“李大姐，你家厨房顶上还在漏水没有？”“没有了，感谢你化解了困扰我家好几个月的问题……”3月8日晚上9时许，沙坪坝区公安分局小龙坎派出所民警陈冬华在入户走访时，又关心起了前不久化解的一起邻里纠纷。听到群众满意的答复，陈冬华放心多了。

　　小龙坎派出所辖区面积仅1.09平方公里，但住着6万多人，其中流动人口约占50%，社情民情复杂，纠纷矛盾频发，给派出所的基层社会治理工作出了一道难题。2021年以来，小龙坎派出所坚持以创建“枫桥式公安派出所”为载体，大力推行“两队一室”警务机制改革，积极探索矛盾纠纷多元化解机制，全力构建“天、地、法”三网合一治安防控体系，打造“小姐姐社区警务队”金字招牌，不断提升基层社会治理现代化水平，有力确保了“小事不出小区、大事不出社区、难事不出辖区”。

　　化解纠纷有“三部曲”

　　2022年11月21日，社区民警杨树斌在入户走访中了解到，刘阿姨和柯奶奶经常因为琐事争吵，还在对方门口互扔垃圾，最近还到对方家中吵闹。随即，民警张华丽、李剑分别走访了两家。

　　原来，半年前，刘阿姨发现自家门口有垃圾，以为是负责该楼栋清洁卫生的邻居柯奶奶所为，无论柯奶奶如何解释，刘阿姨就是不信，本是好姐妹的两人因此隔三差五地互扔垃圾到对方家门口，积怨也越来越深。了解情况后，民警两次组织调解，两次上门劝导，双方终于互相赔礼道歉，重归于好。

　　矛盾种类千奇百怪，解决方法也不尽相同。该所根据矛盾纠纷性质、成因、对立程度等进行风险评估，按照一般、关注、重大三个级别进行分类管理，采取“分级管、分类调、分时控”措施，将矛盾纠纷化解在“早、快、小”。

　　对刚出现的问题苗头，民警会提前介入引导化解，变“事后调”为“事前控”，提升调处工作的针对性；对已经产生的矛盾纠纷，派出所打通人民、司法、行政“三级联调模式”，形成多元调解格局，按照矛盾纠纷紧急程度采用预约调、即时调、联合调三类调处方式，确保分级分类妥善化解；同时对重大矛盾纠纷每周开展分析研判排查，跟进化解效果，定期进行回访，督促矛盾纠纷由表面化解向根本解决转变。

　　2023年以来，通过对社情民意、群众来信来访、110接处警等信息源进行梳理核查，小龙坎派出所已累计摸排出矛盾纠纷573条，全部有效化解，调解成功率达100%。

　　反诈宣传有“小姐姐”

　　在小龙坎派出所，女民警女辅警占了全所警力的三分之一，是沙坪坝区女性占比最高的派出所。为发挥女性优势，该所成立了“小姐姐社区警务队”，工作中用细腻的心思、温暖的言语、积极乐观的态度为辖区群众服务，取得了事半功倍的效果。

“小姐姐社区警务队”开展反诈有奖问答活动

　　小龙坎辖区流动人口多、老人学生多、个体工商户多，而这些群体又正是电信网络诈骗的高危潜在对象。因此，小龙坎派出所一向以“防诈反诈、宣传先行”的思路进行宣传防范。“小姐姐社区警务队”成立后，因其更为亲民、柔和的形象和特质，成了反诈宣传的主力军之一。

　　3月8日上午，小龙坎广场上，一场“反诈知识趣味问答”活动正在进行。这是“小姐姐社区警务队”专门根据辖区居民构成特点举办的一场反诈宣传活动。为了加深群众对电信网络诈骗的认识，“小姐姐社区警务队”分析了辖区高发电诈类型，针对不同类型的电信网络诈骗设置带有迷惑性选项的问题，居民随机抽题，现场做答领取奖励。

　　这种新颖的形式赢得了辖区居民的一致好评。刚刚参加完答题的陈阿姨说：“光是发传单、贴海报，很多老人看不懂、记不住，还是这个形式好。”

　　今年以来，“小姐姐社区警务队”已累计召开座谈会、院坝会等各类反诈宣传活动20余次，发放宣传手册2.5万余份，张贴海报500余张，受益群众达3万余人。截至目前，辖区电信诈骗发案率已同比下降15.2%。

　　社区治安有“三张网”

　　2023年元旦当晚，辖区居民小王和闺蜜急匆匆来到小龙坎派出所报警，称两人刚刚逛夜市时手机被盗。值班民警常亮立即展开侦查，短短几个小时就将嫌疑人周某抓获，并追回了小王被盗的手机。1月13日，小王专程赶到派出所，将一面写着“长得超帅 破案超快”的锦旗送到常亮手中。

　　小王被盗的手机能够如此迅速地被追回，得益于小龙坎派出所借助高科技手段构建的“天网”。近年来，小龙坎派出所不断深化改革创新，推动科技手段与传统防范相结合，构建起“天、地、法”三网合一防控体系，全力守护辖区平安稳定。

　　依托沙坪坝区公安分局智能化社区防控体系建设，小龙坎派出所按照不同小区改造特点，在辖区主要居民小区布建视频监控、智能门禁和风险识别等智能化信息装备，目前，辖区已建成“雪亮工程”视频监控探头519个，基本实现辖区重点道路、部位全覆盖，构成了一张严密的“天网”。

　　为了提高辖区治安防控能力，小龙坎派出所发动小区、企业、学校保安开展交互巡逻，召集楼栋长、网格员等成立平安志愿者义务巡逻队，充分发挥“就近、知情、地熟”的优势，在治安重点部位、人员密集场所、背街小巷等区域巡逻，大力开展邻里守望、社区守护，与派出所24小时巡逻警力组成了一张坚实的“地网”。

　　同时，该所开设“侃侃而谈”法治小讲台进行普法，开展“五进”活动逐户上门开展法治宣传教育，通过警民恳谈会、院坝会等形式进行法律知识宣讲……2022年以来，小龙坎派出所累计召开警民恳谈会18次、院坝会27次、法治宣讲60余次，有力提高了辖区群众的法治意识，在群众心中织起了一张安全可靠的“法网”。

　　记者 唐孝忠