“不用反复排队，非常方便、快捷……”近日，重庆市交巡警总队车管所三分所（以下简称三分所）大厅内，市民邹女士办理新车上户手续，整个过程只用了15分钟。这得益于三分所“一窗式”受理、“一站式”服务利民便民的新举措，而这只是该所扎实开展“我为群众办实事”实践活动，出实招、办实事、求实效，着力为群众解忧纾困的一个缩影。

　　“一窗式”受理

　　为群众节省办理时间

　　据了解，三分所深化党史学习教育和队伍教育整顿，积极开展“我为群众办实事”实践活动，不断把学习教育成果转化为为民办实事、解难题的具体行动。今年6月起，该所创新推出“一窗式”受理服务模式，将车辆查验、注册登记、选取号牌、缴纳规费、领取牌证等分散的窗口功能整合成“一窗式”办理，整合优化业务流程，让车主不再多窗口反复排队，节省等候时间。

　　“以前群众办业务需要在几个窗口来回排队，得花1到2小时才能办完。”三分所大厅窗口民警介绍，“一窗式”办理免去车主反复排队麻烦，只需要15到30分钟就能办结，切实提升了群众的满意度。

　　“五办”服务

　　让群众办事少跑路

　　在开展“我为群众办实事”实践活动中，三分所始终坚持用心、用情、用力解决好车管业务办理中办什么、怎么办、哪里办等民生问题，充分发挥地域优势，多方位持续性在商圈、企业、高校、社区等地，组织“流动车管所”和“移动体检车”上门服务，推行上门办、现场办、就近办、错时办、延时办“五办”服务，不断扩大服务范围，及时办民所急，解民所惑。

　　今年以来，三分所上门检查、验收、督检433次，发现解决问题87个，现场整改27个，下发整改通知书60份；“流动车管所”“移动体检车”上门服务14次，办理业务826笔，核发检验合格标志81笔、变更备案登记92笔、处理交通违法380笔、开展交通安全教育宣传630人次。

　　此外，该所还积极通过张贴海报、发放宣传册、导办等方式宣传推广“交管12123”APP、预约办和自助办等便利措施，让群众足不出户就能享受改革的红利以及各项便民利民措施的方便。

　　24小时“自助办”

　　让群众随时来随时办

　　切实办好每一件暖人心、聚民心的好事实事。三分所在为民排忧解难中践行初心使命，按照“让群众随时来随时办”思路，周末及节假日全天开放自助服务机24小时办理车驾管业务，彻底解决“群众上班时间没空办，下班时间没处办”这一老大难问题。

　　为方便老年人办理车驾管业务，三分所推出绿色窗口等一系列“适老化”措施，提升老年人办理车驾管业务的体验感；为方便带小孩的群众办理业务，该所安排专人主动担当“保姆”角色，帮助办事群众照顾小孩，让群众安心更放心；外籍驾驶人办理业务遇到困难时，民警多方协调，用最短的时间为当事人解决困难……赢得群众一致好评。

　　三分所相关负责人表示，作为服务群众、与群众联系密切的最基层堡垒，将持续深入开展“我为群众办实事”实践活动，着力为民办实事、解难题，切实提高人民群众的获得感、幸福感、安全感。

　　记者 李 亚