医护人员查房

预检分诊工作人员对入院人员检测体温

“真没想到医院发生了这么大的变化，不仅院容院貌焕然一新，让人眼前一亮，而且医疗服务也更加给力了，为我们老百姓创造了良好的就医环境，大大提高了我们的就医获得感。”昨日，在广东打工回老家的肖先生到重庆市渝北区玉峰山中心卫生院看病，对该院发生的变化感到很惊讶。

去年以来，该院以“我为群众办实事”实践活动为契机，着力在“环境美”“服务美”“人文美”上狠下苦功，从各方面提升医疗服务水平，从而使群众就医获得感进一步增强。

倾力打造“环境美”

“美容”引来“变脸”

“3年前，我来这里看过一次病，我真的想不到这次回来看病，医院会发生如此翻天覆地的变化，我都差点认不出来了呢。”肖先生这次在该院就诊后，连连感叹该院的“变脸”。

据了解,自2010年以来，该院一直未“整容”,房屋陈旧，甚至出现墙面渗水、地面潮湿、墙体脱落等问题。对此，为了改善办院条件，营造良好的就医环境，更好地方便群众就医，去年4月，该院从各方面筹措资金，对临床科室、病房及整体环境进行了一次大“美容”，对院容院貌进行了一次大“变脸”。

“以前我们来这里看病，座椅很少，就医环境差，而现在医院处处都透着‘新意’，不仅让我们就诊更方便舒适，而且心情也变好了。”当地群众这样说。

你看，崭新美观的候诊椅，温馨靓丽的导医台，宽敞明亮的临床科室，舒适整洁的病房……走进该院，患者心里就有一股暖流在涌动，为这所有“温度”的“全国百佳乡镇卫生院”的服务而深感欣慰。

“过去，我在这里住院只有待在病房，没有地方可以去‘透气’，可现在可以到医院底楼的后花园去释放一下心情，看看花花草草。”患者陈女士深有感触地说。

倾力打造“服务美”

获得群众点赞

“智慧医院建设是医院高质量发展的助推器，它将直接为群众带来更高效快捷的服务。”该院院长傅友谊告诉记者。

为了提高群众的健康服务体验质量，该院及时建成了以院内体检系统、车载体检系统和下村体检系统为一体的“智慧体检系统”，该系统从登记、缴费、结果查询到资料收集和信息录入等均可实现自主化和智能化，从而极大地惠及了当地群众。

“太好了！太好了!以前体检程序非常繁琐，现在全程仅需打印3张体检条码就可以了，对我们老年人真是太方便了。”当地居民周爷爷每年都会定时在该院进行健康体检，他对该院的“智慧体检系统”连声点赞。

“让信息多跑路，让群众少跑路，让医务人员少动手。”同时，该院借力智能化系统，让医院的信息化建设也迈上了一个新台阶，解决了大批量人员体检过程中出现的排队混乱、人流分配不均问题，使服务变得更优质。

结合医院实际，该院还推出了一系列暖心便民服务举措，如增设预约挂号、新增轮椅通道、添置热饮水机等，在“服务美”上精准发力，尽力满足患者需求。

倾力打造“人文美”

凸显别样风景

该院虽然是一所乡镇卫生院，但是，医院管理规范，有活力，很受当地群众欢迎。特别是在打造“人文美”方面，凸显出了一道别样的风景。

“在医院等候就诊时，可以翻阅健康手册，让我们患者在等待的时候还能学习健康小常识，真是太好了。”正在该院门诊大厅候诊的刘先生高兴地对记者说。

为了向患者普及健康知识，该院专门在门诊大厅等显眼的地方设置书架，摆放各种健康科普书籍，方便患者阅读“充电”。

根据每一层楼不同的功能布局，该院在其过道或相关区域制作了精美的宣传语，或党建知识，或医学知识，或健康知识，或人生哲理……对此，患者谢先生说，这些名言警句，犹如心灵的鸡汤，让人顿生愉悦。

记者看到，该院党员活动室同样“内涵”丰富,墙上创设了一系列党建知识，整个室内漫溢着浓郁的党建文化气息。

“作为全国群众满意的乡镇卫生院，我们必须加大打造‘三美’医院的力度，不断提升医疗服务能力，使群众的就医获得感得到持续提升。”傅友谊坚定地说。

记者 诸葛思涵 谭 璐