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本网讯（记者 舒楚寒）5月9日13时10分，一名巡游出租车驾驶员和一名乘客争执着来到交通执法直属支队，该支队特勤大队执法人员了解一下情况后，立即进行现场调解。 执法人员一边安抚驾乘双方情绪，一边询问事情完整经过。经了解，该乘客乘坐出租车从黄泥磅到观音桥，行驶里程大约3.5公里，到达目的地时计价器显示需支付11元，驾驶员行驶里程在合理路线内，也无其他违规行为，但该乘客始终认为驾驶员绕路，情绪激动，在车上与驾驶员吵得不可开交，表示只愿支付1元。驾驶员向乘客解释无果，无奈选择到直属支队寻求帮助调解。 针对乘客对路线的疑问，执法人员现场打开手机导航，向其展示最近路线选择，证明驾驶员在营运过程中并没有绕路。后来，执法人员在交流中得知，该乘客之前乘坐巡游车时，有过一次被绕路遭遇，加上对主城区道路不熟悉，才产生了这次纠纷。 对此，执法人员耐心向其解释了中心城区巡游出租汽车里程、运价以及违规行为投诉渠道和处理处罚相关规定。经一番耐心解释，乘客最终表示理解，与驾驶员达成和解，最终支付了出租车车费以及调解期间等时费20元。 对于驾驶员在本次服务中存在的问题，执法人员也向其进行了从业规范教育，要求其在营运过程中文明服务，注意和改进与乘客沟通方式方法，尽量避免因沟通不到位引发不必要的纠纷和投诉。面对执法人员的帮助和劝导，驾驶员和乘客都表示了谢意。 |
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3.5公里路程乘客只愿付1元车费 执法人员巧解纠纷
时间： 2023-05-12
来源： 重庆法治报
编辑： 万 先觉
阅读量：14940
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