“无论安危冷暖，有我高桥警官。”4月13日，“市域社会治理现代化·全国媒体浙江行”采访团走进浙江省宁波市公安局海曙分局高桥派出所。这家全国“枫桥式公安派出所”“人民满意派出所”，始终秉持“老百姓的事就是天大的事情”理念，去年化解纠纷3271余起，警情同比下降10.1%，群众安全感、满意度高达99.1%，丰富了新时代“枫桥经验”新内涵，走出了一条城市复杂治安区域社会治理新路子。

▲民警接待群众

　　社会力量担当“得力助手”

　　“六联模式”助力社会治理

　　据介绍，高桥派出所建所38年来，一直坚守“爱民”承诺，秉持“一二三”工作法（即群众来所找人不过一、要求办事不让跑两趟、解决问题三天内必须有回音），平均每天接警约50起，双休日办证服务不打烊，全所33名民警日夜坚守一线。在所级层面探索推进“首问责任制”“最多跑一次”“限时办结制”等，用实际行动擦亮“高桥民警”金字口碑。

　　在高桥派出所对面有一个“高桥邻里”服务站，作为该所的“得力助手”，“高桥邻里”志愿者们表示“邻里的事情交给我们就行了”。

　　不久前，志愿者金阿姨在高桥中心菜市场附近捡到一张学生证件，第一时间就给老熟人——高桥派出所民警彭伟平打电话。十分钟后，金阿姨就等来了孩子家长，将捡到的物件物归原主。

　　高桥派出所还坚持以村警联治、单位联防、组织联动、物业联盟、人口联管、矛盾联调的“六联”工作模式。“维稳治安工作怎能少了潜力无限的社会力量。”该所相关负责人说，高桥派出所培育各类社会组织40支1500余人，配套“刚性+柔性”管理办法，在平常时间让一股股“平安力量”汇聚起来，实现了良好的社会面综合治理成效。

　　高科技成为“智治法宝”

　　形成多元处警工作格局

　　高桥派出所还有一间高科技房间——综合指挥室。指挥室有一块25平方米的大屏幕，上面有地图分布和各类数据等，是一个具备勤务指挥、巡逻防控、警情处置等功能的智慧巡控平台。

▲智慧巡控平台

　　“除了它以外，还有高效统筹警情清零、智慧勤务平台，这三大数字平台是我们的智治‘法宝’。三者高效联动，让我们的处警质量、巡控水平、勤务效能迈上新台阶。”该所负责人表示，还在辖区构建环镇智慧防控圈，将前沿技术应用紧密结合，取得了良好成效。

　　据介绍，2022年以来，宁波市公安局积极推动110报警服务台与12345政务服务便民热线高效对接联动。通过构建市、县、镇街三级非警务警情分流体系，形成政府部门协同履职、110及时响应处置突发警情的多元处警工作格局，为解决群众诉求提供更加专业、精准、高效的综合服务。

　　高桥派出所同样先行一步。2022年11月，高桥镇根据非警务警情处置工作规范化要求，组建了一支由派出所辅警、乡镇城管综治队员组成的综合执法队伍。这支队伍全天候运作，运行4个月以来，已处置“双非”警情1248件，分流率达30.39%，日均缩减民警接处警工作时间5.9小时。“我们还配套执行首接责任制、情况报告制度和先处理后移交、派员参与现场处置等制度，严格确保各类非警务警情电话有人接、问题有人管、解决有渠道、处理有反馈。”该所负责人表示。

特派记者 杨旭军 徐瑞阳