 本网讯（通讯员 张燏丹 覃旋）自春运以来，市交通执法总队江北区大队针对春运期间是投诉高峰期这一特点，多措并举加强乘客的投诉处理工作，提升处理时效和质量，共受理投诉举报205件，有效办结205件，按期办结率100%。 该大队建立学习机制，促进能力提升，梳理投诉处理受理范围、常见投诉事项、处理流程及常用法律条文等，形成学习笔记供执法人员学习，为开展投诉处理工作打下坚实基础。同时精准规范受理，提高处结效率，落实专职专人、专人督办机制，实施AB岗补位制度，落实责任到岗，工作到人，确保到期件零超时，临期件及时办结，力争投诉按时办结率达100%。在严肃工作纪律，强化跟踪督办方面，完善投诉处理流程，明确受理人员、受理时效、反馈渠道，由专人负责投诉工单排查、对处理进展情况进行跟踪督办，督促工作人员及时有效处理好每件投诉，确保事事有落实，件件有成效。此外，坚守为民初心，优化服务质量，做到有问题不回避，有矛盾不上交，坚决践行为民服务初心，认真做好群众投诉举报工作，及时受理业务范围内投诉工单，积极帮助群众解决实际问题，提高群众满意度。 |
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办结率100%！市交通执法江北区大队春运期间受理投诉举报205件
时间： 2023-02-01
来源： 重庆法治报
编辑： 万 先觉
阅读量：14914
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