重庆市消委会发布主城都市区机动车停放服务满意度报告

主城都市区停车服务总体为良好

　　本网讯（记者 张柳妞）随着机动车的不断增加，停车难已成为城市发展中的共性问题。为深入了解重庆主城都市区机动车停放服务现状，加强对机动车停放服务的社会监督，10月22日，重庆市消委会委托第三方机构开展的重庆主城都市区机动车停放服务满意度调查及体验报告出炉。

　　满意度问卷调查结果显示，主城都市区机动车停放服务总体满意度得分为78.53分，处于良好并接近优秀的水平。体验式评价结果显示，主城都市区机动车停放服务总体得分为83.59，满意度较高处于优秀水平。

　　本次调查主要采取三种方式：访问调查、网络调查、体验式评价。

　　调查对象为重庆主城都市区（中心城区：渝中区、大渡口区、江北区、南岸区、沙坪坝区、九龙坡区、北碚区、渝北区和巴南区；主城新区：涪陵区、长寿区、江津区、合川区、永川区、南川区、綦江区、大足区、璧山区、铜梁区、潼南区和荣昌区；三个功能区：两江新区、高新区和万盛经开区）内有驾驶经验的常住居民，被访者年龄要求在18~70岁之间。本次消费者满意度问卷调查预计6000个样本总量，实际完成有效样本6099个。

　　体验式评价对象为中心城区政府定价和政府指导定价的停车场，总样本量为48个。

　　满意度问卷调查结果显示，重庆主城都市区机动车停放服务总体满意度得分为78.53分，处于良好并接近优秀的水平。构成整体满意度的3项一级指标满意度得分也均在70~80分之间，其中：停车收费得分（79.51）、停车服务得分（79.14）、停车纠纷得分（74.38）。

　　其中，停车收费中，免停规则和优惠认定满意度得分均达到80分以上，表现优秀；收费提示（79.45）、收费执行（79.53）以及收费规范性（79.33）这几项指标满意度得分也接近优秀水平。

　　体验式评价结果显示，重庆主城都市区机动车停放服务总体得分为83.59，满意度较高处于优秀水平。构成总体得分的3项一级指标中，停车收费得分（86.93）、停车服务得分（82.93）、停车纠纷得分（75）。

　　其中，停车收费收费提示（92.19）、定价（96.88）、收费规范性（94.79）和收费执行（94.79）几项指标均高于90分，表现优秀。

　　在满意度问卷调查的6099个样本中，1383个调查样本在停车收费方面有过投诉，占总量的22.68%。投诉的问题中，关于计费收费的投诉最多，占19.81%；其次是投诉工作人员服务及态度方面的问题（16.59%），乱停放问题（12.08%）、车辆安全问题（11.27%）以及车位太少问题（11.27%）；还有投诉管理不到位、车位或通道被占、计时不准等问题，占比均在10%以下。

　　满意度问卷调查结果显示，停车纠纷满意度得分为74.38分，有27.07%的调查样本显示经常停放车辆的停车场未张贴投诉举报电话。