社区警务室里，民警与谭嬢嬢促成当事人和解（资料图）

　　位于南岸区四小区附近的南湖社区曾经是个老旧小区，但如今走在这里，只觉干净整洁、秩序井然，有年头的房屋透着生活气息。

　　“全国和谐社区建设示范社区”“重庆市党建示范社区”“重庆市社区建设示范社区”“重庆市文明社区”“南岸区平安社区”……如何服务好这样一个国家级示范社区，努力擦亮“国字号”金字招牌，南岸区公安分局花园路派出所南湖社区警务室社区民警孔坤林和邓俊林不断探索实践，通过扎实的群众工作获得社区居民一致好评。

　　警民携手 共同管理美好家园

　　南湖社区共有83栋楼、178个单元，多为上世纪90年代初建设的单体楼，居民多为破产企业的职工、退休职工和外来租赁户。

　　单体楼多，难免存在治安薄弱环节，为了加强物业管理，南湖社区警务室主动联合当地社区干部，对社区居民进行了走访调查，发现很多居民都是老邻居、老同事，相互间感情浓、情谊深。

　　于是，社区干部和社区民警一起发动群众，从治安积极分子中发展楼栋长。孔坤林介绍：“楼栋长可以随时掌握以流动人口为主的实有人口情况，并及时掌握异常情况。我们再有针对性地走访核实，可以起到很好的预防和打击犯罪作用。”

　　为了证明所言非虚，孔坤林举了一个例子：“之前我们就根据楼栋长提供的线索，去调查一户经常半夜吵闹的年轻租户，发现是聚众吸毒，及时对相关人员进行了处理。”

　　在众多楼栋长中，谭嬢嬢名气不小。2012年退休后，谭嬢嬢就主动当起社区志愿者，小到调解邻里纠纷，大到组织文体活动、提供破案线索，她都热情不减地参与其中，因为工作成绩突出，2017年成功挂牌了“谭嬢嬢工作室”。

　　记者走进南湖社区警务室，就看到显示屏上播放着“谭嬢嬢工作室”简介，民警邓俊林透露：“谭嬢嬢一直热心社区服务，2017年成立‘谭嬢嬢工作室’后，队伍逐渐壮大到了100多人，截至目前已化解矛盾纠纷1200余起。”

　　除了发展楼栋长，社区民警和社区干部还大力发动社区居民，以居民自我管理为核心，创新开展群众自治式物业管理新模式。

　　何为群众自治式物业管理？谭嬢嬢进行了解释：“就是根据地理环境，将散居的两栋或多栋居民楼用围墙围成一个相对封闭的小区，所有人员从一个大门进出，大门口设立门岗，履行守楼护院职责，严格进出人员登记管理，加强小区内部治安防范，同时也有专人代收水、电、气等相关费用。”

　　经过社区警务室全体成员、社区干部和当地居民的共同努力，南湖社区近年来未发生一起群死群伤重大刑事案件和安全生产事故，群众见警率、满意度分别达到了99%和98.8%。

　　精准防骗 有效降低电诈发案

　　9月28日是个阳光明媚的日子，位于南岸区四小区附近的南湖公园里不断传出民乐演奏声和欢笑声。公园旁的小广场上，数位社区民警拉起横幅、摆上桌子，趁着居民搞文娱活动开展反诈宣传：“杨老师，看看这个宣传册，警惕养老骗局”“王嬢嬢，小心非法集资哦”……

　　看到熟悉的民警又来社区宣传，居民们围上来拿资料，孔坤林、邓俊林等社区民警则趁机以讲故事的方式宣传反诈知识。

　　这种面对面的宣传，正是南湖社区警务室精准防骗工作法的体现。孔坤林告诉记者：“我们除了日常在社区各种居民群发布反诈相关提醒，到大数据预警的居民家中进行上门劝阻外，还会有针对性地进行精准反诈宣传。前段时间，我们发现某个区域连续出现反诈预警，于是就在下班时间搞宣传。

　　居民们都下班回家了，民警却还要继续加班，这么做难道不累吗？孔坤林表示累并快乐着。

　　功夫不负有心人，目前为止，重点宣传区域没有再出现居民被骗的情况，整个社区的电诈发案率也是直线回落，比去年同期下降了36%。

　　赋色管理 居民情况一目了然

　　今年8月，南坪五小区发生疫情，仅一街之隔的南湖社区管控压力巨大。但凭借一张一目了然的表格，街道、派出所、社区迅速完成了小区居民的密接排查工作。

　　这张表格有什么玄机？据表格的设计者邓俊林透露：“我们在‘一标三实’（标准地址，实有人口、实有房屋、实有单位）调查工作的基础上，对表格进行了赋色管理——白底为非租赁居民，黄底为租赁居民，常住人口是黑字，暂住人口是红字，人户分离用蓝字。住户有变化时，楼栋长会及时向我们反馈，我们也第一时间调整表格，这样只要看表，就能对辖区居民情况一目了然了。”

　　随着越来越多现代科技融入到警务实战中，孔坤林表示，他们下一步计划将现有的赋色管理数字化，并将模块推送给社区管理人员共享，从而实现“公安主动出击、社区和物业等部门逐步加入”的“1+N”模式，不断增强服务管理效能。

　　对于社区警务室的辛苦付出和卓有成效的服务管理，社区居民有目共睹，每当看到孔坤林和邓俊林熟悉的身影出现在社区里，居民们总会上前和他们拉家常：“几天没看到你啦，感觉又瘦了啊，要注意身体啊”“你孩子最近成绩怎么样了”……

　　对于居民们的认同，孔坤林表示：“南湖社区是‘国字号’示范社区，作为这里的社区民警与有荣焉，必须要全力以赴做好服务管理工作。”

　　记者 饶果