进行声纹注册。而后，当客户在线上申请贷款时，智能电话客服会发短信验证码让其说出来，以验明真伪。其声纹识别的准确率，高达97%。近1年多来，在该公司逾千次的内部测试中，声纹识别技术成功阻击了逾千次“信贷欺诈”行为，于是才有了文章开头的一幕。

重庆日报全媒体记者黄光红